江西廣昌：靶向整治旅游亂象 繪就民生幸福畫卷

“這次來廣昌旅游太舒心了!景區(qū)秩序井然，投訴渠道暢通，完全不用操心‘踩坑’。”元旦假期，來自廣東的游客陳女士在廣昌旴源首鎮(zhèn)景區(qū)甘竹老街游玩后，對當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境豎起了大拇指。

如今，在廣昌縣，像陳女士這樣的滿意評(píng)價(jià)越來越多。這背后，是該縣聚焦旅游市場痛點(diǎn)難點(diǎn)，以精準(zhǔn)施策、重拳整治破解行業(yè)亂象的生動(dòng)實(shí)踐。

為徹底扭轉(zhuǎn)旅游市場的“頑疾”，廣昌縣成立由分管縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭，文廣旅、市場監(jiān)管、公安、交通等多部門參與的專項(xiàng)整治專班，制定協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將監(jiān)管力量擰成“一股繩”，構(gòu)建起“政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、企業(yè)主責(zé)、社會(huì)參與”的共治格局。

“線上監(jiān)測抓線索，線下排查挖隱患，節(jié)點(diǎn)駐守防反彈。”這是廣昌整治旅游亂象的“三維密碼”。依托全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)測旅游訂單、投訴數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定違規(guī)線索；聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)開展“拉網(wǎng)式”排查，累計(jì)檢查場所107家次、車輛20輛，整改問題17個(gè)；在景區(qū)入口、旅游車輛發(fā)車點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立臨時(shí)執(zhí)法點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)違法違規(guī)行為“精準(zhǔn)攔截”。此前，執(zhí)法人員通過線上平臺(tái)預(yù)警，發(fā)現(xiàn)某旅行社存在旅游合同條款不合理問題，隨即線下核查處置，不僅依法查處該旅行社，還舉一反三對全縣12家旅行社(服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))開展專項(xiàng)排查，下達(dá)責(zé)令改正通知書4份，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范升級(jí)。

“投訴有回應(yīng)，維權(quán)有保障”是游客最樸素的期待。廣昌構(gòu)建“受理—核查—查辦—反饋”全鏈條閉環(huán)投訴處理體系，依托“12345”政務(wù)熱線、文旅公眾號(hào)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投訴辦結(jié)率100%。創(chuàng)新推出“投訴反向溯源”機(jī)制，從個(gè)案中深挖行業(yè)共性漏洞。開展“群眾點(diǎn)題、部門答題、紀(jì)委監(jiān)督、社會(huì)評(píng)價(jià)”座談會(huì)，邀請“兩代表一委員”和基層群眾開展?jié)M意度測評(píng)，綜合滿意度達(dá)100%。制定《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社(服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))經(jīng)營管理的通知》，從規(guī)范經(jīng)營行為、強(qiáng)化安全教育、提升服務(wù)質(zhì)量等方面，健全旅行社長效監(jiān)管機(jī)制。

去年有游客投訴某景點(diǎn)周邊商鋪存在誤導(dǎo)消費(fèi)行為，執(zhí)法部門在妥善處理投訴后，迅速對全縣旅游沿線商鋪開展集中整治，規(guī)范經(jīng)營行為，推動(dòng)“解決一件事”向“規(guī)范一個(gè)面”轉(zhuǎn)變。如今，廣昌A級(jí)旅游景區(qū)已實(shí)現(xiàn)2025年全年“零投訴”。

普法宣傳與社會(huì)監(jiān)督的“雙向發(fā)力”，讓整治工作深入人心。針對從業(yè)者，通過案例警示培訓(xùn)強(qiáng)化守法意識(shí)；面向游客，創(chuàng)拍發(fā)布《明明白白去旅行》等系列短視頻，以生動(dòng)形象的方式傳播防坑知識(shí)；聚焦老年群體，依托老年大學(xué)、“送戲下鄉(xiāng)”等平臺(tái)開展定向普法。在文旅公眾號(hào)開設(shè)線索征集專欄，累計(jì)收到有效線索3條，督促退還游客款項(xiàng)0.24萬元，讓群眾真切感受到“監(jiān)督有用、維權(quán)有效”。(鄧之棟、徐維棟)