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盡管官方一再提醒大家注意赴日安全風(fēng)險(xiǎn),可數(shù)據(jù)顯示,明年春節(jié)中國(guó)游客對(duì)日本酒店的預(yù)訂量居然比今年漲了57%,差不多六成。這數(shù)據(jù)來(lái)自日本一家叫tripla的公司,他們統(tǒng)計(jì)了全國(guó)1700多家酒店的訂單。想想看,航班都減了那么多,航司砍掉上千個(gè)班次,怎么還有人這么積極?其實(shí)這反映出游客心態(tài)在變,不再是以前那種聽(tīng)風(fēng)就是雨的跟風(fēng)了。
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主要原因是散客多了,跟團(tuán)游少了。以前團(tuán)隊(duì)游客占大頭,一有風(fēng)吹草動(dòng),旅行社就撤團(tuán),大家也沒(méi)啥損失。現(xiàn)在自由行家庭為主,他們提前幾個(gè)月就規(guī)劃好一切,機(jī)票買(mǎi)了,酒店訂了,老人孩子假期都協(xié)調(diào)了。官方提醒來(lái)了,他們不當(dāng)禁令看,就跟看天氣預(yù)報(bào)似的,覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)能管,就帶把傘出門(mén)。誰(shuí)不想避開(kāi)那些沉沒(méi)成本呢,退票退房多麻煩。
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再說(shuō),日本的服務(wù)體系對(duì)中國(guó)游客太貼心了。到處是中文指示牌,支付寶微信支付到處用,交通網(wǎng)發(fā)達(dá),坐高鐵去哪都方便。比起歐美,那邊飛十幾個(gè)小時(shí),簽證還折騰人,尤其是帶家人的,不現(xiàn)實(shí)。東南亞近是近,但治安醫(yī)療水平不穩(wěn),泰國(guó)有些地方搶劫案時(shí)有耳聞,醫(yī)療設(shè)施也跟不上。韓國(guó)冬天冷,語(yǔ)言又不通,日本至少熟悉,出了小事社會(huì)機(jī)制能快速搞定。
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價(jià)格也跟著水漲船高,平均每晚2萬(wàn)多日元,漲了21%,合人民幣近千塊。可游客還是下單,為什么?因?yàn)槊髂甏汗?jié)假期長(zhǎng),2月15到23日,好不容易全家能聚齊,不想在家窩著。日元匯率雖沒(méi)大便宜,但整體消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)。北海道雪景、箱根溫泉,這些地方訂單爆滿(mǎn),大家賭的就是體驗(yàn)值錢(qián),風(fēng)險(xiǎn)算什么,只要不失控。
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官方從年初就發(fā)提醒,外交部、文化旅游部、教育部門(mén)輪番上陣。夏天大阪那起搶劫案,大學(xué)生受傷,京都游客遇襲,這些事一報(bào)道,提醒就升級(jí)了。提醒內(nèi)容具體到避免夜間出門(mén),注意財(cái)物。駐日使館還推微信通知,列應(yīng)急電話(huà)。可游客不買(mǎi)賬,他們覺(jué)得這是參考,不是命令。航空公司砍航線(xiàn),關(guān)西機(jī)場(chǎng)入境航班少了好幾百,可散客通過(guò)中轉(zhuǎn)或第三方平臺(tái)硬是擠出路子。
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這股熱潮背后,是出境游邏輯的換代。以前游客對(duì)政策敏感,現(xiàn)在中產(chǎn)家庭更注重自主。跟團(tuán)占比滑到15%左右,自由行占八成多。他們攤開(kāi)地圖,發(fā)現(xiàn)日本雖有矛盾,但順手。歐美太遠(yuǎn)太貴,東南亞不穩(wěn),日本的服務(wù)降低了不確定性。就算夏天有惡性事件,大家相信日本的響應(yīng)能力,不會(huì)讓小問(wèn)題鬧大。預(yù)訂成交,就因?yàn)檫@份熟悉感。
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當(dāng)然,這不是沒(méi)代價(jià)。日方開(kāi)始調(diào)政策,簽證費(fèi)可能漲,離境稅有翻倍跡象。京都住宿稅在討論,分級(jí)收,高檔酒店額外上千日元。這些加起來(lái),錢(qián)包壓力大,成隱形門(mén)檻。游客還沒(méi)落地,就得算經(jīng)濟(jì)賬。更別說(shuō)實(shí)際風(fēng)險(xiǎn),冬天暴雪常讓列車(chē)停,航班取消,醫(yī)療費(fèi)貴得嚇人。街頭治安事件增多,消費(fèi)陷阱也多,假貨強(qiáng)制推銷(xiāo)什么的,高峰期容易放大。
自由行沒(méi)導(dǎo)游,丟護(hù)照自己跑警局,語(yǔ)言不通掛號(hào)難,交通中斷得自救。這些以前團(tuán)隊(duì)包辦,現(xiàn)在全靠個(gè)人扛。航班碎片化,熱門(mén)酒店訂了,可機(jī)票搶不到,尷尬。游客開(kāi)始轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理,買(mǎi)足保險(xiǎn),存急救號(hào),做備用計(jì)劃。保險(xiǎn)蓋醫(yī)療延誤,急救電話(huà)隨時(shí)用,備選高鐵路線(xiàn)。這些瑣碎決定行程好壞。
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熱鬧是表象,核心是把控風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)萬(wàn)億日元流動(dòng)中,個(gè)體從選地轉(zhuǎn)向安全。飛機(jī)落地,雪景美,但全家平安回家才真值。明年春節(jié),這波人明知有虎偏向虎山行,優(yōu)先生活體驗(yàn)。官方冷處理,民間熱上頭,博弈有趣。誰(shuí)說(shuō)游客不理性,他們只是換了計(jì)算方式。
官方提醒是善意,游客管理風(fēng)險(xiǎn)是本事。明年春節(jié),預(yù)訂熱潮下,誰(shuí)笑到最后看執(zhí)行。平安返程,才是王道。
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