洗臉熊門店跑路事件引發消費者維權與行業監管關注

　　近日，知名連鎖品牌“洗臉熊·洗臉吧”在多個地區出現門店突然關閉的情況，引發了廣泛關注和消費者的強烈不滿。據媒體報道，廣東、浙江、湖北、上海等地的多名消費者投訴稱，他們無法聯系到相關門店，且會員卡在其他洗臉熊門店也無法使用。部分消費者甚至發現，他們的充值款項并未進入公司系統，這引發了對是否存在私人賬戶或預謀跑路行為的質疑。

　　面對消費者的質疑，洗臉熊于1月2日發布了一份正式聲明，表示已成立專項團隊處理此事。經調查，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門店，系個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協議的情況下擅自停業所致。目前，洗臉熊全國2600余家門店均正常運營，服務未受影響。創始人唐華波表示，公司將全力維護消費者權益，并督促涉事門店完成退款及后續處理工作。

　　洗臉熊隸屬于廣東愛美熊美容科技有限公司，專注于面部清潔護理，主要客戶群體為80后、90后和00后的年輕消費者。該品牌主打皮膚清潔，宣稱“不賣貨，只洗臉”，受到許多男性和女性消費者的喜愛。據官網資料顯示，洗臉熊全球合作門店超過3300家，未來計劃開設10000家。

　　單個項目費用在50-233元之間，如小氣泡清潔黑頭項目售價51元，全臉深層清潔加上補水的項目173元，緊致抗皺的項目折后價233元。此外，甄護儲值卡項目為2000元。針對涉事門店，洗臉熊總部已啟動法律追責程序。相關案件已陸續進入仲裁協調或法院審理階段。企業將持續跟進并公示案件進展，并全力督促涉事門店完成退款及后續處理工作。

　　廣州市海珠區商務科和市場監管局也對此事進行了回應。海珠區商務科表示，已收到多起類似投訴，了解到洗臉熊以加盟為主，但對充值收費方面的管理并不統一。海珠區市場監管局則表示，將加強監管，如有違法違規行為將依法查處。

　　洗臉熊等品牌瞄準了“面部清潔護理”這一細分市場，認為年輕男性和女性越來越注重自身皮膚管理，輕養膚美容市場是新藍海。然而，這類洗臉吧也存在不少問題。例如，部分項目涉及注射操作，盡管只是打入表皮，但按照相關法規，這些操作需要嚴格控制的標準和資質。此外，加盟店的財務管理和服務質量也存在較大隱患。

　　一位法律專家指出，盡管洗臉貓總部聲稱加盟店的行為與其無關，但如果不能證明加盟店獨立于其管理之外，總部也可能需要承擔責任。凌雁管理咨詢首席分析師林岳表示，洗臉熊的商業模式在市場定位和擴張速度上取得了成功，但近期多地出現的門店跑路和會員卡糾紛，暴露了其加盟體系在財務管控和品牌責任上的核心缺陷。

　　這類洗臉吧品牌的前期費用主要用于店鋪租金、員工薪資、設備押金租金以及洗臉床的購買、門店設計費等，開店門檻較低。以洗臉貓為例，在一線城市的總投資大約為15萬到18萬元。由于服務上手門檻低，人員流動大，服務質量參差不齊，這也導致了許多問題的產生。

　　總之，洗臉熊門店關閉事件不僅引發了消費者對品牌信任度的質疑，也促使相關部門加強對美容行業的監管。只有通過嚴格的管理和規范的操作，才能確保消費者的合法權益得到有效保護。

（經濟觀察網 李強/文）

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