關(guān)注“銀發(fā)網(wǎng)民”，提升“數(shù)字溫度”

從掃碼購物到預(yù)約就醫(yī)，從視頻通話到自我表達，對中國老年人來說，網(wǎng)絡(luò)不再只是生活的點綴，而是不可或缺的日常……這是中國正在經(jīng)歷的一場靜默而深刻的人口流動——上億老年人跨越代際數(shù)字鴻溝，從物理世界的熟人圈加速進入充滿希望與未知的數(shù)字空間。截至2025年6月，我國60歲及以上“銀發(fā)網(wǎng)民”已有1.61億人，相當(dāng)于每兩名老年人中就有一人接入了數(shù)字生活……近15年間，老年上網(wǎng)群體人數(shù)增長約18倍，這組數(shù)字并非簡單意味著技術(shù)普及率，而是一場關(guān)乎老年群體生活方式的巨大改變。

政策“頂層設(shè)計”，筑牢“數(shù)字基石”。《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》提出，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，加快推進老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動終端、App應(yīng)用適老化改造；《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》要求，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難；反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法專門提及加強對老年人反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育……我國相繼出臺多項政策，著力建設(shè)兼顧老年人需求的智慧社會，推進智能化適老服務(wù)，開展防范網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳教育，提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)安全意識。

打破“年齡偏見”，破解“適老困境”。數(shù)字銀行與網(wǎng)購流程的驗證環(huán)節(jié)逐步簡化；打車軟件增設(shè)行程分享功能，讓子女實時知曉父母出行動態(tài)，增添一份安心；部分手機廠商及軟件企業(yè)推出“遠程協(xié)助”“親情關(guān)懷”功能，獲得授權(quán)后子女可遠程操作父母手機界面，實現(xiàn)“手把手”教學(xué)……堅持主動作為，積極探索邀請老年人直接參與產(chǎn)品設(shè)計，使其成為真正的“用戶體驗官”。在推出“長輩模式”時，不能僅滿足于放大字體與圖標(biāo)，更應(yīng)優(yōu)化信息推薦機制，避免陷入單一內(nèi)容的“信息繭房”，并從根本上精簡交互流程，降低操作復(fù)雜度，讓老年人的需求被更多地“看見”。

搭建“觸網(wǎng)之橋”，填補“教學(xué)空白”。在德國，社區(qū)學(xué)院提供老年信息技術(shù)課程，并提供線上問答平臺、線下網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)“咖啡會”，讓“不愛上課”的老人也能慢慢學(xué)起；在智利，老齡服務(wù)部門在16個大區(qū)建立了老年人數(shù)字中心，將資源下沉社區(qū)開展教學(xué)……目前，全球不少國家從社區(qū)入手幫助老年人上網(wǎng)。強化社區(qū)基層支撐，激發(fā)社區(qū)內(nèi)生動力，大力發(fā)展社區(qū)“互助式學(xué)習(xí)”，積極探索“時間銀行”互助養(yǎng)老模式，讓老人在熟悉、放松的環(huán)境中卸下心理負擔(dān)，逐步掌握數(shù)字技能。同時，推動家庭情感賦能，促進代際融合，厚植老年人“敢上網(wǎng)、愛上網(wǎng)”的底氣。

善于“點亮按鍵”，加速“鏈接數(shù)字”。截至2024年末，全國已有超過3000家與老年人、殘疾人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站及App完成適老化與無障礙改造；基礎(chǔ)電信企業(yè)設(shè)立“一鍵呼入人工客服”尊老專線，累計服務(wù)近6.5億次；針對新型詐騙手法發(fā)送的公益提醒短信更超過200億條……堅持政府倡導(dǎo)、多元協(xié)同，讓政策、企業(yè)、社會、家庭形成合力，更好重視個體選擇，幫助他們?nèi)谌霐?shù)字社會，讓“上網(wǎng)”與“不上網(wǎng)”都能獲得尊重和便利，共同營造一個包容、尊重的數(shù)字生態(tài)。堅持技術(shù)不斷向善，創(chuàng)新具備人文關(guān)懷，讓銀發(fā)者都能在更有安全感、溫度與尊嚴(yán)的數(shù)字世界從容前行。

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責(zé) 編 | 吉 潔 編 輯 | 郭 靖

來 源：根據(jù)網(wǎng)信陜西綜合整理