江蘇95后開養(yǎng)老院不按套路出牌！無人入住卻有400客戶,員工全60后

大家都說養(yǎng)老行業(yè)不好干，可江蘇有個95后偏不按套路來，他把“養(yǎng)老院”做出了新玩法。 他不靠多床位掙錢，甚至一位老人都不讓入住，照樣做出了口碑：硬是攢下了將近400個穩(wěn)定客戶。更有意思的是，他的員工清一色都是60后的下崗阿姨，干得又穩(wěn)又貼心。

這種全新的養(yǎng)老模式，就是把“養(yǎng)老院”從“住進去”變成“服務送上門”，一下子把大家對養(yǎng)老的想象給刷新了。 在蘇州工業(yè)園區(qū)，有個快遞驛站從去年9月開始改行不送快遞了，改成給老人上門服務的地方。老板顧婷婷是個95后，她以前當快遞站長時就發(fā)現：老小區(qū)里獨居老人太多，沒人照應。

后來她干脆把閑著的驛站盤活：這里沒床、沒花園，也不收住院費，起了個挺形象的名字，叫“十分鐘養(yǎng)老艙”。 這個點子其實是欒啟明提出來的，他1995年出生。快遞旺季累出過腰傷之后，他就開始在周邊街區(qū)挨個摸排，結果在一個“走路十分鐘”的范圍里，就找到了367位70歲以上、可能需要服務的老人。

因為很多老人想去傳統(tǒng)養(yǎng)老院，基本繞不開三道坎：評估門檻、床位太貴、子女又不在身邊。顧婷婷這邊也不是拍腦袋創(chuàng)業(yè)。 她是揚州職業(yè)大學的普通學生（2004年出生），家里要照顧的老人就有四位，爸媽忙得團團轉。她見過老人半夜摸黑上廁所，也見過子女明明心里愧疚、卻又怎么都顧不過來的無奈。于是，這種不把老人“關進去”、而是把服務“送出去”的“無圍墻養(yǎng)老院”，就這么做起來了。

除了模式新，這家“十分鐘養(yǎng)老艙”還有個特別亮的點：員工清一色都是60后阿姨。這些阿姨不是光有力氣，她們很多人以前就干過一線活兒，手上有經驗，照護技能也扎實。更重要的是，她們更懂老人的脾氣和心理，知道怎么哄、怎么勸、怎么陪人說話。

比如有位叫張菊花的阿姨，以前在玩具廠按件計工資，兩班倒一直干到退休，一個月退休金才2100塊。現在做上門養(yǎng)老服務，一個月能跑120單，到手能拿5200，還不耽誤早晚接送外孫，對她來說，收入和生活都舒服多了。

驛站里原來那15個分揀員，平均年齡57歲，以前都是晝夜搬包裹的苦力活。欒啟明干脆給她們上系統(tǒng)培訓，兩周就考到初級照護證。 這些60后姐姐們就這么從“搬快遞”轉成“照護老人”：放下包裹，拿起血壓計。培訓也很接地氣，怎么給老人洗澡、怎么換尿管、夜里怎么幫不能動的老人翻身防褥瘡，都是直接能用上的硬技能。

“沒人入住”的養(yǎng)老院，聽著怪，其實一點不矛盾。老人多數根本不想離家，他們想要的，是在自己熟悉的床邊，能準時聽到一聲敲門聲。 這個“養(yǎng)老艙”走的是上門服務路子。門禁還是共享的，第一次來人授權一下，以后上門就方便了。老人要是按下“一鍵呼叫”，后臺立刻自動派單。

老人一呼叫，系統(tǒng)就把活兒派給離得最近的護工，還卡時間：要求 8分20秒 內必須到。后臺也一直盯著：護工走哪條路、老人血壓多少、藥有沒有按時吃，都會被記錄下來，數據還能直接連到醫(yī)院。

更夸張的是，老人要是跌倒觸發(fā)警報，蘇州大學附屬第一醫(yī)院那邊據說 3分鐘內就會語音回訪，心電圖也能實時傳到云端。 上門的阿姨們干的活也很細：霧化、換導尿管、幫老人翻身、洗澡這些都做，一次服務大概兩小時左右。

這套模式能做起來，關鍵還是靠蘇州的長期護理保險托底。簡單說：只要是當地職工或居民醫(yī)保參保人，因為年紀大、疾病等原因失能，評下來達到中度或重度，就能享受長護險待遇。就算是輕度失能的老人，每個月也能報銷700～900元，家屬自己一般只用再掏幾十到120元左右。

更省心的是這筆錢直接打到服務公司賬戶，老人和家屬不用先墊錢再報銷，少了很多“誰先付、怎么結”的扯皮。 揚州那邊也差不多，2016年就開始做長護險試點：重度失能老人每月大概有900元額度，同樣直接打到服務公司。家屬再補個幾十塊，就能買到原價兩三百的上門護理套餐，算下來特別劃算。

對比傳統(tǒng)養(yǎng)老院就更明顯了：蘇州一些養(yǎng)老院的空床率從18%漲到32%，一個床位每月成本要5100元。而“養(yǎng)老艙”這套做法沒有床位費，也不用養(yǎng)大樓的房租、折舊，主要花錢在人工上，人力成本不到四成，單月流水據說能跑到35萬。

信任這東西，從來不是合同上寫出來的，而是你在最難的時候，人真的出現了。去年冬天有次下雪，一位奶奶非要下樓遛鳥。跟著她的60后阿姨一路拉著勸著，手都攥緊了，可樓道口臺階太滑，還是摔了一跤骨折，直接進醫(yī)院。家屬當場就炸了：“你們要賠20萬。”

顧婷婷沒躲，也沒把保險公司推出來頂著。她自己帶著護工，一趟趟往醫(yī)院跑：陪床、溝通、解釋，能做的全做了。最后保險加公司一共賠了8萬。 更戲劇的是，家屬后來不但沒翻臉，反而成了她們的“鐵桿推薦人”，逢人就說：“這丫頭做事不跑路，我信。”

資本后來也盯上了這套玩法，前后投了兩輪，一共砸了300萬，估值做到3000多萬。投資方其實就提了一個硬要求：把“十分鐘內必須回應”這條，白紙黑字寫進操作手冊里。

欒啟明也挺“反套路”他壓根沒搞APP，直接玩某度搜索優(yōu)化，把“無圍墻養(yǎng)老院”“醫(yī)保報銷上門護理”這些關鍵詞做上去。老人家屬一搜“養(yǎng)老院”，首頁就能刷到他的“養(yǎng)老艙”。

后來杭州還有大公司想照著抄，搞什么小程序，顧婷婷聽了就笑笑：系統(tǒng)好抄，人情味不好學。技術你能復制，可這些60后阿姨的“手感”和照顧人的那股貼心勁兒，真不是寫幾行代碼就能有的。

網友說：這是國內涉老服務的細分業(yè)態(tài)，有市場，值得點贊，希望推廣。

網友說：這不失為是新型的養(yǎng)老模式，靈活機動，不板人，還能賺到高額的工資，但要做大做強還是得用規(guī)章制度來約束。

網友說：真厲害，很實用的點子，但做起來并不容易，關鍵是要與政府、醫(yī)保對接，這個一般人做不來。

我倒不太擔心這家公司會不會被人抄走，我更在意三件事：阿姨們的待遇能不能長期穩(wěn)得住、每次上門服務能不能記錄清清楚楚、每一筆醫(yī)保報銷能不能直接到賬不拖不欠。 現在床位開始空著，上門服務反而排滿單，養(yǎng)老的答案其實已經寫在門鈴里了。把人和服務送到家里，比把老人送進院里，更符合我國家庭的習慣。

等哪天我們都能在家里，安心等到那句“您好，我來了。”這場悄悄發(fā)生的變化，才算真的走進了人心。 對此事，你怎么看呢？如果你老了，你會怎么選了？