品勝3C認證充電寶枕邊自燃 商家要求寄回殘骸卻沒有快遞敢接單

來源： 信網 責編：秦璐 2026-01-03 13:48:34

充電寶殘骸（來源：受訪者）

信網·信號新聞1月3日訊　近日，在河北上大學的小林向信號新聞(0532-80889431)反映，她購買的品勝充電寶在沒有充放電的狀態下在宿舍自燃，導致手部燙傷及部分財物燒毀。所幸，小林、室友及宿管員反應迅速處置及時，未造成更嚴重的后果。事后，小林向商家提出賠償要求，商家始終表示需將充電寶殘骸寄回檢測，不同意小林提出的委托第三方機構檢測的方案。但是，如何寄回充電寶卻成了難題。

2025年10月2日，小林在電商平臺的“品勝移動電源官方旗艦店”購買了一款具有3C認證的品勝充電寶，支付金額為109元。收到商品后，她將充電寶帶到學校使用。2025年12月26日晚10時左右，小林正躺在宿舍床上休息，充電寶被放置在她靠墻一側的枕頭旁，當時并未處于充放電狀態。充電寶突然冒出火花，小林立即從床上起身，并與舍友一同將床上的被褥等易燃物品快速扔到床下。此時充電寶已開始燃燒，宿舍內煙霧彌漫，甚至觸發了煙霧報警器。“所幸宿管員及時攜帶滅火器趕到并將火撲滅，才避免了更嚴重的后果。”回顧當時的情景，小林仍心有余悸：“充電寶距離我的頭部不到20厘米，如果反應稍慢，后果不堪設想。”此次事件導致小林的被褥、充電器等物品被燒毀，她的手部也被燙傷。

事后，小林聯系商家，要求賠償被燒毀的物品、事后清理及維修費用、醫藥費以及精神損失費等。首次溝通時，小林提出了1851元的賠償金額，商家表示需對充電寶殘骸進行檢測。小林對此表示擔憂：“殘骸是關鍵證據，寄回后如果對方不認賬怎么辦？”由于首次統計損失不夠全面，小林再次提出總計2486元的賠償要求，并提出要求委托第三方機構進行檢測。溝通過程中，商家始終強調“需寄回產品，嘗試郵寄”。同時，小林要求簽訂書面補償協議，商家僅發送了三張協議內容截圖，未提供完整協議文本。

從商家發送的截圖內容可見，商家表示在簽訂協議后將支付1851元，作為此次事故所有損失的全額補償，并要求小林在收到補償款后7日內寄回故障產品。如寄回產品經核實非品勝正品，則需全額退還補償金，并賠償由此導致的一切損失。

可即便小林同意了商家的解決辦法，她也面臨著新的難題，那就是沒有快遞公司能郵寄充電寶。商家回復稱“可以發順豐到付”。“我問過順豐，順豐說充電寶是高風險物品，個人不得郵寄。”信號新聞就充電寶郵寄問題咨詢了順豐快遞，工作人員明確表示，個人不得郵寄充電寶及其殘骸，如需寄回需由商家與快遞公司聯系處理。

在電商平臺上，信號新聞查詢到“品勝移動電源官方旗艦店”的經營主體是常州庚希數碼科技有限公司，店鋪頁面標有“官方授權”“官方旗艦”字樣，并附有與廣東品勝電子股份有限公司簽訂的《旗艦店開店授權書》。企查查平臺信息顯示，常州庚希數碼科技有限公司成立于2020年5月29日，注冊資本100萬元。信號新聞隨后撥打該公司在企業信用信息公示系統預留的聯系電話，當問及是否為該公司時，對方回應“不是”后即掛斷電話。

據了解，廣東品勝電子股份有限公司是品勝產品的經營主體。企查查平臺信息顯示，該公司曾于2025年4月30日及12月17日，因產品（商品）質量違法行為，被深圳市市場監督管理局龍崗監管局處以行政處罰。信號新聞聯系到該公司后，工作人員表示需與銷售商家溝通，并稱授權商品一般會寄回品勝進行檢測。對于自燃原因，可能是人為因素，也可能是產品質量問題，具體需檢測后才能確定。

信號新聞律師專家庫成員、北京市京師（青島）律師事務所車秋峰律師指出，根據相關規定，如果經營者提供的商品或服務不符合保障人身、財產安全的要求，消費者有權要求經營者承擔相應損失的賠償責任。車律師表示，小林提出由第三方機構進行檢測屬于合理訴求，可以向商家所在地的消費者協會等相關部門反映，由相關部門介入處理并作出裁定。（戴潔）

[來源：信網 編輯：秦璐]