一年一度的跨年夜喜悅還沒來得及蔓延,河南的一處景點就被一場突如其來的暴雪澆了盆冷水。
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在零下9攝氏度的嚴寒里,上萬名游客被困在返程路上,手機沒信號、電量告急,又冷又餓的絕望感在人群中蔓延。
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更讓人揪心的是,網上突然傳開“老君山泡面漲到50元一碗”的消息,一邊是被困游客的無助求助,一邊是趁火打劫的傳言,這座網紅景區瞬間被推上風口浪尖。
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雖說大家都是跑去老君山看雪,可沒想到這個雪竟然突如其來的這么猛烈,12月31日下午,洛陽市氣象臺緊急發布了藍色預警。
而預警剛發沒多久,通往老君山的高速路就封了,這一下算是直接斷了大批游客的返程路。
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原本計劃著當天下午返程的游客們,無奈之下只好改走國道,可大家沒料到,欒川縣東西向唯一的通道G311合峪段,很快就堵成了長龍。
雪越下越大,路面的積雪越來越厚,大量返程車流擠在這條國道上,連除雪機械都沒法開進來。
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車里的溫度一點點降下來,被困的游客們只能縮在座位上,眼睜睜看著窗外的雪沒有停歇的意思。
后來有游客后來回憶,當天晚上單是在縣里,就堵了幾個小時,前面的車根本就不帶動的。
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據后來統計,當天進入老君山的游客大概有兩萬人,而他們也都被這場暴雪困在了半路。
更麻煩的是,元旦假期本就是旅游高峰,大量游客集中返程,暴雪的突然襲擊,讓原本就繁忙的交通徹底陷入癱瘓,上千輛車堵在山路上,形成了長達數公里的車龍,寒夜中的困局就此拉開。
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隨著被困時間越來越長,游客們的焦慮情緒也慢慢擴散,各種傳言開始在社交媒體上流傳,特別是原來廉價的泡面突然漲價。
這不就是趁火打劫嗎,一時之間,網友的輿論全部劍指老君山景區,認為他們這樣的行為太不地道。
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但實際上,熟悉老君山的游客都知道,景區里的餐廳原本就有泡面售賣,價格也和外邊的價格不一樣。
但之所以有這個價格,是因為景區物資運輸本身就不容易,所以景區加價是正常現象,再加上“遠赴人間驚鴻宴,老君山上吃泡面”的網紅段子加持,所以這個價格在平時是被大家接受的。
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至于傳說中的50元一碗的說法,并沒有可靠的信息來源,更像是被困游客在焦慮情緒下催生的謠言。
要知道,在極端天氣下,物資運輸變得更加困難,價格有所上漲是有可能的,但翻倍漲到50元,并沒有任何游客拿出實際的消費憑證。
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而且熟悉老君山的人都記得,景區之前還推出過“一元午餐”的公益活動,從這個角度來看,景區也不太可能在這種時候故意哄抬物價。
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不過,謠言的傳播速度遠超真相,一時間,景區的口碑受到了不小的影響,然而就在謠言發酵的時候,景區和當地政府已經啟動了緊急應對方案。
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景區第一時間就發布了限流通告,也就是那些已經買了票但是還沒有進入景區的游客不要再來了,另外交警也全部行動起來,人工開路指揮交通。
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工作人員們拿著鐵鍬、掃帚,在車與車的縫隙中艱難前行,一鍬一鍬地清除積雪,還人工撒布融雪劑,想辦法讓車輛能慢慢移動。
這些工作人員在零下9攝氏度的嚴寒里連續工作了好幾個小時,手套早就濕透了,睫毛上都結滿了冰霜,但動作一點都沒放慢。
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他們不僅要除雪疏堵,還要安撫游客的情緒,提醒司機不要冒險前行,經過一整夜的奮戰,到第二天凌晨1點左右,被堵的道路終于全線暢通了。
不少被困游客直到凌晨兩三點才慢慢開始移動,等到抵達洛陽市區的酒店時,已經是凌晨5點多,很多人都累得站不住,還有人因為長時間待在低溫環境里感冒發燒了。
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這次暴雪困游事件,也給老君山這個網紅景區出了一道大考題。
這些年,老君山憑借獨特的雪景和精準的營銷,在社交媒體上徹底火了,從河南景區的第二梯隊一路沖到第一梯隊,成了名副其實的“頂流”景區。
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但這次事件也暴露了景區在應急管理和游客服務上的短板,景區工作人員后來也承認,關鍵是沒預料到元旦當天會有這么多游客,相關的服務沒跟上。
其實,網紅景區要想長久發展,光靠流量是不夠的,服務和應急保障才是核心。
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就像這次暴雪,雖然景區和政府的救援很及時,但如果能提前做好客流預判,完善極端天氣下的應急方案,或許就能減少游客被困的情況。
比如,在降雪預警發布后,除了限流,還可以提前安排工作人員在關鍵路段值守,準備好足夠的保暖物資和應急食品,給被困游客提供更貼心的服務。
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截至1月1日下午,洛欒高速已經全面恢復通行,老君山上的積雪還沒完全融化,但被困的車輛已經全部散去。
那些在寒夜里焦慮等待的游客,終于可以安心返程,對于老君山來說,這次事件是一次教訓,也是一次成長。
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從“網紅”到“長紅”,從來都不是靠幾個網紅段子就能實現的,只有把游客的安全和體驗放在第一位,完善服務和應急保障,才能真正留住游客,實現長久發展。
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