知名連鎖店道歉！“已啟動法律程序”

近日，由知名藝人古天樂代言的面部清潔護理連鎖品牌“洗臉熊·洗臉吧”（下稱“洗臉熊”）被曝多地門店跑路，多位消費者反映，無法聯系上門店，且會員卡在其他洗臉熊門店無法使用。

針對此事，洗臉熊創始人唐華波向南都·灣財社記者表示，對于公司監管不到位深感自責，將切實維護好消費者的權益。1月2日，洗臉熊發布正式聲明稱，部分個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協議的情況下，擅自停業，對此，總部已依據雙方簽訂的合作協議及國家相關法律法規，啟動法律追責程序。企業將持續跟進并公示案件進展，并全力督促涉事門店完成退款及后續處理工作。

“前一天還在發朋友圈次日就人去樓空”

洗臉熊回應：對部分門店啟動法律追責程序

南都此前報道，近日，來自廣東、浙江、湖北、上海等多地的消費者投訴洗臉熊門店跑路。有消費者反映，門店跑路后退款難，且會員卡在其他門店無法使用，也有消費者反映，門店前一天還在發朋友圈宣傳，次日便人去樓空，且去其他門店查詢后被告知并非會員，即充值的款項沒有進入公司系統，消費者就此質疑門店是否早就想跑路。

針對此事，洗臉熊創始人唐華波向南都·灣財社記者表示，對于監管不到位深感自責，將切實維護好消費者的權益。

1月2日，其提供的聲明顯示，企業高度重視部分消費者反饋的門店閉店導致預付卡退費難等問題，并鄭重向所有受到影響和困擾的消費者致以最誠懇的歉意，誠懇接受社會各界的監督與批評。

洗臉熊在聲明中表示，企業第一時間組織專項團隊跟進處理此事，經核查，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門店，系個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協議的情況下擅自停業所致。目前，洗臉熊全國2600余家門店均正常運營，服務未受影響，請廣大消費者放心。

洗臉熊表示，針對涉事門店，洗臉熊總部已依據雙方簽訂的合作協議及國家相關法律法規，啟動法律追責程序。目前，相關案件已陸續進入仲裁協調或法院審理階段。企業將持續跟進并公示案件進展，并全力督促涉事門店完成退款及后續處理工作。對于已核實清楚的消費者訂單，企業已要求相關門店逐一聯系并落實退款。確保每一個消費者的權益不受侵害。

洗臉熊表示，此次事件讓公司意識到儲值款在門店賬戶未進入總部、對門店監督管理、預付卡消費風險防控等方面存在不足，品牌方負有不可推卸的管理責任。

公司已立即啟動以下專項應對與整改措施，包括設立 “監督投訴綠色通道”、依法追責并公開進展，以及全面加強合作管理。即日起，公司將全面升級合作門店準入審核機制，加強對門店經營行為的常態化監督，從根源上杜絕此類事件再次發生。

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單次洗臉項目價格從幾十元到上百元不等

海珠區商務科、市監局回應多地門店跑路

洗臉熊官網顯示，其由古天樂代言，主打皮膚清潔，品牌宣稱“不賣貨，只洗臉”“男生女生都愛的洗臉品牌”。洗臉熊主體企業為廣東愛美熊美容科技有限公司，位于廣州市海珠區，該公司成立于2021年。

洗臉熊官網截圖

“洗臉吧”這一主打洗臉服務的美容門店并不少見，目前市面知名的品牌有洗臉熊、洗臉貓、潔小白等，這些品牌均看中“面部清潔護理”這一細分賽道，洗臉熊就在官方加盟資料中指出，年輕男性女性越來越注重自身皮膚管理，輕養膚美容市場是美容潮流背景下的垂直細分領域新藍海，市場空白多，尤其是男士是潛在的消費群體，占美容消費的42%。

不過，前述多個品牌的洗臉項目并不便宜，從幾十元到上百元不等。以廣州一家洗臉熊門店為例，美團平臺顯示，公司推出清潔黑頭、凈油祛痘等多個套餐，單次項目價格區間為53元-240元。

除了洗臉熊外，由林志穎代言的洗臉貓也曾被曝部分門店跑路。凌雁管理咨詢首席分析師林岳曾向南都·灣財社記者指出，輕美容小店模型雖然吸引加盟商，但若沒有完善的評估體系及門檻，加盟商質量必定參差不齊，更為缺陷的是，總部無法掌控會員預付費，這導致門店跑路后消費者無法退款等問題。

針對洗臉熊多家門店被曝跑路一事，2025年12月31日，廣州市海珠區商務科方面向南都·灣財社記者表示，該部門已陸陸續續收到多起類似的投訴，該部門了解到，洗臉熊以加盟為主，該公司實際上是對品牌進行管理，而對充值收費這方面的管理并沒有統一，海珠區商務科已聯系該企業進行溝通。廣州市海珠區市場監管局回應南都·灣財社記者稱，該局已知悉相關情況，并對該公司總部加強監管，如有市場監管領域的違法違規行為將依法依職責查處。

南方都市報（nddaily）報道

南都·灣財社記者 馮家鉅