廣州慕可旗下“IRY護(hù)膚”被指誘導(dǎo)大學(xué)生用助學(xué)貸款買祛痘產(chǎn)品

原文標(biāo)題：廣州慕可旗下“IRY護(hù)膚”被指誘導(dǎo)大學(xué)生購(gòu)買祛痘產(chǎn)品，親屬稱用的是助學(xué)貸款

來源：中國(guó)質(zhì)量報(bào)告 記者 張偉龍

在江西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院讀大一的小何，正在青春期，臉上有嚴(yán)重的痤瘡，一次偶然的機(jī)會(huì)，他在社交平臺(tái)上接觸到了“IRY護(hù)膚研究中心”的公眾號(hào)，添加了客服推送的微信之后，客服人員開始向小何推銷IRY系列護(hù)膚產(chǎn)品。

“接下來，該客服人員抓住孩子當(dāng)時(shí)的心理，步步為營(yíng)，夸大宣傳，誘導(dǎo)孩子消費(fèi)。”小何的姑姑何女士說。

她提供的付款記錄顯示，從10月8日至25日，短短17天小何就消費(fèi)了7748元。而這些錢，是小何剛到賬的助學(xué)貸款，家長(zhǎng)毫不知情。

小何的姑姑表示，孩子使用購(gòu)買的產(chǎn)品一個(gè)多月后沒有什么效果，反而臉部的痤瘡越來越嚴(yán)重。

“IRY護(hù)膚研究中心”客服，微信號(hào)名稱為“可紅kehong”和小何的聊天記錄顯示，使用產(chǎn)品后效果不好的原因是小何沒有按照客服的方案去護(hù)膚，才會(huì)導(dǎo)致面部底層的毒素堆積非常嚴(yán)重。“建議重新開始修復(fù)。”

“溝通的過程中，也有誘導(dǎo)，也發(fā)過鏈接給小孩子，要重新修復(fù)，重新購(gòu)買產(chǎn)品那種。”小何的姑姑說。

小何的家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這種情況之后，第一時(shí)間聯(lián)系該客服協(xié)商退款事宜。“對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，語氣咄咄逼人，以商品已拆封為由拒絕申請(qǐng)，對(duì)其夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)行為避而不談。”

12月30日，中國(guó)質(zhì)量報(bào)告記者向IRY護(hù)膚研究中心涉事銷售“可紅kehong”反映小何的遭遇，對(duì)方回復(fù)稱已經(jīng)對(duì)接市場(chǎng)監(jiān)管部門。

“IRY護(hù)膚研究中心”公眾號(hào)顯示，其認(rèn)證主體為廣州慕可生物科技有限公司，是一家大型化妝品生產(chǎn)和銷售企業(yè)，截至2024年，擁有員工986人。

小何購(gòu)買的產(chǎn)品是IRY至臻修護(hù)凍干粉套裝、水楊酸盈潤(rùn)祛痘精華等系列產(chǎn)品，這些產(chǎn)品被消費(fèi)者投訴也并非首次。

今年6月份，新京報(bào)報(bào)道，吉林的石女士花費(fèi)399元購(gòu)入了IRY至臻修護(hù)凍干粉，使用后痘痘不但沒有消退，反而更加嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)痘痘破潰不封口的情況。石女士向客服反饋，客服表示“這是正常的，使用過產(chǎn)品之后會(huì)‘排毒’”。宣傳祛痘、去閉口、淡化痘印的護(hù)膚產(chǎn)品怎么越用痘痘越嚴(yán)重？石女士認(rèn)為，這與購(gòu)買之前客服人員的說法完全相悖，并要求退貨退款。客服人員卻表示，產(chǎn)品拆封后，概不退貨。之后，在石女士的多次詢問下，客服人員再也沒有回復(fù)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

新京報(bào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，IRY品牌通過短視頻平臺(tái)引流，引導(dǎo)消費(fèi)者添加皮膚管家（客服人員）微信，隨后在微信私域中推銷產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，如果在使用過程中出現(xiàn)皮膚問題，客服人員就會(huì)歸因于皮膚在“排毒”，并繼續(xù)向消費(fèi)者推銷其他產(chǎn)品。消費(fèi)者若想退貨退款，對(duì)方便以拆封不可退為由拒絕，或要求消費(fèi)者銷毀產(chǎn)品后僅給予部分補(bǔ)償，甚至不再理會(huì)消費(fèi)者。

截至12月31日，在黑貓投訴平臺(tái)上，IRY祛痘產(chǎn)品的消費(fèi)者投訴高達(dá)1933條，涉及“使用后爛臉”“退貨不退款，欺騙消費(fèi)者”等詞條。