本文轉自:人民網-湖南頻道
國網常德供電公司 全面開展“暖心相伴·服務上門”春節保電專項行動。單位供圖
“我們這次來主要是登記一下您在用電方面是否有個性化需求,有沒有服務方面需要我們改進或關注的情況……”“有用電問題就馬上聯系,我們假期不休,即刻就到!”12月26日清晨,常德市桃源縣漳江鎮文興路上黃花井五組的沿街商戶,被一隊“紅馬甲”逐一輕輕敲響店門。國網常德供電公司“電騾子”共產黨員服務隊,化身“電管家”,為商戶們提供上門走訪服務。這是該公司“暖心相伴·服務上門”春節保電專項行動中的一幕。
12月26日,國網常德供電公司全面啟動“暖心相伴·服務上門”春節保電客戶大走訪專項行動。組織各縣“電騾子”共產黨員服務隊和臺區經理,主動走進社區鄉村,深入客戶家中,趕在新年到來之際對養殖場、商戶、特殊人群用電情況進行排查,消除用電問題和安全隱患,現場解答電費疑問,認真記錄每家每戶的個性化需求,推廣“電騾子”服務熱線,把用電隱患化解在最前端。
面對春節臨近、返鄉人員增多的保電關鍵期,國網常德供電公司提前謀劃、精心部署,全力保障春節期間電網安全可靠運行和優質服務,制定了分階段、分對象的精準服務走訪方案。第一階段聚焦“清舊賬、固基礎”,重點對近兩年有服務工單的客戶、特殊人群及重要工商業客戶進行面對面回訪與溝通,傾聽訴求,提前化解風險。第二階段著力“迎高峰、護團圓”,重心全面轉向春節返鄉人員,開展專項“敲門行動”,主動為返鄉家庭檢查線路、辦理業務、指導使用“網上國網”APP、發放“電騾子”服務熱線卡片,實現“回家即通電,有事馬上聯”。為確保走訪實效,該公司建立了“日跟蹤、周通報、交叉查、嚴考核”的閉環管理機制,通過每日曬進度、每周亮成績、隨機抽訪核實,堅決杜絕走訪流于形式,確保每一次上門都“人到、心到、情到”。
截至目前,專項行動組織走訪客戶1313戶,張貼“一戶一貼”1980張。行動還在持續進行中,計劃在春節前完成對返鄉家庭等重點群體的全覆蓋。所有收集的問題逐一建立專項臺賬,實行“銷號制”管理,確保件件有落實、事事有回音,客戶訴求“立即解決”的能力得到顯著提升,確保供電網絡以最佳狀態迎接新一年的“大戰大考”,傳遞“電力人”的新春溫暖。(段園園 羅雅慧)
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