云南紅河州40余名干部“騎手”感同身受解難題

“您的訂單即將超時。”云南省紅河州開遠市委組織部干部蘭茜的電動車油門又擰緊了一圈，這不是單純的職業體驗，而是云南紅河州組工干部的特殊“趕考”。

在紅河州，外賣騎手、網約車司機等新就業群體日益龐大。如何設身處地感知并解開這些城市“擺渡人”的急難愁盼？紅河州委組織部給出的答案是：躬身入行，把百姓事當自家事辦。

“穿透式”摸情況 和騎手一起流汗

“導航在巷子里打轉，生怕湯灑了、超時了，眼看倒計時歸零，焦慮感就上來了。”蘭茜切身體會到“靠單吃飯”的不易。

組工干部蘭茜接單送外賣（郭斯維 攝）

感同身受，才能靶向施策。2025年以來，紅河州組織7批次40余名組工干部，換上騎手馬甲，一頭扎進樓宇巷陌。商家出餐慢、導航定位漂移、暴雨天路滑難行、顧客一個差評白干半天……這些寥寥數語的困難，在沉浸體驗中變得具體而形象。

州委組織部的干部自費組局，把騎手代表、平臺負責人請上餐桌。大家邊吃邊聊，氣氛一熱，心里話就倒出來了。“最怕算法太死板，最怕車子沒電換，最想有個落腳地。”騎手鐘斌一口氣提了“三個最”。坐在對面的美團蒙自市南方電網站站長全飛龍也有一肚子苦水：“算法是總部定的，希望兄弟們多理解，黨和政府建設服務驛站時也要多考慮適用性。”

邀騎手和平臺負責人用餐話短長（李婷 攝）

一頓飯，把過去騎手、平臺和管理部門之間的隔空喊話變成了當面協商。干部當場記錄、連夜梳理，整理出涉及平臺規則、交通保障、公共服務、政企溝通等騎手重要訴求和商家發展需求，這些問題清單，成了相關部門完善政策和優化服務的“加急件”。

“下潛式”解難題 把服務做到心坎

癥結摸清了，針對痛點的“處方”迅速開出，相關行業部門圍繞臨時休息、飲水、充電、醫藥急救、交通安全等騎手的急難愁盼因地制宜、按需施策。

“三義二社”是蒙自市餐飲最集中的片區之一，過去騎手只能頂著日曬雨淋在路邊等單。如今這里建起了標準化“暖蜂驛站”，空調、充電器、飲水機一應俱全。騎手楊嚴說：“給手機充上電，人也能瞇一會，接單更有勁了。”

像這樣的“友好服務陣地”已實現城市社區全覆蓋，全州建成95個“云嶺先鋒新家園”、258個“暖蜂驛站”、112個“騎手友好社區”，每個縣城至少建設一個“司機之家”。新就業群體累了能歇腳、渴了有水喝、沒電能換電、“冷暖有相知”。

在蒙自市“司機之家”休息充電的網約車司機（薛瑩瑩 攝）

“遇到保安不讓進小區，以前只能干著急。現在有了‘碼上辦’，手機一點就能反映。”一位騎手展示著微信里的小程序。

蒙自市暢通訴求征集“碼”上辦渠道（薛瑩瑩 攝）

紅河州建立了“新就業群體—黨員—黨支部—社區黨組織—行業部門”的接訴即辦、限時反饋閉環機制。2025年以來，僅電動車進小區、購車優惠這類“關鍵小事”，就解決了275條。

“點穴式”暖民心 把大家融為一家

“在城里送外賣，房租是大頭，孩子沒人管是心病。”這是很多外來務工騎手的隱痛。

在蒙自市，國有平臺公司將閑置房源盤活，改造為“暖新安居房”，以同地段市場價格的50%出租給騎手。開遠市聯動地產企業推出“騎士房”，聯合農村信用社推出“暖新貸”，低利率、快審批，已發放50余筆400余萬元。

開遠市騎手對接暖“新”貸（郭斯維 攝）

針對“帶娃難”，紅河州統籌社區、愛心企業等資源，搭建暖“新”托幼陣地，覆蓋新就業群體家庭1600余戶、幼兒2100余名。孩子放學有人接、作業有人輔導，騎手跑單沒了后顧之憂。

心安了，歸屬感自然就來了。在開遠市，不少騎手有了新身份——“流動網格員”。他們利用走街串巷的優勢，隨手拍下井蓋破損、廣告牌松動等安全隱患。2025年已有48條線索通過騎手的“火眼金睛”被發現并及時處置。

從干部下沉“問需”，到部門聯動“施策”，再到基層組織“貼身服務”，紅河州實行的“感同身受、排憂解難”工作模式，不僅提升了新就業群體的獲得感、幸福感、安全感，讓他們成為城市發展的參與者、建設者、受益者，更探索出黨建引領基層治理的精細治理之路。

蒙自市青云社課后托管公益課堂（陳璠 攝）

（中國日報云南記者站 編輯：李映青 通訊員：魏道俊 蔣躍昌）