羽絨服退貨現機票 店鋪回應 誰踩了紅線？

誰能想到，一件退貨羽絨服竟牽出一場全網罵戰！口袋中那張哈爾濱登機牌竟成“罪證”，買家遭指“白嫖旅游”。罵聲正盛時，店鋪回應甫一公布，輿論風向瞬間扭轉。這事兒的水，比想象中還深！

事情要從12月中旬說起，海南的蘇女士花600多塊，在淘寶買了件長款羽絨服。本是想著備著保暖，可收貨當天就犯了嘀咕——衣服吊牌是斷的，還打了個結。她向商家問詢狀況，對方稱在裝防塵袋時不慎將物品弄斷，言辭懇切地表示絕無二次銷售之行為。蘇女士雖有疑慮，但也沒再多糾結，想著先試試再說。

沒過兩天，蘇女士要去哈爾濱旅游，就把這件新羽絨服塞進了行李箱，想著北方天冷能穿。12月17日，她初抵哈爾濱，僅在從機場去往酒店的路上穿了一次衣物。她隨手把登機牌放入口袋，而后這登機牌便靜靜躺在酒店，再未移動半分。等12月24日她從哈爾濱返程三亞，一到家就果斷申請了退貨——始終沒放下吊牌斷裂的疙瘩，懷疑自己買到了二手貨。商家那邊也干脆，直接同意了退款，一切看似順順利利。

可誰也沒料到，12月27日，一段供貨商發布的視頻突然炸上熱搜。視頻里，供貨商拿著退回的羽絨服，對著鏡頭怒噴：“海南顧客買了衣服，穿去哈爾濱旅游半個月，回來就退貨，衣服上全是油漬，口袋里還藏著登機牌，這不是白嫖是什么？他甚至在視頻中清晰的展現出登機牌上蘇女士的姓名、航班號，還對蘇女士冷嘲熱諷，這不就是引導大家對蘇女士進行網絡攻擊嗎？

視頻一經傳播，蘇女士瞬間被網暴淹沒。陌生網友的辱罵私信鋪天蓋地，微信、抖音賬號被扒得底朝天，就連她在哈爾濱旅游的照片，都被截圖發到網上嘲諷。被逼到絕境的蘇女士，只能站出來公開回應：收貨到退貨總共才7天，根本不是“半個月”；衣服只穿了一次，油漬不是自己弄的；登機牌是忘了拿，絕非故意留證；退貨只因吊牌問題，和旅游毫無關系。她曬出聊天記錄作為佐證，同時透露，商家與供貨商后來將視頻刪除，甚至游說她一同舉報那些轉發相關內容的賬號。

記者隨后聯系上涉事店鋪，客服的回應才揭開了更多內情?？头拐\表示，此事宜早經協商妥當，退款亦已匯入蘇女士賬戶。視頻并非店鋪所發，系供貨商收貨見油漬與機票，未問明情況便貿然發聲，全然不知雙方已達成退款協議?！耙路_實有油漬，沒法二次銷售，我們按平臺規則退了款，現在倒好，店鋪面臨淘寶處罰，我們和買家都是受害者?！倍俏还┴浬蹋髞硪矂h除了視頻，還發動態稱已和蘇女士和平解決，為證衣服不是二次銷售，當場剪破了那件羽絨服。

其實這場鬧劇，早就藏著明確的法理邊界。有律師直言，蘇女士在7天無理由退貨期限內申請退貨，且吊牌斷裂存在合理質疑，退貨行為完全合法；但如果衣服確實有油漬，商家也有權拒絕退貨或索賠。真正越界的，是供貨商曝光蘇女士隱私、公開辱罵的行為，這已經涉嫌侵權，蘇女士報警維權合情合理。說白了，哪怕有退貨糾紛，也該走平臺協商或法律途徑，而非靠曝光隱私泄憤。

此事之所以能在網絡上引發軒然大波，究其根本，是精準戳中了網購生態的痛點所在。一邊是部分人把“7天無理由退貨”當成免費試用福利，穿完就退的現象屢見不鮮，讓商家苦不堪言；另一邊是商家遇到問題就容易沖動，忘了維權的底線，反而陷入更大的麻煩。更值得警惕的是網絡暴力的可怕，網友們僅憑一段片面視頻就盲目站隊，用最惡毒的話攻擊他人，殊不知自己的一句辱罵，可能會給別人帶來無法挽回的傷害。

如今雙方雖已握手言和，但留下的教訓卻值得每個人記在心里。消費者要守住誠信，別濫用退貨權利；商家要懂法守法，遇事冷靜溝通，別用極端方式維權；而我們每一個網友，都要學會理性吃瓜，不盲目跟風網暴，給事件多一點冷靜的時間。畢竟，網購的根基是相互信任，一旦信任崩塌，最終受損的，是我們每一個人的利益。

那么問題來了，你覺得蘇女士和商家誰更冤？遇到吊牌斷裂的商品，你會直接退貨嗎？來評論區聊聊你的看法！