2025年,廣東南粵銀行中山分行堅持以客戶為中心,以服務實體經(jīng)濟、踐行普惠金融為導向,將走出網(wǎng)點、深入基層作為連接大眾的重要途徑,全年常態(tài)化開展多場景、多維度的現(xiàn)場服務活動,讓金融服務觸手可及,讓金融知識深入人心,交出了一份亮眼的民生服務答卷。
聚焦場景延伸,織密便民服務網(wǎng)絡。本年度,分行打破傳統(tǒng)網(wǎng)點服務邊界,精準錨定社區(qū)、商圈、園區(qū)、校園、鄉(xiāng)村五大核心場景。從城市核心商圈的金融知識普及,到鄉(xiāng)村集市的普惠信貸對接;從校園內的反詐主題講座,到園區(qū)里的企業(yè)金融服務座談,中山分行將服務陣地搬到群眾身邊,著力構建“身邊金融服務圈”。針對不同場景客群需求,提供差異化服務內容:面向社區(qū)居民重點講解養(yǎng)老金融、存款保險知識;面向小微企業(yè)主推介普惠貸款、結算便利化服務,實現(xiàn)“精準對接”與“按需服務”。
創(chuàng)新服務模式,提升便民服務實效。為避免服務活動流于形式,分行不斷優(yōu)化服務形式,讓金融服務更接地氣、更具吸引力。一方面,打造“宣導+辦理”一體化模式,在服務現(xiàn)場設置移動終端,提供儲蓄卡開戶、手機銀行開通、信貸咨詢等一站式辦理,全年累計現(xiàn)場辦理業(yè)務400筆,解決客戶急難問題10余件,真正做到“服務有溫度、辦理有速度”;另一方面,結合節(jié)日節(jié)點與社會熱點,開展主題服務活動,如“3·15”消費者權益保護現(xiàn)場咨詢、“六一”金融知識進校園、“金秋豐收季”鄉(xiāng)村普惠服務行等,通過趣味問答、情景模擬等互動方式,吸引群眾主動參與,全年累計服務群眾超1萬人次,發(fā)放宣傳資料2000多份。
踐行普惠使命,彰顯金融為民擔當。走出網(wǎng)點、深入基層不僅是拓展服務的窗口,更是分行履行社會責任、為群眾辦實事的重要體現(xiàn)。本年度,分行聚焦老年群體、新市民、農(nóng)戶等重點人群,開展針對性便民服務:在社區(qū)設立“銀發(fā)金融服務站”,手把手教老年人使用手機銀行、防范電信詐騙;走進新市民集中的工業(yè)園區(qū),講解創(chuàng)業(yè)貸款、代發(fā)工資等專屬政策;深入鎮(zhèn)區(qū)農(nóng)村,聯(lián)合當?shù)卮逦_展金融下鄉(xiāng)活動,助力鄉(xiāng)村振興。此外,針對群眾關心的金融安全問題,第一時間組織現(xiàn)場宣導與風險提示,如防范理財騙局、整治拒收現(xiàn)金等專項行動,切實守護群眾“錢袋子”安全。
2025年的深入基層服務工作,讓中山分行真正走進了群眾心里。下一步,中山分行將繼續(xù)緊跟民生需求,哪里有需要,服務就延伸到哪里,將實事辦到群眾心坎上。我們將持續(xù)優(yōu)化服務方式,把更優(yōu)質的金融產(chǎn)品、更易懂的金融知識、更便捷的金融服務送到千家萬戶,以實際行動踐行“金融為民”的初心使命,為地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻金融力量。
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