南粵銀行中山分行：主動延伸服務觸角，扎實辦好民生實事

2025年，廣東南粵銀行中山分行堅持以客戶為中心，以服務實體經(jīng)濟、踐行普惠金融為導向，將走出網(wǎng)點、深入基層作為連接大眾的重要途徑，全年常態(tài)化開展多場景、多維度的現(xiàn)場服務活動，讓金融服務觸手可及，讓金融知識深入人心，交出了一份亮眼的民生服務答卷。

聚焦場景延伸，織密便民服務網(wǎng)絡。本年度，分行打破傳統(tǒng)網(wǎng)點服務邊界，精準錨定社區(qū)、商圈、園區(qū)、校園、鄉(xiāng)村五大核心場景。從城市核心商圈的金融知識普及，到鄉(xiāng)村集市的普惠信貸對接；從校園內的反詐主題講座，到園區(qū)里的企業(yè)金融服務座談，中山分行將服務陣地搬到群眾身邊，著力構建“身邊金融服務圈”。針對不同場景客群需求，提供差異化服務內容：面向社區(qū)居民重點講解養(yǎng)老金融、存款保險知識；面向小微企業(yè)主推介普惠貸款、結算便利化服務，實現(xiàn)“精準對接”與“按需服務”。

創(chuàng)新服務模式，提升便民服務實效。為避免服務活動流于形式，分行不斷優(yōu)化服務形式，讓金融服務更接地氣、更具吸引力。一方面，打造“宣導+辦理”一體化模式，在服務現(xiàn)場設置移動終端，提供儲蓄卡開戶、手機銀行開通、信貸咨詢等一站式辦理，全年累計現(xiàn)場辦理業(yè)務400筆，解決客戶急難問題10余件，真正做到“服務有溫度、辦理有速度”；另一方面，結合節(jié)日節(jié)點與社會熱點，開展主題服務活動，如“3·15”消費者權益保護現(xiàn)場咨詢、“六一”金融知識進校園、“金秋豐收季”鄉(xiāng)村普惠服務行等，通過趣味問答、情景模擬等互動方式，吸引群眾主動參與，全年累計服務群眾超1萬人次，發(fā)放宣傳資料2000多份。

踐行普惠使命，彰顯金融為民擔當。走出網(wǎng)點、深入基層不僅是拓展服務的窗口，更是分行履行社會責任、為群眾辦實事的重要體現(xiàn)。本年度，分行聚焦老年群體、新市民、農(nóng)戶等重點人群，開展針對性便民服務：在社區(qū)設立“銀發(fā)金融服務站”，手把手教老年人使用手機銀行、防范電信詐騙；走進新市民集中的工業(yè)園區(qū)，講解創(chuàng)業(yè)貸款、代發(fā)工資等專屬政策；深入鎮(zhèn)區(qū)農(nóng)村，聯(lián)合當?shù)卮逦_展金融下鄉(xiāng)活動，助力鄉(xiāng)村振興。此外，針對群眾關心的金融安全問題，第一時間組織現(xiàn)場宣導與風險提示，如防范理財騙局、整治拒收現(xiàn)金等專項行動，切實守護群眾“錢袋子”安全。

2025年的深入基層服務工作，讓中山分行真正走進了群眾心里。下一步，中山分行將繼續(xù)緊跟民生需求，哪里有需要，服務就延伸到哪里，將實事辦到群眾心坎上。我們將持續(xù)優(yōu)化服務方式，把更優(yōu)質的金融產(chǎn)品、更易懂的金融知識、更便捷的金融服務送到千家萬戶，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻金融力量。