南粵銀行中山分行：主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，扎實(shí)辦好民生實(shí)事

2025年，廣東南粵銀行中山分行堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行普惠金融為導(dǎo)向，將走出網(wǎng)點(diǎn)、深入基層作為連接大眾的重要途徑，全年常態(tài)化開展多場景、多維度的現(xiàn)場服務(wù)活動(dòng)，讓金融服務(wù)觸手可及，讓金融知識深入人心，交出了一份亮眼的民生服務(wù)答卷。

聚焦場景延伸，織密便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本年度，分行打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)邊界，精準(zhǔn)錨定社區(qū)、商圈、園區(qū)、校園、鄉(xiāng)村五大核心場景。從城市核心商圈的金融知識普及，到鄉(xiāng)村集市的普惠信貸對接；從校園內(nèi)的反詐主題講座，到園區(qū)里的企業(yè)金融服務(wù)座談，中山分行將服務(wù)陣地搬到群眾身邊，著力構(gòu)建“身邊金融服務(wù)圈”。針對不同場景客群需求，提供差異化服務(wù)內(nèi)容：面向社區(qū)居民重點(diǎn)講解養(yǎng)老金融、存款保險(xiǎn)知識；面向小微企業(yè)主推介普惠貸款、結(jié)算便利化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)對接”與“按需服務(wù)”。

創(chuàng)新服務(wù)模式，提升便民服務(wù)實(shí)效。為避免服務(wù)活動(dòng)流于形式，分行不斷優(yōu)化服務(wù)形式，讓金融服務(wù)更接地氣、更具吸引力。一方面，打造“宣導(dǎo)+辦理”一體化模式，在服務(wù)現(xiàn)場設(shè)置移動(dòng)終端，提供儲(chǔ)蓄卡開戶、手機(jī)銀行開通、信貸咨詢等一站式辦理，全年累計(jì)現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)400筆，解決客戶急難問題10余件，真正做到“服務(wù)有溫度、辦理有速度”；另一方面，結(jié)合節(jié)日節(jié)點(diǎn)與社會(huì)熱點(diǎn)，開展主題服務(wù)活動(dòng)，如“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)場咨詢、“六一”金融知識進(jìn)校園、“金秋豐收季”鄉(xiāng)村普惠服務(wù)行等，通過趣味問答、情景模擬等互動(dòng)方式，吸引群眾主動(dòng)參與，全年累計(jì)服務(wù)群眾超1萬人次，發(fā)放宣傳資料2000多份。

踐行普惠使命，彰顯金融為民擔(dān)當(dāng)。走出網(wǎng)點(diǎn)、深入基層不僅是拓展服務(wù)的窗口，更是分行履行社會(huì)責(zé)任、為群眾辦實(shí)事的重要體現(xiàn)。本年度，分行聚焦老年群體、新市民、農(nóng)戶等重點(diǎn)人群，開展針對性便民服務(wù)：在社區(qū)設(shè)立“銀發(fā)金融服務(wù)站”，手把手教老年人使用手機(jī)銀行、防范電信詐騙；走進(jìn)新市民集中的工業(yè)園區(qū)，講解創(chuàng)業(yè)貸款、代發(fā)工資等專屬政策；深入鎮(zhèn)區(qū)農(nóng)村，聯(lián)合當(dāng)?shù)卮逦_展金融下鄉(xiāng)活動(dòng)，助力鄉(xiāng)村振興。此外，針對群眾關(guān)心的金融安全問題，第一時(shí)間組織現(xiàn)場宣導(dǎo)與風(fēng)險(xiǎn)提示，如防范理財(cái)騙局、整治拒收現(xiàn)金等專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)守護(hù)群眾“錢袋子”安全。

2025年的深入基層服務(wù)工作，讓中山分行真正走進(jìn)了群眾心里。下一步，中山分行將繼續(xù)緊跟民生需求，哪里有需要，服務(wù)就延伸到哪里，將實(shí)事辦到群眾心坎上。我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，把更優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品、更易懂的金融知識、更便捷的金融服務(wù)送到千家萬戶，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心使命，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。