南陽市政協(xié)副主席秦守國接聽12345政務服務便民熱線

年終歲尾，民生冷暖最牽人心。供暖順不順暢、社保結算便不便利、小區(qū)物業(yè)服務怎么樣……這些群眾身邊的“關鍵小事”，正是檢驗城市治理水平的“民生答卷”。

12月25日下午，南陽市政協(xié)副主席秦守國帶領人社、住建、城管及熱力公司等單位負責人，走進市12345熱線中心，現(xiàn)場接聽市民來電，推動問題“一線聽、現(xiàn)場辦、高位督”。

為確保接聽“直擊要害”，熱線話務人員對下午5時至6時的市民來電認真傾聽、精準篩選，將涉及供暖、住房和城鄉(xiāng)建設、城市管理、人社等接聽范圍的相關訴求即時接入領導接聽席，讓市民的期盼直達領導“耳畔”。針對市民反映的小區(qū)墻皮脫落無人管、社保轉移遇阻、供暖溫度不達標等訴求，秦守國詳細詢問，現(xiàn)場明確時限、責任到人，確保訴求“即接即辦”。

接聽結束后，秦守國對受理事項逐一審閱并作出批示：“請相關部門單位高度重視，抓緊研究解決措施，給反映問題的市民一個滿意的結果 。”

據(jù)熱線平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2025年市12345熱線累計受理供暖、住建、城管、人社等重點民生領域訴求工單近13.2萬件，占受理總量的13.75%。數(shù)據(jù)背后折射出市民對美好生活的熱切期待，也檢驗著行業(yè)領域的治理水平。

秦守國強調，當前正值供暖、工資清償、社保結算等問題高發(fā)期，各部門要依托熱線數(shù)據(jù)預警，把握關鍵時間節(jié)點，確保行業(yè)管理再加碼、問題處置再加速；對住房保障、物業(yè)管理、城市建設等長期性訴求焦點，要從市民訴求中深挖問題根源，查擺管理漏洞和制度短板，探索長效管理機制，從而實現(xiàn)“解決一個、治理一類”的方式轉變，真正讓群眾的“急難愁盼”轉化為“滿意清單”，以高效能治理為建設幸福南陽注入強勁力量。

來源：南陽督查

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