江蘇
在科技飛速發展、業務普遍線上化的今天，許多老年人卻因不熟悉智能設備、行動不便等原因，在有金融業務需求時會遇到“數字鴻溝”“辦業務難”的情況。農業銀行州城支行始終秉持“以人為本、服務民生”的理念，近日組織工作人員主動走進社區、家庭，為多位高齡、行動不便的老年人提供上門服務，現場辦理社保卡激活業務，將便捷與溫暖送到老人身邊。
面對社保卡激活需本人辦理的規定與部分老人實際困難之間的矛盾，工作人員提前與社區、家屬溝通預約，攜帶移動辦公設備，輾轉于多個小區和家庭。
每一次彎腰操作設備，每一次輕聲細語的解釋，都體現了農行員工的專業與溫度。這種“走出柜臺、走進心坎”的服務模式，筑牢了銀行與客戶之間的信任橋梁。州城支行上門服務的同時，堅守作業規則紅線，時刻注意業務辦理的規范性與安全性，確保在為客戶提供便捷的同時，嚴格把控風險，讓老人安心、家屬放心。
州城支行的便民服務行動，不僅是將金融服務延伸至“最后一公里”的生動實踐，更是積極應對人口老齡化、履行社會責任的具體體現。
下一步，農業銀行州城支行將繼續優化服務模式，拓展上門服務項目，讓更多有需要的客戶享受到平等、便捷、有尊嚴的金融服務，為構建和諧包容的社會環境貢獻更多金融力量。
（作者：張雨）
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