江蘇
“真是太感謝你們了，大老遠跑過來，解決了我的大難題！”近日，岱岳營業部的暖心服務，讓行動不便的老人李奶奶和家屬連連道謝。
原來，李奶奶年逾七旬，因腿部疾病行動不便，無法前往網點辦理社保卡激活業務，養老金領取和醫保結算都成了難題。家屬抱著試試看的心態聯系到岱岳營業部，說明情況后，網點工作人員當即表示：“您別急，我們上門服務！” 為保障業務辦理合規高效，營業部提前規劃路線、備齊移動展業設備與業務單據，安排兩名工作人員前往老人家中。考慮到老人年事已高、聽力和記憶力欠佳，工作人員全程耐心細致，放慢語速講解社保卡功能與使用注意事項，反復確認老人的操作意愿。在完成身份核驗、人臉識別等必要流程后，順利幫老人激活了社保卡，還現場演示了養老金查詢、醫保刷卡的操作方法。 臨走前，工作人員還貼心叮囑家屬，后續有任何金融業務需求都可隨時聯系網點。
一次上門服務，一份暖心關懷。岱岳營業部始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年群體、行動不便客戶等特殊群體的需求，用腳步丈量服務溫度，用行動踐行金融擔當，讓便民服務的陽光照亮每一位客戶的生活。(鄒霞 張夢琪)
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