獲獎名單公布！蘇州吳中供水2025年度客戶滿意度調(diào)查圓滿結(jié)束！

官宣！

吳中供水2025年度客戶滿意度調(diào)查
圓滿結(jié)束！

感謝各位用戶的熱情參與與真誠反饋！

水質(zhì)、水壓、搶修、服務(wù)……

問卷藏著大家的期待。

結(jié)果已出，速看！

滿意度調(diào)查結(jié)果

01

服務(wù)總體評價

1. 服務(wù)總體滿意度定格在98.01%
2. 較去年小幅攀升0.12%
3. 點滴進步的背后
4. 是廣大用戶的理解與信賴
5. 感恩一路相伴！

02

各項目滿意度

03

您最關(guān)心的用水問題

用水習(xí)慣

01

繳費習(xí)慣

從最新的繳費行為數(shù)據(jù)顯示

咱們用戶的繳費自覺性逐年提升！

逾期主因是忘繳費時間

通過線上營業(yè)廳預(yù)存水費

可有效減少這類非主觀的逾期行為

提升繳費及時性

02

水量突增的原因

大部分漏水原因
季節(jié)因素所影響的
請大家提前注意
冬天供水設(shè)施的防寒保暖

03

辦理用水業(yè)務(wù)情況

整體來看
用戶的服務(wù)需求集中在
線上繳費和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理

04

延伸服務(wù)需求

水質(zhì)檢測、水管清洗
始終是大家最關(guān)注的延伸服務(wù)

用戶對供水業(yè)務(wù)的了解情況

01

聯(lián)系我們的渠道

用水問題撥打962003小洖熱線

是最高效的聯(lián)系途徑哦

02

用戶了解的小洖志愿服務(wù)隊志愿項目

熱點問題和建議

Q

豐富繳費服務(wù)渠道：完善微信、支付寶等線上繳費功能，增設(shè)預(yù)存提醒、用水分析服務(wù)；為老年、殘障用戶提供上門繳費服務(wù)，通過短信推送欠費提醒，避免無故停水。

A:您好，需要預(yù)付費模式的用戶可以通過掌上營業(yè)廳充值繳費功能進行水費預(yù)充值，保持賬戶水費余額能有效避免因漏交水費造成停水。同時，我們小洖志愿服務(wù)隊常態(tài)化為老年、殘障用戶提供上門繳費服務(wù)。

Q

就想知道片區(qū)有沒有網(wǎng)格員，遇到問題不知道找誰。還有如果水質(zhì)異常是不是能有個提示，現(xiàn)在吃水有種聽天由命的感覺。家里的水每天燒出來一堆雜質(zhì)，都是逼著買各種凈水器，自來水已經(jīng)不能滿足生存需求了嗎。

A:您好！非常理解您對用水服務(wù)便捷性和水質(zhì)安全的關(guān)切，現(xiàn)就您的問題逐一回應(yīng)：

關(guān)于片區(qū)網(wǎng)格服務(wù)：無論您屬于哪個街道，您都可以撥打24小時小洖熱線962003，工作人員會按區(qū)域快速響應(yīng)，實現(xiàn)“訴求直達、閉環(huán)處置”。

關(guān)于水質(zhì)異常提示：每日出廠水水質(zhì)報告都會在吳中供水官網(wǎng)以及公眾號上公示，吳中供水的水質(zhì)執(zhí)行優(yōu)于國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如您遇到水質(zhì)問題，可以撥打小洖熱線962003，我們?yōu)槟峁I(yè)、及時的排查與解決方案。

關(guān)于燒水產(chǎn)生雜質(zhì)：自來水燒開后的白色漂浮物是鈣鎂離子形成的水垢，屬正常現(xiàn)象。若雜質(zhì)偏多，可能是入戶管道原因，建議檢測排查。

我們會持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，提升水質(zhì)保障與反饋效率，感謝您的監(jiān)督與建議！

科普 | 白色漂浮物的真相

Q

對于多人口的階梯水價是不是可以減低，水價是怎么樣標(biāo)準(zhǔn)收費的。

A:您好，階梯水價我司是按照蘇州市物價局文件規(guī)定的統(tǒng)一價格計收，自來水水司無法單方面作水費下調(diào)或變更。關(guān)于水費計費細(xì)則及階梯水量人口核增的相關(guān)流程，您可在我司公眾號中查詢詳細(xì)指引或撥打我司小洖熱線962003。

Q

建議增加上門檢修頻次，可聯(lián)合物業(yè)一起，目前沒有見有該活動。每次繳費時增加問卷入口，可以實時了解用戶需求和問題。

A：您好！非常感謝您提出的寶貴建議。針對表前供水設(shè)施，我司可增加上門檢修頻次，表后設(shè)施需由您自行檢修維護。對于繳費環(huán)節(jié)增設(shè)問卷入口的建議，如您有需求和問題，可以隨時聯(lián)系小洖熱線962003。

Q

我家是住在頂樓，每次洗浴水壓都很小，淋浴的水量很小，找物業(yè)，物業(yè)說也沒有辦法，期待吳中供水以后在這些頂樓用戶的用水方面能夠出更多的政策和預(yù)案。

A：您好！非常理解頂樓水壓不足給您洗浴等日常用水帶來的不便，也十分感謝您提出的寶貴建議！

針對高層頂樓用戶水壓偏小的問題，我司高度重視。您可隨時撥打小洖熱線962003，或通過官方公眾號留言，提供具體住址與聯(lián)系方式，我們將第一時間安排專業(yè)技術(shù)人員上門檢測，排查市政管網(wǎng)供水壓力、小區(qū)二次供水設(shè)施運行等核心原因，并給出針對性解決方案。

對比近兩年滿意度數(shù)據(jù)

供水服務(wù)評價略有上升

小洖志愿服務(wù)隊將

以此為激勵

查漏補缺

優(yōu)化服務(wù)

保障水質(zhì)

感謝所有參與問卷的用戶

您的反饋是我們前行的指引

獲獎名單

200元水費充值卡中獎名單

100元水費充值卡中獎名單

小洖訂制文創(chuàng)雨傘

精美禮品

恭喜各位幸運兒~

客服小姐姐會盡快致電聯(lián)系大家

請大家保持手機暢通

中獎的小伙伴快來評論區(qū)

曬出你的開心噢！

來源：吳中供水