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“上門(mén)換倆燈泡,居然要收240元!”
北京的張先生最近遇到了糟心事。
家里兩處燈泡不亮,他在生活服務(wù)平臺(tái)預(yù)約了維修,本以為幾十塊就能搞定,結(jié)果維修師傅換完直接報(bào)價(jià)240元,說(shuō)燈泡是 “高端款”,還包含路費(fèi)和人工費(fèi)。
張先生想要收費(fèi)憑證,但均被對(duì)方以“市場(chǎng)采購(gòu)無(wú)需憑證”“從未遇此要求”等言語(yǔ)搪塞。
最后他怕起沖突,只能自認(rèn)倒霉付了錢(qián)。
這樣的經(jīng)歷,不少人都感同身受。打開(kāi)社交平臺(tái),滿是網(wǎng)友的 “踩坑” 吐槽:修個(gè)馬桶花 800 多,比買(mǎi)新的還貴;空調(diào)加制冷劑,成本 5 元卻要價(jià) 160 元;換個(gè)開(kāi)關(guān)外殼套,開(kāi)了 VIP 還花 159 元……
家電維修里的 “隱形消費(fèi)”“漫天要價(jià)”,讓普通消費(fèi)者防不勝防,但這些亂象并非無(wú)解,隨著監(jiān)管加碼、行業(yè)規(guī)范,放心維修正在慢慢回歸。
01
亂象不少,消費(fèi)者常 “吃虧”
家電維修的坑,真是五花八門(mén)。湖南的毛女士夏天遇到冰箱不制冷,晚上九點(diǎn)急著報(bào)修,師傅上門(mén)說(shuō)主板壞了,要收 899 元主板費(fèi),再加 30 元夜間服務(wù)費(fèi)和 30 元檢測(cè)費(fèi),一共 959 元。
她怕食物變質(zhì),趕緊付了錢(qián),結(jié)果第二天冰箱又壞了,師傅再上門(mén)竟改口說(shuō)是壓縮機(jī)問(wèn)題,還得再加錢(qián)。后來(lái)毛女士才知道,同款主板網(wǎng)購(gòu)才 150 元,溢價(jià)快 6 倍。
除了漫天要價(jià),偷換零件也讓人防不勝防。廣東的羅女士公司空調(diào)壞了,換了新配件后沒(méi)幾天又出問(wèn)題,原師傅上門(mén)檢查后報(bào)價(jià)離譜,最后決定換新空調(diào)時(shí),才發(fā)現(xiàn)維修師傅偷偷拆走了之前剛換上的新配件;
陜西的馬先生寄修吸塵器,店家說(shuō)要換電機(jī)、電池和手柄,他堅(jiān)持要寄回,結(jié)果拿回后發(fā)現(xiàn)原裝電池被調(diào)包,幸好他寄修前拍了照,才追回了電池還拿到了賠償。
更讓人頭疼的是 “李鬼” 售后。安徽的張女士父母家冰箱壞了,網(wǎng)上搜 “官方售后電話” 聯(lián)系了維修,花了 420 元暫時(shí)修好,沒(méi)過(guò)多久又壞了,再找的 “官方售后” 竟要價(jià) 1200 元,還強(qiáng)行要上門(mén)費(fèi)。
后來(lái)張女士聯(lián)系品牌官方客服才知道,兩次找的都是冒牌貨。這些 “李鬼” 常頂著 400 開(kāi)頭的號(hào)碼,排在搜索結(jié)果前面,讓人難分辨。
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02
吐槽背后,規(guī)范正在發(fā)力
網(wǎng)友們的吐槽,不僅是發(fā)泄情緒,更在推動(dòng)行業(yè)改變。
有網(wǎng)友說(shuō) “維修收費(fèi)太隨意,監(jiān)管要跟上”,還有網(wǎng)友建議 “明碼標(biāo)價(jià)才合理”,這些聲音都被相關(guān)部門(mén)和行業(yè)看在眼里。
其實(shí),消費(fèi)者協(xié)會(huì)早就給出了實(shí)用建議。想找靠譜維修,優(yōu)先選品牌官方渠道,說(shuō)明書(shū)、家電標(biāo)簽上一般都有售后電話,也能去中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)查品牌正規(guī)聯(lián)系方式;要是選非官方維修,別信小廣告,盡量找有實(shí)體店的,而且一定要提前問(wèn)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),維修時(shí)讓師傅出示報(bào)價(jià)單,事后收好發(fā)票、維修單這些憑證。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也在行動(dòng)。現(xiàn)在不少平臺(tái)開(kāi)始要求維修商家實(shí)名認(rèn)證、公示資質(zhì),還建立了 “黑名單”,一旦發(fā)現(xiàn)惡意要價(jià)、偷換零件的情況,就會(huì)下架商家;有些平臺(tái)還推出了 “報(bào)價(jià)透明化” 服務(wù),上門(mén)前先明確配件費(fèi)、人工費(fèi),避免后續(xù)扯皮。
監(jiān)管部門(mén)也沒(méi)閑著。針對(duì)投訴集中的惡意虛構(gòu)故障、強(qiáng)制消費(fèi)等行為,相關(guān)部門(mén)加大了查處力度,暢通了舉報(bào)渠道,只要消費(fèi)者遇到問(wèn)題,都能通過(guò) 12315 熱線投訴,違法違規(guī)的維修商家會(huì)被依法處罰,真正形成震懾。
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03
多方努力,安心維修不是夢(mèng)
維修行業(yè)的改變,還需要消費(fèi)者、商家、平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)一起發(fā)力。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),遇到維修問(wèn)題別忍氣吞聲,保留好證據(jù)及時(shí)維權(quán),既保護(hù)自己,也能倒逼行業(yè)規(guī)范;對(duì)維修商家來(lái)說(shuō),靠 “坑蒙拐騙” 只能做一錘子買(mǎi)賣(mài),只有明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),才能留住客戶,長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
現(xiàn)在已經(jīng)有不少好跡象。有網(wǎng)友分享,現(xiàn)在找品牌官方售后維修,師傅會(huì)提前告知所有費(fèi)用,換下來(lái)的舊零件也會(huì)主動(dòng)歸還;還有網(wǎng)友說(shuō),有些平臺(tái)的維修服務(wù)會(huì)明確標(biāo)注 “無(wú)隱性收費(fèi)”,維修完還能給好評(píng)、差評(píng),師傅服務(wù)態(tài)度比以前好多了。
就像網(wǎng)友說(shuō)的“維修,修的是故障,維的是人心”。
家電維修看似是小事,卻關(guān)系到千家萬(wàn)戶的生活。隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越完善,監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格,那些 “維修刺客” 的生存空間會(huì)越來(lái)越小。
未來(lái),我們不用再擔(dān)心換個(gè)燈泡被漫天要價(jià),不用再害怕遇到 “李鬼” 售后,找維修就像買(mǎi)東西一樣明明白白,讓家電維修真正回歸“修故障、解民憂”的本質(zhì),這才是大家最想要的結(jié)果。
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