“李老師，我牙掉了”，退休后，我在新東方找到了“愛”和被需要的感覺

歡迎來到新東方「一年一詞」。

又是一年末，這次我們依然準(zhǔn)時出現(xiàn)了。

在這個匆忙趕路的時代，感謝大家仍愿駐足，用文字記錄時光。也感謝每一位與新東方同行的精神股東，愿意在此停留，傾聽這些真的故事。

這一切，都讓我們確信：我們?nèi)晕捶艞壢圻@并不完美卻值得記住的每一天。

現(xiàn)在，就讓我們一起聆聽，「一年一詞」入選的第五個故事，她的2025年度關(guān)鍵詞是——“愛”。

——「一年一詞」項(xiàng)目組

因?yàn)楣窘o我們的愛，

因?yàn)橥聜冎g的愛，

因?yàn)閻凼钦嬲\的。

——by 李瑾·「一年一詞」

//「一年一詞」_05

關(guān)鍵詞：愛

退休后的我按耐不住自己不脫離社會的步伐，榮幸的加入了新東方國際教育大家庭，安排的校區(qū)坐落在閔行區(qū)蓮花南路1251號，在陽光照射的一個早晨，我來到了這里，當(dāng)我第一次見到校區(qū)負(fù)責(zé)人王愷晨老師，可能就是緣分，感覺曾經(jīng)相識，但又很陌生。

就是這樣的一個不經(jīng)意的安排，使我們之后無障礙工作狀態(tài)中拉開了夏季班序幕，暑期班是一年之計在于忙，可以說從早忙到晚，每日的時間飛快，但在忙忙碌碌工作中呈現(xiàn)出新東方各式的愛，如同陽光明媚的那一縷光束，灑在學(xué)生們、家長們、老師們的身上，折射出愛的力量。

# 1

與老師們之間的愛

一年一詞_

2025年暑假班如期進(jìn)行，我們校區(qū)的標(biāo)配體系，負(fù)責(zé)人、顧問、學(xué)管、教管、執(zhí)教老師由7人組成，其中李沁老師是PU&TK的專職老師，暑假班工作量很大，執(zhí)教時間需每日從早上08:00-18:00，課程滿滿當(dāng)當(dāng)，就在某一天我在前臺卻聽到A-02教室傳出李沁老師有氣無力的聲音，平時的李老師上課聲音爽朗，鏗鏘有力言語清晰，我前往教室從玻璃的窗戶外看到的是身披長袖衣還很冷的樣子依偎在講臺上，等課間休息時，馬上前去詢問，原來李老師感覺自己很不舒服，我一摸額頭對李老師說：“我有體溫計，學(xué)校配備基礎(chǔ)醫(yī)藥，測一下體溫吧。”

那天李老師38.3度，我是校區(qū)年齡最大有著6年多總務(wù)老師教齡的老阿姨，立馬將校區(qū)備用藥品與水遞上，同時與李老師溝通給我10分鐘時間，安排保潔做消毒與開窗通風(fēng)的消殺工作，消殺工作是更好保障夏季班課的正常運(yùn)行，好在，李老師年輕，一粒藥下去效果極佳。

我們的老師是優(yōu)秀的，我們的老師用自身的素養(yǎng)與學(xué)識澆灌著每一株花朵（孩子），作為一盞明燈默默地在校區(qū)內(nèi)點(diǎn)亮著孩子們學(xué)習(xí)的步伐。在新東方優(yōu)秀的老師處處可見，比如曹花杰老師、江思語老師、劉老師等等……

# 2

對孩子們的愛

一年一詞_

教管工作可不只是安排教室管理后勤那么簡單，我們校區(qū)1F都是PU、TK、青少班，對我來說校區(qū)的安全是重重之重。開班上課的時候，我們會把玻璃移門牢牢關(guān)上；等到快下課了，再提前十分鐘把大門敞開。這么做不為別的，只因門口的快遞助動車的車速超級快，孩子們課間愛跑出去透氣，萬一不小心撞到了，后果不堪設(shè)想。

每次站在門口看著這群孩子，我總?cè)滩蛔Q位思考：要是我是孩子的家長，送孩子來新東方學(xué)英語，當(dāng)然盼著孩子能提升成績，但更惦記的，一定是孩子平平安安。畢竟 6 到 12 歲的孩子，正處在從形象思維向抽象思維過渡的關(guān)鍵期，玩鬧起來沒輕沒重，特別需要有人細(xì)心管束和照看。

作為校區(qū)安全的第一道防線，我們教管老師得時刻眼觀六路耳聽八方，課間休息時，目光更是一刻不離孩子們的身影。看他們追跑打鬧會不會撞到桌椅，提醒他們上下樓梯別推搡，盯著他們進(jìn)出校門時的一舉一動……只為了護(hù)住這份平安，不讓任何一點(diǎn)磕碰傷害到這些可愛的孩子。

在安全保障方面我們校區(qū)負(fù)責(zé)人愷晨極力支持我，所以在暑期開學(xué)前我們巡查校區(qū)每一個角落，為了確保安全，又購買了一樓每一個角落、包括消防箱直角保護(hù)軟硅膠，在每一個容易產(chǎn)生安全隱患的把手上，套上了安全硅膠把手套，以防孩子在奔跑時不經(jīng)意的碰撞造成的傷害。

有些年齡較小的孩子我是相當(dāng)關(guān)注著，好多孩子都喜歡到我這里來撒嬌，從無意識到有意識的過程發(fā)展，讓我感受到了孩子們對我的依賴與信任，李老師我的牙掉了、李老師我肚子疼、李老師我的手破了，那時的我轉(zhuǎn)換角色成為了保健老師給予關(guān)心并及時處理。我們PU孩子不僅僅培養(yǎng)各項(xiàng)知識，針對孩子們的情緒情感的培養(yǎng)，懂得同學(xué)之間的有愛、懂得感恩父母、反饋給我們的是每一個孩子的笑容里散發(fā)的快樂，在PU上課前與下后，我們教管會在校門口接送孩子，揮揮手并禮貌說著“你好呀”，下課時候在校門口與孩子們家長們說“再見”。

# 3

與家長們的愛

一年一詞_

走進(jìn)新東方尚樂坊校區(qū)的家長，各有各的模樣。我們教管老師平日里除了負(fù)責(zé)校區(qū)的日常，還會接待前來咨詢的家長。

家長們推門進(jìn)來時，我們會笑著和他們嘮嘮家常—— 問問孩子多大了，在哪所學(xué)校讀書，家住得遠(yuǎn)不遠(yuǎn)。遇到有家長急著打聽課程、詢問價格，我們也會耐心告訴他們：“校區(qū)有專門的課程顧問老師，會給您詳細(xì)介紹，還能幫孩子安排模考，根據(jù)成績推薦合適的課，試聽也能一起敲定，您和顧問老師慢慢聊。”要是顧問老師正好在校區(qū)，我們就把家長請到敞亮舒服的教室里坐著談，順手遞上一杯溫水；要是顧問暫時不在，我們就趕緊把家長的情況告訴校區(qū)負(fù)責(zé)人，生怕辜負(fù)了這份信任。

和家長打交道久了，慢慢就摸清了他們的心思。有說孩子英語非常不好的，不肯定孩子一直否定孩子的、有自認(rèn)為自己孩子很優(yōu)秀，質(zhì)疑新東方課程的。我之前做了十八年酒店銷售，或許是這份經(jīng)歷讓我更懂怎么和人打交道，總能從家長的眼神里讀懂他們的顧慮，和他們聊起來也格外投緣，很多家長第一次見面就愿意和我多說幾句。

我們校區(qū)的家長大多都很放心，85% 以上都不會留在校區(qū)等下課，只在放學(xué)時準(zhǔn)時來接孩子。讓家長安心到點(diǎn)來接，最近的一個案例就是小托福先修班袁同學(xué)媽媽。第一天，她和孩子爸爸一起送孩子來上課，兩個人臉上滿是嘆氣和擔(dān)憂。我見狀主動上前打招呼，才知道媽媽心里裝著兩個疙瘩：怕孩子跟不上課程，更怕孩子覺得自己 “不行”。我坐在她身邊和她聊了很久，從孩子的日常點(diǎn)滴說起，告訴她：“我看這孩子挺機(jī)靈的，一點(diǎn)都不差。” 我還和她說，媽媽是孩子最親近的人，要是總把自己的焦慮掛在臉上，孩子心里會更緊張。咱們不如換個方式，多肯定孩子、多鼓勵孩子。就像您打理公司，給員工培訓(xùn)也得一步一步來，孩子學(xué)習(xí)也是一樣的道理。

那天聊了很久，袁媽媽臉上的愁云還是沒完全散開。直到課后詞測成績出來，袁同學(xué)考了 97 分。我趕緊把成績單拿給母子倆看，大聲說：“你看多厲害！” 袁媽媽的臉頰露出的笑容，并夸獎了孩子，那時的袁同學(xué)依偎媽媽身邊，整個人都跳起來了，我馬上與她說：你看看你的一句肯定，給孩子帶來多大的激勵。現(xiàn)在的袁媽媽已經(jīng)沒有之前的憂愁與顧慮，只有笑容。

有一個案例必須闡述，我們有一個國際雙優(yōu)的周同學(xué)，哥哥妹妹都是在我們校區(qū)就讀，之前他們的媽媽質(zhì)疑新東方的教材是否太簡單了，當(dāng)孩子來上課后，感受到了新東方的英語是超越國際學(xué)校的，就在上周來找我，對我說：“我要感謝新東方，感謝各位老師，因?yàn)檫@次學(xué)校考試，自然英語考100分！”孩子是最能分辨好與壞，孩子是最真切的反饋。這樣的故事，在我們校區(qū)還有很多很多，家長們常和我們說，喜歡新東方規(guī)范的管理，認(rèn)可老師們的用心，也放心校區(qū)的安全保障。

當(dāng)然，不是所有家長都對我們百分之百滿意，也會有家長提出中肯的意見。每當(dāng)這個時候，我們都會第一時間跟進(jìn)、反饋，想盡辦法調(diào)整改進(jìn)，把問題解決在萌芽狀態(tài)。事情處理完，我和另一位教管老師還會坐下來復(fù)盤，琢磨著怎么能做得更好，盡量不讓類似的問題再出現(xiàn)。

我們的團(tuán)隊(duì)是積極向上的，是欣欣向榮的，是溫暖的，因?yàn)楣窘o我們的愛，因?yàn)橥聜冎g的愛，因?yàn)閻凼钦嬲\的，每一個微笑是真摯的，讓我們永葆初心用愛點(diǎn)亮每一位學(xué)員的那盞明燈，讓新東方培育的學(xué)員們在全國乃至全世界開花結(jié)果。

教管是土壤、教管是姐姐、教管是媽媽，教管的我們用那份真誠的愛，維護(hù)愛護(hù)每一個學(xué)員與老師。

關(guān)鍵詞 愛

感謝 李瑾

//去愛具體的每一天

THE END

面對小朋友，新東方有編程、美術(shù)、機(jī)器人、科學(xué)等素質(zhì)課程，也有口才、寫字、腦力、故事表演等素養(yǎng)課程，還有游學(xué)營地喔；

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