順豐被坑慘！退出抖音電商退貨業(yè)務(wù)：錢少事多、心還累

順豐不干了，主動退出抖音電商的退貨業(yè)務(wù)。消息一出，不少老用戶反而松了口氣：“終于有人敢說不。”

表面看是物流合作調(diào)整，實則戳破了一個行業(yè)泡沫：低價沖動消費的狂歡，正在把整個服務(wù)體系拖進(jìn)泥潭。

順豐為啥走？理由很實在：錢少、事多、心累。

在抖音上，一單退貨物流費可能就三五塊錢，但背后要干的活一點不少：上門取件、驗貨拍照、逆向運輸、處理投訴、應(yīng)對賠付……更頭疼的是，退貨率高得嚇人。

有商家透露，部分服飾類目退貨率超60%，買十件退七件成了常態(tài)。

而消費者的心態(tài)往往是：“反正便宜，先下單試試”“不合適就退，又不花錢”。可他們不知道，每一次“輕松退貨”的背后，都有人在扛成本、耗精力、賠笑臉。

對順豐來說，這簡直是“專業(yè)錯配”。

它靠的是時效、安全、服務(wù)口碑吃飯，客戶愿意為確定性買單。可抖音電商的生態(tài)邏輯恰恰相反：極致低價、流量驅(qū)動、轉(zhuǎn)化優(yōu)先。商品描述模糊、實物與視頻差距大、售后推諉扯皮……這些都讓退貨變成一場“信任拉鋸戰(zhàn)”。

更諷刺的是，有些商家壓根沒打算好好賣貨。

直播間里喊著“工廠直供”、“清倉甩賣”，實際發(fā)的卻是尾單、瑕疵品甚至山寨貨。消費者一收到就退，平臺算法卻還在瘋狂推流。退貨不是服務(wù)閉環(huán)，而是流量游戲的一環(huán)。

于是，物流成了最后的“接盤俠”。

賺著幾塊錢，背負(fù)著全天候待命的壓力，還要被罵“取件慢”、“包裝差”。久而久之，連快遞員都開始嘀咕：“我這不是送快遞，是在幫人試衣服。”

順豐的選擇，其實是種清醒。它明白：再強的物流體系，也撐不起一個缺乏誠信基礎(chǔ)的商業(yè)模型。你可以用低價吸引眼球，但不能指望高質(zhì)量服務(wù)免費陪跑。

網(wǎng)友吐槽：“抖音假貨水貨太多，遲早干死自己。”

這話雖尖銳，卻道出了癥結(jié)，當(dāng)“便宜”成為唯一賣點，品質(zhì)、誠信、責(zé)任就容易被犧牲。而一旦用戶發(fā)現(xiàn)“所見非所得”成了常態(tài)，再熱鬧的直播間也會冷場。

拼多多也曾走過類似路，但至少它從一開始，就明確“低價低質(zhì)”的預(yù)期；而抖音一邊用精致短視頻營造“品質(zhì)生活”幻覺，一邊放任劣質(zhì)商品泛濫，割裂感太強，信任崩塌更快。

順豐的退出，或許是個信號：野蠻生長的時代結(jié)束了，誰還想靠“薅服務(wù)”賺錢，遲早會被反噬。

真正的電商健康生態(tài)，不該讓消費者在“買”和“退”之間反復(fù)橫跳，也不該讓物流公司在微利中透支信譽。商家得對商品負(fù)責(zé)，平臺得對機(jī)制負(fù)責(zé)，用戶也得對消費行為負(fù)責(zé)。

否則，今天順豐走了，明天可能連普通快遞都不愿接單。到那時，再便宜的商品，也沒人敢買了。

畢竟，信任一旦碎了，比退貨還難收回。