“我的網盤冒出別人文件”，平臺何談多層保護？

北京市朝陽區的王先生近日遇到一件令人費解的事：自己的網盤中莫名出現了一個陌生文件夾。這讓王先生倍感困惑：“我的網盤里，為何冒出別人的文件？”他對此毫無頭緒，聯系客服后，對方并未作出合理解釋。這并非個例。記者調查發現，近期多名用戶遭遇網盤中突然出現陌生人照片、文檔的情況，讓人對網盤的私密性和安全性產生強烈質疑。

網盤是很多人存儲私人照片、資料等數字資產的“線上保險箱”。按說，“我的網盤我做主”，然而，不少人的網盤卻被別人做主存儲了不少文檔，這意味著用戶的網盤被他人擅自侵占，也意味著用戶存于網盤的信息和數字資產不再安全，不僅會被他人窺見，還可能被下載用于非法目的。當這種“線上保險箱”不再安全，從用戶本人到網盤平臺都要反思問題出在哪兒，如何避免。

據報道，多名遭遇異常登錄的用戶都有一個共同特征——其使用網盤賬號前后曾更換過手機號碼。這意味著“我的網盤”，被新號碼主使用手機短信驗證碼的方式就輕易登錄并使用。由此分析，網盤用戶有一定責任，用原手機號綁定網盤后，在更換手機號時沒有及時解綁，給了新號碼主“共享”網盤的機會。網盤用戶務必汲取教訓，通過小程序一鍵解綁號碼下全部關聯賬號。

同時，電信運營商也要反思服務是否完善。根據現行規定，移動電話號碼凍結期內，運營商只能剝離套餐、積分等自身業務信息，無法清除第三方平臺綁定數據。這可以理解，但在用戶停用或棄用手機號時，運營商是否盡到告知用戶解綁第三方平臺關聯賬號的提醒義務？即便提醒過，是否可以做得更好，比如運營商可自帶“一鍵解綁”功能，方便用戶注銷手機號時順手使用？

更主要的是，網盤平臺運營商要反思自己，是否履行安全保障責任、兌現安全承諾？以某網盤App為例，其特別注明：云盤服務商通常會采用多層次的安全措施保護用戶數據，包括數據加密、訪問控制、身份驗證等措施。看上去“多層保護”，實際上“不堪一擊”，新號碼主僅憑一條短信驗證碼就能突破。這表明網盤平臺的安全保障承諾如“空氣”，沒有發揮出應有的作用。

而且，網盤用戶發現賬號登錄異常后，申請獲取異常登錄期間的完整登錄詳情，但平臺運營商以“查詢時間跨度長、技術成本高”為由拒絕。此事二審法院改判支持用戶訴求，但反映出平臺在安全保障、服務意識等方面，與用戶期待有較大差距。另外，網盤平臺發現賬號登錄異常后，沒有采取預警、增加認證方式等辦法保障用戶網盤資產安全，也是安全責任缺失的一種表現。

如果網盤平臺嚴格按照承諾提供“多層保護”，他人是沒有機會侵入用戶網盤賬號的。因此，網盤平臺是“我的網盤冒出別人文件”的最大責任方。此外，新手機號碼主貿然闖入他人網盤賬戶，也存在違法侵權風險。因為僅憑短信驗證碼似乎難以登錄別人的網盤賬號，還可能通過非法方式獲取登錄密碼，輕則觸犯《治安管理處罰法》，重則或構成非法侵入計算機信息系統罪。

同時，“我的網盤冒出別人文件”，還意味著與原手機號綁定的其他個人賬號，也可能被他人輕易侵入并使用。希望從網盤用戶到各類平臺，都高度重視其中的風險。比如用戶應使用“強密碼”和多種登錄認證方式，以確保賬號安全。平臺方也要兌現對用戶賬戶的多種安全保障承諾。