1.案例背景
建設銀行服務大廳作為綜合性金融服務場所,集個人業務、對公窗口、理財咨詢、自助服務等多功能于一體,日均接待客戶流量大。傳統廣播系統在播報叫號信息、金融產品介紹及風險提示時,存在聲音交叉干擾、隱私信息泄露風險及環境嘈雜等問題。為營造專業、安靜、高效的金融服務環境,該分行引入靜境定向聲系統,通過對不同功能區域的聲音進行精準管理,提升客戶體驗與業務辦理效率。
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2. 項目部署
靜境聲學團隊結合銀行大廳功能分區與客戶動線特點,制定了“分區+定向”的聲學優化方案。在關鍵區域部署定向音響,通過聲波束控制技術實現聲音的精準覆蓋。系統與銀行現有叫號系統、業務播報平臺無縫對接,支持業務提示、產品宣傳、風險告知等內容的分區獨立播放,在確保信息有效傳達的同時,保護客戶隱私與環境安靜。
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3.項目亮點
智能引導:辦事指引通知等關鍵信息清晰傳遞;與叫號系統實時聯動,無需人工重復播報,提供辦事效率;
抗噪清晰:即使在多人交流的嘈雜環境下,仍能保證關鍵信息的清晰傳達;
分區精準:不同功能區可同時播放不同信息也互不干擾,用戶在對應區域只聽得到相關內容,辦事注意力更集中;
云端管理:通過靜境云平臺,管理人員可遠程更新政策解讀音頻,無需現場調試,適配政務信息實時更新的需求;
隱私安全保護:貴賓室、柜臺區聲音嚴格限定,防止業務交談外泄。
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4效果評價
系統投入使用后,網點服務環境得到顯著改善:客戶反饋等候過程中信息接收更準確,辦理業務更順暢;柜員及大堂經理表示工作干擾減少,服務效率提升;網點管理人員評價該系統操作簡單、維護成本低,有效提升了服務標準化水平。
該案例為金融場所的聲環境建設提供了可復制的解決方案,體現了科技賦能服務升級、營造有溫度的專業金融空間的實踐意義。
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