科技賦能 人文關懷 泰州城中街道用智慧守護托起最美夕陽紅

今年以來，泰州市海陵區城中街道全面落實區委“大力發展養老事業”的部署要求，緊扣“十四五”養老服務發展規劃，以破解老齡化難題為導向，創新探索“科技賦能+人文關懷”的智慧養老新模式。

提高政治站位，以系統思維破解養老難題

城中街道作為古城核心區，承載千年歷史文脈，也面臨老齡化的現實挑戰——轄區80周歲以上老年人口占比達18.3%，其中獨居空巢率23.6%，“老有所養、老有所安”成為群眾最迫切的期盼。為此，街道創新提出“科技賦能、多元共治、服務前置”工作思路，構建“三位一體”智慧養老服務體系，推動養老服務從“傳統保障型”向“智慧普惠型”轉型升級。

聚焦創新突破，以硬核舉措打造養老標桿

建強智能平臺，織密“安全防護網”。把“安全守護”作為首要任務，建成街道綜合指揮一體化平臺，創新“人防+技防+聯防”機制。全域覆蓋無死角。為1430戶80周歲以上老人免費安裝跌倒報警器，實現“應裝盡裝”。閉環響應高效率。構建“預警—處置—派單—回訪”全鏈條機制，確保老人跌倒或12小時無移動軌跡時，監護人、網格員第一時間響應，為生命安全搶出“黃金時間”。三級聯動聚合力。建立子女端（家庭監護）—社區網格（實時回訪）—街道指揮中心（統籌調度）聯動機制，實現“一人預警、多方響應”。

創新服務模式，架起“數字連心橋”。針對老年人“用不好智能設備”的痛點，以“適老化”為核心突破。定制化培訓破壁壘。開設“銀發課堂”3期，組織網格員“一對一”上門指導810余次，發放手冊1200份，幫助老人跨越“數字鴻溝”。場景化體驗強感知。在“南園·鄰里坊”打造智慧養老體驗館，設置跌倒模擬、健康監測等10大沉浸式場景，接待體驗1000余次，讓智能設備從“陌生”變“親近”。立體化服務暖人心。組建黨員助老先鋒隊，建立“15分鐘便民服務圈”，試點“助餐、助醫、助潔”等服務，讓技術與溫情同步抵達。

完善機制保障，激活“治理新動能”。以機制創新推動長效發展，獲群眾滿意度97.6%。網格化管理全覆蓋。劃分養老專項網格，配備63名專職網格員，實行“每日巡訪+動態跟蹤”，把服務送到老人“家門口”。清單化服務明責任。制定《智慧養老服務清單》，建立“好差評”制度，服務質量由群眾說了算。智能化調度提效能。通過“泰治理”系統智能分撥工單，截至目前處置各類事項9456件，有效提升了響應速度。

堅持供需對接，以精細服務提升幸福質感

精準畫像，摸清需求“底數”。通過入戶走訪構建“養老需求金字塔”：緊急救助類占18%、健康管理類占35%、精神慰藉類占47%，繪制“需求熱力圖”，讓服務更對“胃口”。個性供給，優化服務“菜單”。推出14類智能設備“菜單式”選配，包括銀齡守護卡、智能血壓計等，為樣板示范戶定制“一戶一策”方案，實現“老人需要什么，我們就提供什么”。示范引領，擴大覆蓋“版圖”。目前，“守護夕陽”平臺已初步建成，正在進一步探索“智慧養老+適老化改造”“智能監測+健康管理”等融合模式，讓“養老”逐步邁向“享老”。

下一步，街道將牢記“讓老年人共享發展成果”的使命，持續用科技織密守護網，用服務傳遞黨和政府的溫暖，讓古城銀發生活更加幸福安康。

王彬 王成