騰訊企點營銷云，打響AI私域營銷第一槍

站在當(dāng)下視角來看，騰訊企點營銷云的進化并不是偶然。

在這個產(chǎn)品上，能看到騰訊企點營銷云團隊對市場用戶運營、私域營銷需求的敏銳洞察，也更能感知到其幾年時間里基于AI軟件工程的強實踐探索，同時其也更結(jié)合騰訊體系內(nèi)的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，如企業(yè)微信、如C2B連接能力、如騰訊國際領(lǐng)先的基礎(chǔ)模型屬性，這些智能、連接、洞察都被其形成合力，匯聚到自身的新AI產(chǎn)品中，構(gòu)成更新的產(chǎn)業(yè)價值表達。

作者|皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

2025年年初，一個名為“營銷云智能體”的專項團隊在騰訊企點營銷云內(nèi)部正式“掛牌成立”。團隊集合了來自騰訊企點營銷云內(nèi)部包括產(chǎn)研、解決方案、市場運營等多方團隊的精英。

他們的目標(biāo)只有一個：為騰訊企點營銷云打造行業(yè)領(lǐng)先的營銷智能體。

時不我待。如果說在2023年、2024年大模型的爆發(fā)更多對應(yīng)的是訓(xùn)練模型的熱潮，那么伴隨著DeepSeek的現(xiàn)象級爆發(fā)，推理模型的真實效果讓人們越來越意識到：大模型在企業(yè)級場景的爆發(fā)時刻已經(jīng)到來。

這種來自AI基礎(chǔ)模型的氛圍和“后浪推前浪”的緊迫性也影響著騰訊企點營銷云。

對于當(dāng)下的騰訊企點營銷云，外界既熟悉又陌生，熟悉的點在于過去多年，它在營銷服一眾方向以CDP、MA等核心產(chǎn)品頻頻破圈，就在IDC剛剛發(fā)布的《中國客戶數(shù)據(jù)平臺市場跟蹤研究報告2025H1》中，騰訊企點營銷云CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）更是位居市場份額第一。

但陌生也更客觀存在。即在當(dāng)下這個即將爆發(fā)的企業(yè)級智能體時代，它到底應(yīng)該怎樣應(yīng)對周期？又或者說，騰訊企點營銷云能否有足夠的靈活性和對市場的敏銳度？

答案是肯定的。在今年騰訊生態(tài)大會上，一系列包括CDP、MA等基礎(chǔ)產(chǎn)品AI升級，以及全新AI決策引擎Customer AI、全鏈路MAGIC Agent全新亮相，與這些同步出現(xiàn)的，還有這些產(chǎn)品已經(jīng)落地交付的如絕味鴨脖、太平鳥等一大批零售企業(yè)標(biāo)桿。

與此同時，在騰訊內(nèi)部，進化中的騰訊企點營銷云也更在成為一個特殊的AI產(chǎn)品。在這個產(chǎn)品上，能看到騰訊云智能、騰訊廣告、企業(yè)微信等等的身影，他們或在成為產(chǎn)品技術(shù)的底層支持者，或在不斷放大產(chǎn)品的私域影響力。

從信息化到數(shù)字化，再到如今的AI化，客觀來看，騰訊企點營銷云是中國軟件賽道營銷服領(lǐng)域絕對的老牌玩家。在它最近兩年的進化肌理中，我們能從更細微處觀察到一個軟件業(yè)務(wù)迎接技術(shù)新周期的全部過程，以及在這種變化底層，對應(yīng)的騰訊在AI時代依然強勁甚至被持續(xù)放大的優(yōu)勢。

變化對應(yīng)著挑戰(zhàn)，但也更衍生出機會。對騰訊企點營銷云而言，這兩者都在構(gòu)成著它的新敘事。

一、AI來了，騰訊企點營銷云要成為什么？

2024年7月，一年一度世界人工智能大會現(xiàn)場，在騰訊混元大模型之外，騰訊對外公布了第一批AI產(chǎn)品，這些產(chǎn)品覆蓋圖像、視頻等通用領(lǐng)域，同時也更覆蓋一系列如智能營銷、數(shù)據(jù)分析等企業(yè)級領(lǐng)域。

這種風(fēng)格很騰訊。即不論是在移動互聯(lián)網(wǎng)，還是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，騰訊都不能算是最早對外發(fā)聲的企業(yè)，但一旦發(fā)聲，展露到臺前的就會是一系列“能打的產(chǎn)品”。

這次亮相的產(chǎn)品中，騰訊企點營銷云正是其中一員。

帆船早已下水。“我們其實從2023年年底就開始思索如何接入大模型，最早的思路是先通過copilot的行為，去優(yōu)化CDP、FA、MA這些產(chǎn)品的基礎(chǔ)使用體驗，而這其中，AI分析助手是最優(yōu)先的落地場景，幫助客戶實現(xiàn)低門檻的數(shù)據(jù)洞察。”騰訊企點營銷云產(chǎn)品副總監(jiān)葉忠楷告訴產(chǎn)業(yè)家。

這些動作背后對應(yīng)的也恰是騰訊企點營銷云內(nèi)部從生成式AI爆發(fā)以來的一直思考，即——“AI來了，騰訊企點營銷云到底要成為什么？”

在解讀這個問題的內(nèi)部視角之外，先來了解下國內(nèi)包括CDP、MA等產(chǎn)品的落地現(xiàn)狀，即盡管包括騰訊企點營銷云等企業(yè)在過去多年時間里幫助一眾零售，尤其是服裝鞋飾等企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部的CDP、BA、MA等系統(tǒng)，但對大部分企業(yè)而言，其更大的難點在“使用”。

“其實想找或者培養(yǎng)一個能真正用好這些產(chǎn)品的人很難，他既需要有數(shù)字化思維，也需要了解業(yè)務(wù)運營，甚至也要會一些編程，能從非常復(fù)合的‘?dāng)?shù)字化+業(yè)務(wù)’視角拆解企業(yè)的各項業(yè)務(wù)等等。”一位頭部零售食品負責(zé)人曾這樣告訴產(chǎn)業(yè)家。

這也是騰訊企點營銷云內(nèi)部在思考“應(yīng)該往哪走”的一個核心考量。即如果從軟件市場來看，在過去的幾年時間里，伴隨著數(shù)字化的普及，一眾主流賽道的企業(yè)已然接受CDP、MA、FA等底層的軟件架構(gòu)建設(shè)，但這些產(chǎn)品在很多企業(yè)內(nèi)部往往沒有被“價值最大化”。

那么，AI可以成為這個難題的鑰匙嗎？或者說，基于AI對傳統(tǒng)的“四大件”進行改造，能降低企業(yè)使用門檻，提高其效果嗎？

這些問題也恰恰構(gòu)成了騰訊企點營銷云在AI上嘗試摸索的方向。不過，從自身的視角來看，對騰訊企點營銷云，這條路難，但也不難。

不難的點在于，騰訊企點營銷云自身已然積累了多年包括CDP、MA、FA、SCRM等多個產(chǎn)品在不同營銷服場景和用戶運營全鏈條的積累和深刻理解，同時在它背后，還更有來自騰訊體系內(nèi)如企業(yè)微信、騰訊廣告、騰訊云智能等多方加持，這些必需的燃料讓它有底氣隨時應(yīng)對各種變化。

另一方面，在過去多年里，騰訊企點營銷云深度服務(wù)了一大批零售企業(yè)，包括絕味鴨脖、太平鳥、綾致集團、長隆等等企業(yè)，這些具備“進化思維”的企業(yè)客戶愿意和騰訊企點營銷云一起嘗試探索。

但難題也很很大。首先盡管“AI會成為新的生產(chǎn)力范式”已經(jīng)成為共識，但就當(dāng)先而言，非常多工程難題沒有被攻克解決，比如幻覺，比如數(shù)據(jù)安全，比如知識理解等等；此外，從需求側(cè)來看，企業(yè)到底需要怎樣的AI服務(wù)也不夠明朗，就騰訊企點營銷云多年一直以來的“私域運營方向的AI改造”而言，全球視野來看這都屬于一個“摸黑前行”的路。

但方向是明確的，需求是存在的。而中間的細節(jié)過程和新的軟件服務(wù)形態(tài)，只能由騰訊企點營銷云自己摸索。

2025年年初，DeepSeek發(fā)布，新的AI熱潮再度席卷中國企業(yè)級市場。在騰訊企點營銷云內(nèi)部，這個聲音也更對應(yīng)著一個更明確的信號：AI企業(yè)級營銷，已經(jīng)到來。

二、“產(chǎn)品+組織+企業(yè)”，三條線交叉的進化路徑

2025年年初，文章開篇的組織動作被迅速放到臺前。而和這個組織動作同步推進的，同樣還有幾條清晰的改造路徑。

首先動起來的是產(chǎn)品。“第一個我們要做的是基于單點的AI配置，比如CDP、MA這些產(chǎn)品的升級，第二個我們要完成的構(gòu)建一些系統(tǒng)的A能力和全新的AI方式。”

這兩者都不是簡單的事。對于如CDP、MA這些本身具備企業(yè)場景know-how的軟件產(chǎn)品而言，其在大模型的改造中最難做到的是“控幻”，換言之即基于大模型的穩(wěn)定輸出，這不僅是騰訊企點營銷云，更是一眾企業(yè)級Agent國內(nèi)外軟件需要克服的最大難題。

“我們?yōu)榇竽Ｐ吞峁┴S富的營銷知識庫，且按照應(yīng)用場景，為知識可被模型理解和應(yīng)用搭建了多個‘通道’，兼顧了模型使用‘知識’的效率與可靠性。再比如在營銷策略的閉環(huán)環(huán)節(jié)，MA畫布本身就有一定使用門檻，讓模型能生成準(zhǔn)確的畫布就更加困難。我們在旅程編排Agent中，為畫布的生成設(shè)計了一套‘新的語言’，類似‘先發(fā)A后補發(fā)B’，‘觸達后T+X提醒’等每個‘小畫布閉環(huán)’成為Agent分解輸出的‘關(guān)鍵語法與詞組’，最后再由工程完成模塊拼接，生成100%可運行的畫布結(jié)果。這個方案，大大提升Agent策略生成閉環(huán)的可用性”。

AI的創(chuàng)新側(cè)也更在被加速推進。實際上，以如今成型的Customer AI為例子，早在之前的機器學(xué)習(xí)小模型時代，騰訊企點營銷云就已經(jīng)有類似的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，其本身定位就是基于運營角色使用的營銷大腦，而在AI大模型到來之后，它的底層則是被迅速升級，基于“AI大模型+小模型”的組合，讓Customer AI可以適配更多運營場景，對使用者而言，其使用門檻大大降低，只需要簡單配置，就可以實現(xiàn)自然語言交互的 “人、內(nèi)容、商品、權(quán)益”的最優(yōu)策略生成。

此外，MAGIC Agent也更推出作為騰訊企點營銷云的新AI營銷產(chǎn)品。“我們思考的還是我們自身的優(yōu)勢什么，我們一直了解到的、服務(wù)的企業(yè)的核心需求是什么，這也決定了我們在MAGIC Agent里的幾個環(huán)節(jié)設(shè)定。”葉忠楷告訴我們。

這個如今由5個不同Agent構(gòu)成的產(chǎn)品矩陣，如今更可以理解為是騰訊企點營銷云為企業(yè)提供的最新AI營銷范式，在這個范式里，不僅包含自身多年的營銷理解積累，更內(nèi)置了騰訊體系內(nèi)的優(yōu)勢。

比如“人群圈選Agent”能高效鎖定高價值人群，告別盲目投放；“旅程編排Agent”能自動化設(shè)計用戶轉(zhuǎn)化路徑；“內(nèi)容生成Agent”能基于多模態(tài)AI技術(shù)生成更豐富的個性化內(nèi)容；“企微互動Agent”則是集合企業(yè)微信、騰訊廣告的優(yōu)勢幫助企業(yè)跟進線索轉(zhuǎn)化，提升私域用戶活躍；“活動分析Agent”能夠零門檻地提供復(fù)盤報告和優(yōu)化建議。

這三個核心產(chǎn)品側(cè)的動作也更構(gòu)成了在今年騰訊生態(tài)大會上騰訊企點營銷云交出的成績單。

進化的底層細節(jié)動作并不僅僅在產(chǎn)品。

以絕味鴨脖為例，雙方早已在2024年年中就開始了AI營銷側(cè)的產(chǎn)品共創(chuàng)，雙方團隊給予“技術(shù)+場景”的組合，在一次次實戰(zhàn)中不斷打磨對應(yīng)的產(chǎn)品，同時舉辦一系列“AI VS真人”的組合，最終實現(xiàn)產(chǎn)品側(cè)的AI穩(wěn)定效果。

同樣的情況不僅在絕味，在太平鳥、來伊份等一眾企業(yè)內(nèi)部，這樣的真實共創(chuàng)也更在發(fā)生，而這些共創(chuàng)也恰為上述產(chǎn)品的打磨和測試提供了足夠必需的環(huán)境。

此外，同樣的底層加持也更來自騰訊內(nèi)部。“我們最開始就決定基于騰訊云智能的ADP（智能體開發(fā)平臺）的底座來做開發(fā)，包括后續(xù)一系列的智能體測試、調(diào)優(yōu)、編排等等，云智能的產(chǎn)研團隊都給予了我們非常大的支持，這種內(nèi)部的深度集成是外部軟件企業(yè)沒有的開發(fā)環(huán)境。”

從更大的視角來看，在如今這張被放到臺面上的成績單背后，其對應(yīng)的是從2024年以來的多條支線的齊頭并進，其中核心的底座是騰訊企點營銷云自身多年對于會員營銷、用戶運營、私域運營的積累和理解，而在之上，為其提供加速度的是來自一眾真實產(chǎn)業(yè)合作伙伴（企業(yè)）和騰訊體系的雙向加持。

從真實產(chǎn)業(yè)中來，向真實的產(chǎn)業(yè)AI效果中去，最終構(gòu)成了這張從服務(wù)商視角和產(chǎn)業(yè)視角來看都堪稱優(yōu)秀的產(chǎn)品答卷。

三、騰訊企點營銷云，為什么能走進AI深水區(qū)？

今年年初，一個關(guān)于“效果交付”的主題引爆了全球AI市場，在這個由紅杉資本牽頭引出的概念背后，對應(yīng)的是人們對于AI軟件的全新考量：即一個具備真正生產(chǎn)力的AI產(chǎn)品或者企業(yè)級Agent，必須交付的是看得見的效果。

而這個熱議的話題，輻射到整個AI軟件賽道，則被細化為一個更具體的問題：即“AI軟件企業(yè)應(yīng)該怎樣基于AI為企業(yè)創(chuàng)造新價值？”可以說，這個問題的思考質(zhì)量和基于此的行動，也更對應(yīng)著軟件進化后的市場反饋。

而這些，正是騰訊企點營銷云從2023年AI浪潮伊始就在思考的問題。“現(xiàn)在其實很多企業(yè)知道CDP、MA這些都很有價值，包括建立用戶運營體系等也都是必需的，但即使是現(xiàn)在我們和客戶溝通，大家的共識也都是很難把這些用好。”騰訊企點營銷云商業(yè)化副總監(jiān)戴佳瑤表示。

這種最真實的水溫感知也被轉(zhuǎn)化為如今騰訊企點營銷云AI產(chǎn)品中的全新產(chǎn)品表達。如今基于進化后的CDP、MA、BA等產(chǎn)品，企業(yè)不再需要像之前一樣通過復(fù)雜的SQL等編程指令進行內(nèi)部的數(shù)據(jù)收集、標(biāo)簽整理、建模，而是通過和AI語言交互的方式可以更為簡單、迅速地構(gòu)建出這套體系，同時結(jié)合Customer AI或MAGIC Agent產(chǎn)品做進一步的策略生成。

如今，這些低門檻、高價值的軟件落地形態(tài)已經(jīng)在越來越多騰訊企點營銷云的產(chǎn)業(yè)客戶場景落地，比如前文所說的兩個案例，如和絕味的共創(chuàng)項目中，AI Agent首次參與全鏈路營銷，AI組的銷售業(yè)績是人工組的3.1倍，內(nèi)容點擊率1.8倍，支付轉(zhuǎn)化率2.4倍；而在與太平鳥的合作中，AI組在素材鏈接點擊率上比人工組提升了90%，短信渠道的支付轉(zhuǎn)化率也提升了20%。

此外，在鞋服、餐飲、酒店、車企等多個領(lǐng)域，不論是對“傳統(tǒng)四大件“的使用難度和效果，還是基于Customer AI或MAGIC Agent的嘗試，都在給企業(yè)帶來真實可見、可感知、和之前不同的效果加持。

戴佳瑤告訴我們，現(xiàn)在越來越多客戶會因為看到騰訊企點營銷云的AI新產(chǎn)品和AI動作，來主動或者更傾向于選擇騰訊企點營銷云，“對企業(yè)來說，它不僅能落地必需的CDP這些模塊，同時基于我們的AI動作，它還能看到未來的智能優(yōu)化空間，甚至更低的使用門檻。”

實際上，這次騰訊企點營銷云CDP產(chǎn)品在IDC《中國客戶數(shù)據(jù)平臺市場跟蹤研究報告2025H1》中的上榜，就是一個鮮明的例證。即企業(yè)在選擇剛需性的產(chǎn)品的同時，其也更期待能看到這些產(chǎn)品未來可見的智能化路徑和為自身創(chuàng)造更大價值的可能，而這些也恰在成為如今騰訊企點營銷云的最新被選擇點。

進化還在繼續(xù)。“現(xiàn)在我們不僅服務(wù)外部各行各業(yè)的重點客戶，騰訊內(nèi)部關(guān)于營銷的需求也會找到我們團隊，他們都是營銷云團隊最寶貴的資源和‘戰(zhàn)友’，為我們提供了最真實的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)場，與我們共創(chuàng)，不斷打磨真正能帶來業(yè)務(wù)價值的AI營銷產(chǎn)品；明年我們會持續(xù)升級Customer AI和MAGIC Agent，同時大家也能看到我們更強大的營銷基礎(chǔ)模型和數(shù)據(jù)智能治理提效能力，幫助企業(yè)完成AI的‘冷啟動’。” 葉忠楷表示。

站在當(dāng)下視角來看，騰訊企點營銷云的進化并不是偶然。

在這個產(chǎn)品上，能看到騰訊企點營銷云團隊對市場用戶運營、私域營銷需求的敏銳洞察，也更能感知到其幾年時間里基于AI軟件工程的強實踐探索，同時其也更結(jié)合騰訊體系內(nèi)的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，如企業(yè)微信、如C2B連接能力、如騰訊國際領(lǐng)先的基礎(chǔ)模型屬性，這些智能、連接、洞察都被其形成合力，匯聚到自身的新AI產(chǎn)品中，構(gòu)成更新的產(chǎn)業(yè)價值表達。

而從整個騰訊體系來看，騰訊企點營銷云也更是一個足夠特殊性的產(chǎn)品，它是為數(shù)不多的常年扎根具體業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)模式和戰(zhàn)略方向足夠穩(wěn)定的一個軟件業(yè)務(wù)，而如今，這種“穩(wěn)定”在給客戶帶來足夠信任的同時，也更構(gòu)成了它在AI時代能更快一步整合和表達出騰訊在AI上的整體優(yōu)勢，加速新企業(yè)服務(wù)范式的形成。

可以說，騰訊企點營銷云，已經(jīng)悄然打響AI私域營銷的第一槍。