多張飛往馬爾代夫機票被取消？平臺回應：航司超售，正協調改簽服務

“因航司技術錯誤，雖機票出票成功，但無法搭乘航班出行。”

近日，有網友反映自己訂了往返馬爾代夫的機票后，收到售票平臺的取消通知。該情況并非個例，社交平臺上，近日有多位網友反映，在不同售票平臺上購買的飛往馬爾代夫的機票被取消，執飛航司為馬爾代夫航空公司。

對此，售票平臺相關人士回應，系航司出現超售。目前航司向平臺最新表示：將為未被取消客票的旅客，提供改簽服務。

旅客：機票被取消，不接受全額退款方案

近日，有網友在社交平臺上反映，自己12月8日在一售票平臺購買了馬爾代夫航空執飛的1月15日從成都直飛馬爾代夫馬累，以及1月21日從馬累直飛成都的兩張往返機票。12月12日，售票平臺通知其“因航司技術錯誤，雖機票出票成功，但無法搭乘航班出行”。

網友提供的訂單截圖

12月17日，澎湃新聞聯系到該網友，她表示，已有好幾位網友聯系她，表示遇到同樣情況，均在售票平臺上購買了馬爾代夫航空公司的直飛航班，日期不同，分別從成都、北京、上海飛往馬爾代夫的馬累。

澎湃新聞注意到，在該網友發布的相關內容評論區內，有網友反映自己在另一售票平臺上預訂了該航司飛往馬爾代夫的機票，遇到了同樣的情況。澎湃新聞聯系到該網友，其表示自己購買了1月24日及1月29日北京-馬累的往返機票。平臺機票管家表示：“因航空公司技術故障，預訂的機票實際無法適用，航司通知代理盡快為受影響的旅客辦理全額退票。如需更多咨詢，建議聯系航司。”并附上了馬爾代夫呼叫中心的聯系方式。

該網友表示，因售票平臺拒絕提供證明材料，自己目前尚未接受全額退款的處理方案，或會考慮起訴。

網友提供的訂單截圖

售票平臺內部人士：航司超售，政策為全額退票，無其他補償

12月17日，澎湃新聞詢問了相關售票平臺。一平臺內部人士表示，馬爾代夫航空公司通知平臺1月執飛的多個航班出現超售，涉及Q2394、Q2395、Q2397等航班，政策為全額退票，無其他補償。據平臺相關人士提供給澎湃新聞的來自馬爾代夫航空公司的郵件顯示：“我們懇請您盡快為上述機票向客戶辦理全額退款，由于技術問題，庫存被錯誤打開，我們對此給您和您的客戶造成的不便深表歉意。如果您有任何疑問或需要進一步澄清，請隨時與我們聯系。”

該內部人士表示，據不完全統計，此次超售已取消近百張機票。

另一售票平臺相關人士告訴澎湃新聞，平臺同樣收到馬爾代夫航空公司消息，稱機票取消，但未告知具體原因，政策同樣為全額退款。若旅客需進一步咨詢，可直接聯系航司。

馬爾代夫航空公司發來的郵件

航司通知平臺：將協調包機合作伙伴為旅客分配座位

12月17日，澎湃新聞多次撥打馬爾代夫航空公司的公開電話，未獲接通。

17日稍晚，一售票平臺內部人士告訴澎湃新聞，平臺最新收到馬爾代夫航空公司發來郵件：“針對以下情況，我們已核查了剩余的載客量，并注意到仍有部分乘客尚未取消其機票。對于這些乘客，請與我們的包機合作伙伴聯系，以便重新預訂包機分配座位。座位確認情況可能視余位情況而定，且可能無法確保搭乘同一航班。”

隨后，該內部人士表示，航司已對所有平臺統一通知以上政策。

馬爾代夫航空公司于今年1月宣布開通中國四大城市-馬累的往返航班，分別為西安、成都、北京、上海，每座城市每周一趟往返航班。

澎湃新聞注意到，在社交平臺上，有多位網友曾發布一張疑似馬爾代夫航空公司的官方聲明，顯示：針對2026年寒假及春節期間馬爾代夫航空Q2所執飛的所有航線，若航班因航空公司自身原因(不可抗力因素除外)取消，將向每位乘客給予5000元的賠償，并安排改簽至其他航空公司的航班，以保障旅客的假期出行不受影響。

網傳馬爾代夫航空公司發布的通知

對此，一售票平臺內部人士告訴澎湃新聞，根據航司發來的郵件顯示：“我們注意到，在中文社交媒體上流傳著一則以馬爾代夫航空公司名義發布的通知，聲稱航空公司將為受影響的乘客提供補償和改簽服務。但請注意，無論是Q2航空公司還是我們的合作伙伴均未發布任何有關補償或改簽事宜的通知。我們正在與內部團隊合作，以移除該通知。”

12月17日晚，澎湃新聞在馬爾代夫航空公司官方微博上搜索，未找到上述通知。