直播帶貨“貨沒爆單”，20萬宣傳費能要回嗎？法院這樣判！

直播帶貨看似“流量即銷量”，不少商家扎堆入局，盼著靠大主播一戰成名、貨銷爆單。可要是預期落空，不僅沒賣出多少貨，還提前掏了高額宣傳費，這筆錢到底能不能退？近日，固陽縣人民法院就審結了這樣一起網絡直播帶貨引發的服務合同糾紛案，給出了明確答案。

故事要從2024年雙十一購物季說起。彼時直播帶貨正處黃金檔期，內蒙古一家食品公司看準商機，與長沙某傳媒公司簽下《商家直播服務協議》，滿心期待能借著頭部主播的流量打開銷路。協議里寫得明明白白：食品公司將在傳媒公司旗下粉絲量高達 2339.7萬的主播宋某某直播間專屬帶貨，為此需支付20.2萬元品牌宣傳費，此外傳媒公司還能按比例抽取線上銷售傭金。可讓食品公司萬萬沒想到的是，傳媒公司壓根沒按合同約定履約。本該登場的千萬粉絲主播宋某某沒出現，取而代之的是一位粉絲僅132.8萬的主播談某某。一番忙活下來，最終只賣出了21778元，連當初支付的宣傳費零頭都沒掙回來。

氣憤之下，食品公司將長沙某傳媒公司告上法庭，要求全額退還20.2萬元品牌宣傳費，并賠償逾期退款損失。庭審中，傳媒公司理直氣壯地辯解：這筆錢是“服務費”，是公司投入主播資源、策劃專場直播、動用平臺宣傳推廣的合理報酬，本質是提供服務的對價，合同里從沒承諾過“保銷量”，自己已經完成了直播義務，不該退錢。

法院審理后認為，合同是雙方權利義務的基石，當事人應當嚴格依約履行。傳媒公司未經與原告書面協商，就擅自更換核心履約內容主播人員，明顯構成違約；但另一方面，雙方合同中確實沒有明確約定保證達到的銷售額或宣傳效果，不能僅憑銷量未達預期就要求全額退還服務費。綜合考量違約情節、服務實際提供情況等因素，法院最終酌情判決長沙某傳媒公司退還一半品牌宣傳費，共計 10.1萬元。一審宣判后，雙方均服判息訴，目前判決已發生法律效力，傳媒公司也表示愿意主動履行退款義務。

法官特別提醒：直播帶貨的流量變現本就存在不確定性，商家與直播服務提供方在訂立合同時，務必提前對風險進行預估和明確分擔；若涉及主播更換、直播時長調整等合同主要條款的變更，一定要簽訂書面協議，留存履約證據；直播結束后若產生爭議，應第一時間協商溝通，明確合同繼續履行或解除的方案，避免損失進一步擴大。

供稿：民事審判庭 楊雨欣

簽發：李東菊

編輯：固法融媒體工作室

審核：朱麗娜 楊靜茹