江蘇
當客戶裹著初冬的寒氣站在ATM機前，指尖剛觸到屏幕，農行濰城杏埠支行的工作人員已經輕輕走近，只在身側低聲開口：“您是要取款吧？先點這個‘現金服務’選項，輸密碼的時候咱們用手擋一下鍵盤，更安全。”客戶指尖頓了頓，順著他指的方向操作，原本緊繃的肩膀慢慢放松。客戶經理沒多言，只站在半步外的位置：既看得見屏幕上的操作進度，又不會越界打擾。等鈔口“咔噠”彈出現金，他才又輕聲提醒：“您數一數金額，收好銀行卡和現金。”
業務收尾的腳步聲剛起，他已經側身讓開通道，手虛引著門口的方向：“外面風大，您裹緊點衣服。要是之后想查余額、轉零錢，大廳里的現金超柜更方便，我教您一次就會。” 客戶揣著錢笑了：“你們這兒辦事，比我自己想的還周到。”這話落在大廳的暖光里，成了最實在的認可。
在農行濰城杏埠支行，服務從不是“走流程”：是ATM 機旁及時遞來的指引，是看見客戶時自然的提醒，是把“怕你麻煩”“怕你不安”的心思，揉進每一個不動聲色的動作里。
這里的服務，從不是隔著柜臺的“您好”，是你站在機器前猶豫的瞬間，有人剛好遞來的安心；是你轉身出門的時刻，有人順手攏住的暖意。
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