病房里有一面“聆聽墻”，貼滿患者的感謝與祝福

（記者：王陽 通訊員：馬遙遙）

在武漢市中心醫(yī)院楊春湖院區(qū)胃腸外科病區(qū)，有一塊特殊的墻面。它被設(shè)計成一個屋子的形狀，上面貼滿了造型各異的便箋紙。這面墻原本是科室為收集患者意見而設(shè)的“意見墻”，卻被患者和家屬們用一行行真摯的感謝與祝福，填滿了整個墻面，成了名副其實的“感恩墻”“祝福墻”。

患者和醫(yī)護人員一起在“聆聽墻”上貼上自己的心聲

楊春湖院區(qū)胃腸外科的“聆聽墻”上貼滿了患者的感恩和祝福

患者和家屬感念醫(yī)務(wù)工作者的辛勤付出

近日，60歲的陳阿姨（化姓）在老伴的陪伴下，順利從武漢市中心醫(yī)院楊春湖院區(qū)胃腸外科康復(fù)出院。回想起這次就醫(yī)經(jīng)歷，陳阿姨和老伴仍心有余悸，又滿懷感激。

原來，陳阿姨被便血問題困擾了好幾年，一直以為是難以啟齒的“痔瘡”作祟。一個多月前，她便后手紙上再次出現(xiàn)鮮血，且不與大便混合，她又一次想當然地認為是“老毛病”犯了，自行用了些痔瘡藥。然而，這次用藥卻不見效果。細心的老伴察覺異常，警覺地勸說道：“老是這么出血不是辦法，得趕緊讓醫(yī)生看看！”在老伴的堅持下，陳阿姨于一周前來到武漢市中心醫(yī)院楊春湖院區(qū)胃腸外科門診看“便血”。

接診醫(yī)生在為陳阿姨進行詳細檢查時，在距其肛緣約4厘米的直腸內(nèi)，發(fā)現(xiàn)了一個約大拇指頭大小的腫物。后續(xù)的相關(guān)檢查，讓他們的心揪了起來——直腸癌。不幸中的萬幸，由于發(fā)現(xiàn)得非常及時，癌癥尚處于早癌階段。胃腸外科主任醫(yī)師張濤團隊為陳阿姨成功實施了全身麻醉下行腹腔鏡直腸切除術(shù)。因為發(fā)現(xiàn)得早，手術(shù)效果非常理想，陳阿姨術(shù)后恢復(fù)良好。

劫后余生的慶幸，和對醫(yī)護人員精湛醫(yī)術(shù)、精心照護的感激，在陳阿姨和老伴心中涌動。出院前，他們總想用一種特別的方式表達謝意。送錦旗？感覺形式化了；當面說感謝？又覺得言語太輕。正在躊躇時，他們發(fā)現(xiàn)同病區(qū)的不少患者和家屬，都會在護士站附近一面造型別致的小墻前駐足，認真寫下些什么，再鄭重地貼上去。

這面墻，就是胃腸外科病區(qū)被患者和家屬津津樂道的“聆聽墻”。陳阿姨和老伴學著其他人的樣子，找來一張漂亮的便箋紙，工工整整地寫下了心底最想說的話：“衷心感謝胃腸外科全體醫(yī)生和護士，得到了很好的治療。萬分感謝，不是親人勝似親人。最后祝愿您們工作順利，萬事如意！”寫下這行字時，陳阿姨的眼眶有些濕潤。這面墻，成了她宣泄復(fù)雜情感、表達真摯謝意的最佳載體。

這面如今貼滿感恩與祝福的“聆聽墻”，設(shè)立的初衷其實非常樸實。楊春湖院區(qū)胃腸外科張星護士長是這面墻的發(fā)起人。“我們醫(yī)護人員平時工作非常忙碌，難免會忽略一些細節(jié)。我們就想著，能不能開辟一個角落，專門讓患者和家屬‘吐槽’，給我們提提意見和建議，幫助我們不斷改善和提升服務(wù)。”

于是，一個象征著“家”的溫馨小屋造型的“聆聽墻”在宣傳欄處落成，旁邊準備了各式各樣的彩色便箋紙，方便患者和家屬隨時書寫、粘貼。

然而，隨著時間推移，張星護士長和同事們發(fā)現(xiàn)，墻上關(guān)于意見和建議的便箋越來越少，取而代之的，是越來越多的感謝、鼓勵和理解的話語。有一次，她和同事看到一位患者的留言：“經(jīng)常忙到吃泡面，只為了給病人最及時的治療。你們的付出，我們都看在眼里，致敬！”這句來自患者的理解，讓在場的醫(yī)護人員瞬間破防，倍感溫暖。

如今，在“聆聽墻”上留言，已成為武漢市中心醫(yī)院楊春湖院區(qū)胃腸外科病區(qū)一項充滿溫情的傳統(tǒng)。那間小小的“房子”里，裝載的早已不再是簡單的意見反饋，而是醫(yī)患之間在抗擊病魔的戰(zhàn)場上結(jié)下的深厚情誼，是患者重獲健康后的由衷喜悅，更是彼此之間最真誠的祝福與信任。一張張小小的便簽，猶如一顆顆滾燙的心，溫暖了忙碌的病區(qū)，也柔軟了每一位醫(yī)護人員的心。它無聲地證明，最好的醫(yī)患關(guān)系，是雙向奔赴的理解與守護，是攜手共筑健康之路的堅定同盟。