螞蟻健康品牌升級(jí)，阿福 APP 能否撬動(dòng) AI 健康市場(chǎng)？

撰文 | 白麗

出品 | 勇礪商業(yè)評(píng)論 阿桶觀察

螞蟻阿福煥新登場(chǎng)，AI 健康賽道格局生變

12 月 15 日，螞蟻集團(tuán)在 AI 健康賽道放出關(guān)鍵動(dòng)作，旗下原 AQ 應(yīng)用正式煥新為 “螞蟻阿福”，新版 APP 同步上線，核心聚焦健康陪伴、健康問答、健康服務(wù)三大功能升級(jí)。

這場(chǎng)看似常規(guī)的品牌調(diào)整，實(shí)則是螞蟻深化“健康+”戰(zhàn)略的關(guān)鍵落子，標(biāo)志著其從AI健康工具布局，全面向全場(chǎng)景陪伴式健康服務(wù)生態(tài)進(jìn)階，不僅精準(zhǔn)貼合大眾健康需求升級(jí)趨勢(shì)，更強(qiáng)勢(shì)攪動(dòng)當(dāng)前火熱的AI健康賽道競(jìng)爭(zhēng)，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

瞄準(zhǔn)市場(chǎng)痛點(diǎn)，填補(bǔ)健康服務(wù)缺口

螞蟻在AI 健康領(lǐng)域的布局，可謂一步步都踩得很穩(wěn)。

早在2023 年底，就聯(lián)合浙江衛(wèi)健委推出全國(guó)首個(gè)數(shù)字健康人 “安診兒”，先在區(qū)域醫(yī)療 AI 領(lǐng)域練手，沉淀技術(shù)和資源；之后推出全國(guó)性的 AQ 應(yīng)用，快速跑通市場(chǎng)、積累用戶；如今升級(jí)為螞蟻阿福，徹底完成從區(qū)域試點(diǎn)到全國(guó)覆蓋、從單一功能到全場(chǎng)景生態(tài)的跨越。

行業(yè)觀察者普遍認(rèn)為，螞蟻這次深化“健康 +” 戰(zhàn)略，精準(zhǔn)戳中了當(dāng)前數(shù)字健康市場(chǎng)的痛點(diǎn)。現(xiàn)在市面的健康產(chǎn)品大多兩極分化，要么是輕量化記錄工具，沒什么專業(yè)支撐；要么是嚴(yán)肅問診平臺(tái)，門檻高、場(chǎng)景窄。

而用戶日常養(yǎng)生、疾病預(yù)防、術(shù)后康復(fù)這些中間場(chǎng)景的需求，一直沒被好好滿足。螞蟻阿福主打陪伴式服務(wù)，剛好填補(bǔ)了這個(gè)空白，依托浙江醫(yī)療 AI 基地的技術(shù)，搭建起覆蓋日常管理、專業(yè)咨詢、醫(yī)療對(duì)接的全鏈條服務(wù)體系，也契合了 “健康中國(guó)” 強(qiáng)化基層健康服務(wù)的導(dǎo)向。

用戶規(guī)模領(lǐng)跑行業(yè)，下沉市場(chǎng)滲透力凸顯

螞蟻阿福敢這么升級(jí)，底氣來自實(shí)打?qū)嵉氖袌?chǎng)成績(jī)。

公開數(shù)據(jù)顯示，其月活用戶已突破1500 萬，沖進(jìn)國(guó)內(nèi) AI 應(yīng)用前五，穩(wěn)坐健康管理類 AI 頭把交椅。每天能承接超 500 萬個(gè)健康提問，提問量月環(huán)比漲了 94%，足見大眾對(duì)便捷專業(yè)的 AI 健康服務(wù)需求有多迫切。

用戶覆蓋上，螞蟻阿福的普惠性很突出。55% 的用戶來自三線及以下下沉市場(chǎng)，全年齡段都有覆蓋，其中 80 后到 00 后占比超六成，既滿足了下沉市場(chǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)健康資源的需求，也適配了年輕人的使用習(xí)慣，用戶基礎(chǔ)很扎實(shí)。

資源聯(lián)動(dòng)方面也不含糊，目前已對(duì)接8 個(gè)省市衛(wèi)健委、18 個(gè)省市醫(yī)保局，聯(lián)動(dòng) 200 家醫(yī)院搭建就醫(yī)智能體，鏈接 30 萬真人醫(yī)生，還有 6 位院士領(lǐng)銜的 500 多位名醫(yī)打造 “AI 分身”，累計(jì)解答咨詢超 2700 萬次。

不少名醫(yī)的 AI 分身年服務(wù)用戶量，比線下接診量還多，客觀上讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化下沉，緩解了資源分布不均的問題。

賽道紅利爆發(fā)，螞蟻阿福踩中行業(yè)風(fēng)口

當(dāng)下的AI 健康賽道，正處在政策和市場(chǎng)雙重驅(qū)動(dòng)的爆發(fā)期，妥妥的黃金賽道。

政策上，“健康中國(guó) 2030”“人工智能 +” 等政策持續(xù)發(fā)力，為行業(yè)鋪路；市場(chǎng)上，全民健康意識(shí)提升、老齡化加快，健康管理從被動(dòng)就醫(yī)轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防，市場(chǎng)規(guī)模年增速超 20%，預(yù)計(jì) 2027 年突破 2.59 萬億元。

賽道里競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，科技巨頭靠算力和數(shù)據(jù)搶搭生態(tài)平臺(tái)，醫(yī)療企業(yè)和初創(chuàng)公司深耕細(xì)分領(lǐng)域分蛋糕。而用戶早已不滿足于單純的診療輔助，全周期、個(gè)性化的健康管理成了剛需，下沉市場(chǎng)和C 端服務(wù)更是增長(zhǎng)關(guān)鍵。

螞蟻阿福的 AI 賦能 + 資源整合模式，剛好契合這個(gè)趨勢(shì)，被不少機(jī)構(gòu)看好，有望成為賽道核心玩家。

功能接地氣獲認(rèn)可，大眾體驗(yàn)感拉滿

從大眾使用體驗(yàn)來看，螞蟻阿福的功能升級(jí)很接地氣，實(shí)用性和便捷性都得到了用戶認(rèn)可。

上班族小李每次拿到體檢報(bào)告都對(duì)著一堆指標(biāo)箭頭犯愁，甘油三酯偏低、膽固醇異常的數(shù)值讓他焦慮不已。用螞蟻阿福拍報(bào)告上傳后，幾秒就得到清晰解讀，不僅說明高密度脂蛋白膽固醇是“好膽固醇”無需擔(dān)心，還針對(duì)性給出橄欖油、堅(jiān)果等飲食建議，輕松化解體檢焦慮，日常養(yǎng)護(hù)也有了方向。

有娃家庭也很受用，不少寶媽反饋，孩子換季長(zhǎng)濕疹半夜難受，用無痕拍攝咨詢，能快速拿到護(hù)理方案，后續(xù)用藥、疫苗接種還有提醒，省了不少精力。偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶則能通過名醫(yī)AI 分身，不用跑遠(yuǎn)路就享受到專業(yè)咨詢，真切感受到健康普惠。

錨定用戶需求，三大功能破解健康管理難題

具體來看，螞蟻阿福的三大功能都圍繞用戶需求設(shè)計(jì)。

健康陪伴能同步智能設(shè)備數(shù)據(jù)、導(dǎo)入健康記錄，還能建家庭健康檔案，搭配目標(biāo)制定和提醒，全程追蹤健康狀況；

健康問答靠醫(yī)療AI 大模型，能多輪追問理清需求，支持拍皮膚、藥盒、報(bào)告咨詢，準(zhǔn)確率超 95%，無痕拍攝還能保護(hù)隱私；

健康服務(wù)不替代醫(yī)生，專注對(duì)接醫(yī)療資源，集成問診、掛號(hào)、購藥、醫(yī)保支付，形成服務(wù)閉環(huán)，提升就醫(yī)效率。

技術(shù)賦能破局，阿福模式錨定行業(yè)新方向

業(yè)內(nèi)專家表示，螞蟻阿福的核心價(jià)值，是用AI 打破健康服務(wù)的時(shí)空限制，通過技術(shù)賦能和資源整合，讓不同地域、不同群體都能便捷獲取優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)，給數(shù)字健康行業(yè)提供了新思路。

總體而言，螞蟻阿福的煥新，是螞蟻健康業(yè)務(wù)成熟的標(biāo)志，也折射出AI 健康賽道從拼技術(shù)轉(zhuǎn)向深耕場(chǎng)景、整合生態(tài)的趨勢(shì)。

螞蟻阿福后續(xù)能否持續(xù)領(lǐng)跑，關(guān)鍵還是看其能否守住用戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)，鞏固優(yōu)勢(shì)。而它的發(fā)展，也會(huì)為行業(yè)平衡專業(yè)性、普惠性和商業(yè)性提供參考，推動(dòng)健康服務(wù)更高效、均等、便捷。（白麗）