![]()
時間記錄堅守,服務詮釋初心
回望2025年
在無錫地鐵站內,暖流始終涌動
每一次果斷出手的守護
每一回細致入微的關懷
都在日常的軌道聲中
奏響了“溫情錫鐵”最動人的樂章
讓我們將溫暖打包
共同回顧過去一年中
那些被用心守護的溫暖瞬間
地點:勝利門站
關鍵詞:心臟驟停、緊急出手
“無自主呼吸,立即心肺復蘇!”
今年2月,一名老年乘客在勝利門站突然栽倒在地,同行的家屬面對這一突發情況頓時慌亂起來。站臺崗魏婷作為現場第一人,當即通過“意識判斷”“呼吸檢查”“頸動脈搏動”等步驟初步判斷乘客需要心肺復蘇施救。在將乘客身體放平后,魏婷根據日常培訓所學跪地展開胸外按壓。規律的按壓下,乘客逐漸恢復自主呼吸,為120救援贏得了寶貴時間。家屬事后動情地說道:“天寒地凍,你們卻讓我們倍感溫暖。”
![]()
在無錫地鐵,安全與服務遠不止于平穩運行,更體現在應對突發狀況時訓練有素的專業與果敢。
地點:碩放機場站
關鍵詞:地空聯動、40分鐘閃電“送機”
2月一個工作日的早晨,兩位計劃飛往香港的旅客黃女士和鄭女士,在趕往碩放機場的地鐵上焦急萬分——距離航班截止值機時間所剩無幾。碩放機場站提前接到了這份“緊急任務”。當列車抵達碩放機場站時,推著行李車的地鐵工作人員已提前在指定站臺門處等候。開啟專用通道、提前聯系的地勤人員等候在接駁口、值機柜臺快速辦理……在多方配合下,原本緊張的登機流程被大幅壓縮,僅用不到40分鐘,兩位旅客便已順利通過安檢。
“感動到連謝謝都說不出聲了,無錫的服務太好了!”旅客事后的感言,是對這種打破系統邊界、主動向前一步的服務模式,最真摯的點贊。
地點:青陽站
關鍵詞:持續守護、兩次救助身體不適
3月的一個早高峰,S1線青陽站站務員呂冰冰在巡視時,發現一位女性乘客倚靠欄桿,面色蒼白,手緊緊捂著胸口。她立即上前詢問。得知乘客因連續熬夜工作導致心臟不適后,呂冰冰細心安撫,并再三叮囑:“您先休息,有任何不舒服一定隨時找我們。”她留下了自己的崗位信息。幾小時后,這位乘客因突發中暑,再次折返至青陽站求助。呂冰冰一眼認出了她,迅速將其扶至涼爽的候車室休息,并聯動車控室送來溫水與醫藥箱進行先期處置。
![]()
從午間到傍晚,這份關注未曾間斷。服務不止于一次性的詢問,更在于持續的牽掛與隨時準備伸出的第二次、第三次援手。
地點:市民中心站
關鍵詞:專業拉伸、十分鐘緩解腿部痙攣
![]()
4月4日晚,在市民中心站的站臺上,一名男性乘客腿部肌肉嚴重痙攣,倚坐于地面無法行動。巡視中的工作人員發現后當即上前處置,通過科學有效的肌肉拉伸手法,幫助乘客放松緊繃的腿部肌群,并指導其調整呼吸節奏。經過近十分鐘的處理,乘客肌肉痙攣得到明顯緩解。在離開之時,乘客向車站說道:“剛才腿部完全失去控制,多虧有你們及時、專業的幫助。”
這十分鐘,是專業知識化為溫柔力量的十分鐘,都是“溫情錫鐵 貼心相伴”服務承諾最直觀的注解。
地點:無錫火車站
關鍵詞:跨國關懷,全線協查找回護照
![]()
![]()
“太專業了!你們的高水平服務讓我感動!”
5月,一名印度旅客在無錫火車站遺失了護照,身處異國他鄉的他茫然無措,失落地在站臺上獨自坐著。“Sir, what can I do for you?”值班站長何慧慧發現這一情況,及時上前詢問,通過翻譯軟件再次確認關鍵的時間節點等信息后,聯動全線車站展開“地毯式”搜尋,最終在旺莊路站鎖定遺落的證件。當看到自己失而復得的護照時,這位異國旅人豎起大拇指:“China service, excellent!”
無論何時,在無錫地鐵,“失物招領”“幸福百寶箱”等暖心服務,總會在乘客需要幫助的時候第一時間出現。
地點:塘鐵橋站
關鍵詞:兒童卡喉、急救技能化險為夷
7月17日正午,塘鐵橋站內,一名男童因糖果卡喉突然面色漲紅、呼吸急促。“用海姆立克法!把孩子給我!”值班站長殷燊蕾快速跑到現場,按照之前多次學習的急救方法,彎腰抱起男童,雙臂環抱其腹部,雙手交叉快速向上沖擊,同時反復按壓、拍打。約20秒后,男童將異物排出,很快恢復自主呼吸,大家懸著的心終于放了下來。類似的守護在10月再次上演,旺莊路站一名女乘客被果凍卡喉,值班員張瑩沉著施救,化險為夷。
兩次成功的海姆立克急救,見證了無錫地鐵將應急技能轉化為守護乘客安全本能的不懈努力。
地點:劉潭站/三陽廣場站
關鍵詞:全線聯動、9分鐘尋回走失兒童
![]()
![]()
![]()
![]()
暑期客流中,孩童走失最令人揪心。7月,三陽廣場站與劉潭站先后上演“尋親記”。面對走散的孩子與焦急的家屬,車站迅速啟動應急聯動:廣播尋人、調取監控、信息互通、全線守望……劉潭站在短短9分鐘內,高效的協同網絡一次次讓牽掛落地,讓團圓重現,三陽廣場站也同樣迅速幫助乘客找回走失兒童。
這張由責任心織就的安全網,守護著每一個小小身影,讓每一次家庭旅程更加安心。
地點:云林站至南禪寺站
關鍵詞:全網點贊、“隱形接力”溫暖冬日
![]()
![]()
2025年末,一則“盲人女生給地鐵工作人員送禮物”的短視頻在全網傳播,溫暖了無數人心。這背后,是一場不為人知的“隱形接力”。11月15日,2號線云林站客服孫萌萌發現一位持盲杖的乘客在安檢口徘徊。她主動上前,輕扶其手肘,一路清晰引導至站臺,并通過對講機將關懷傳遞至下一站。列車抵達換乘站三陽廣場站,車門開啟,另一雙溫暖的手已靜候門外,無需言語,默契交接。
從云林站至南禪寺站,這段或許令人忐忑的旅程,被一站站悄然接力、溫柔守護。地鐵站內的全程護航,為需要幫助的乘客鋪設了一條安心之路。
回首2025,錫鐵溫度流淌在
每一次專業無畏的守護里
融入在每一次對急需幫扶的敏銳回應間
它并非抽象的概念
而是由萬千個應急瞬間凝結而成
鑄就了“錫鐵暢行 臻美暢心”的品牌底色
也讓地鐵成為這座城市
可信賴、可依靠的溫暖動脈
![]()
信息來源:無錫地鐵運營有限公司
作 者:蹤書晗
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.