山東
齊魯晚報·齊魯壹點見習記者 馮子芯
近日，濟南市民曾女士遇到了一筆燃氣“糊涂賬”。盡管曾女士每隔一段時間便往自家燃氣賬戶內充值，但山東港華燃氣集團有限公司（以下簡稱：港華燃氣）卻以欠費3000多元為由停供燃氣。事情是怎么一回事？
曾女士介紹，一直以來，自己每隔一段時間就會通過微信轉賬預存燃氣費，“水、電、燃氣，我習慣一同交費，都一次性充值兩三千元，賬戶應該一直都保有余額。之前還專門打電話咨詢過燃氣公司，工作人員回復，不欠費”。
然而數月前，曾女士突然被告知，其燃氣賬戶下存在一筆3000多元的欠費。“不過，燃氣公司當時并未提供詳細的費用清單。”曾女士說。
直到12月初。有一天，曾女士做飯時，發現燃氣灶無法點火，聯系燃氣公司后，被告知因“欠費”停止供氣。她隨即要求對方先恢復供氣，以解決基本生活需求，經過一番溝通，燃氣公司于當天中午12點多臨時恢復供氣。
“沒過多久就又停供了，而且一停就是九天。”曾女士說，停氣期間，港華燃氣未向其提供具體的消費明細，也未能就停氣造成的生活困擾給出相關解決方案。
“這筆欠費是怎么來的？問題到底出在哪個環節？”曾女士表示，是否是港華燃氣的計費或扣費系統存在延遲或故障。
12月12日下午，曾女士告知記者，11日下午接到了港華燃氣相關工作人員的電話，目前其家中已可以正常使用燃氣。
日前，記者就曾女士反映的為何她會被認定欠費、停氣程序是否合規、欠費明細能否清晰提供等問題，致電咨詢港華燃氣。截至發稿，記者尚未收到港華燃氣具體說明。
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