齊魯晚報·齊魯壹點見習記者 馮子芯
近日,濟南市民曾女士遇到了一筆燃氣“糊涂賬”。盡管曾女士每隔一段時間便往自家燃氣賬戶內充值,但山東港華燃氣集團有限公司(以下簡稱:港華燃氣)卻以欠費3000多元為由停供燃氣。事情是怎么一回事?
曾女士介紹,一直以來,自己每隔一段時間就會通過微信轉賬預存燃氣費,“水、電、燃氣,我習慣一同交費,都一次性充值兩三千元,賬戶應該一直都保有余額。之前還專門打電話咨詢過燃氣公司,工作人員回復,不欠費”。
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然而數月前,曾女士突然被告知,其燃氣賬戶下存在一筆3000多元的欠費。“不過,燃氣公司當時并未提供詳細的費用清單。”曾女士說。
直到12月初。有一天,曾女士做飯時,發現燃氣灶無法點火,聯系燃氣公司后,被告知因“欠費”停止供氣。她隨即要求對方先恢復供氣,以解決基本生活需求,經過一番溝通,燃氣公司于當天中午12點多臨時恢復供氣。
“沒過多久就又停供了,而且一停就是九天。”曾女士說,停氣期間,港華燃氣未向其提供具體的消費明細,也未能就停氣造成的生活困擾給出相關解決方案。
“這筆欠費是怎么來的?問題到底出在哪個環節?”曾女士表示,是否是港華燃氣的計費或扣費系統存在延遲或故障。
12月12日下午,曾女士告知記者,11日下午接到了港華燃氣相關工作人員的電話,目前其家中已可以正常使用燃氣。
日前,記者就曾女士反映的為何她會被認定欠費、停氣程序是否合規、欠費明細能否清晰提供等問題,致電咨詢港華燃氣。截至發稿,記者尚未收到港華燃氣具體說明。
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