北京
2025年12月15日，新浪科技報道，《BUG》欄目近日進入多個累計超千人規(guī)模的哈啰車主維權群發(fā)現(xiàn)，諸多用戶控訴稱，自己購買的哈啰電動車出現(xiàn)“斷服”問題，遠程定位、在線查看電量等多項“永久會員”功能突然消失，有的用戶騎行中甚至突然遭遇“斷電鎖死”問題，險些釀成車禍。與此同時，因網(wǎng)絡不暢，諸多用戶原有的會員權益也被一并取消。
哈啰公告截圖
對此，哈啰方面解釋稱，主要是因為2G網(wǎng)絡退網(wǎng)，導致部分哈啰電動車無法解鎖。用戶可花費149元（原價255元），升級4G設備。針對哈啰官方的回應，諸多用戶并不滿意。因為這些用戶購買哈啰電動車時，未被告知車輛“采用2G通信”，如今剛剛購車一年左右，卻需自費升級。
據(jù)了解，2020年7月，哈啰入局布局電動車市場。當年8月，工信部明確表示，“引導新增物聯(lián)網(wǎng)終端不再使用2G/3G網(wǎng)絡”。然而，工信部的通知發(fā)布后，哈啰依然我行我素地推出使用2G網(wǎng)絡的電動車產(chǎn)品，視用戶權益如無物。
哈啰電動車
PChome了解到，哈啰近年來屢屢卷入負面爭議。共享單車與順風車長期遭亂扣費、自動續(xù)費未提醒、調度費不合理等投訴，用戶申訴難，客服響應慢。同期，株洲Robotaxi接連出事，12月6日撞倒行人致卷入車底，此前還有碰撞后未停車的情況，引發(fā)自動駕駛安全爭議，該業(yè)務已暫停運營。此外，順風車還存在司機繞路、訂單異常扣費等問題，口碑持續(xù)受損。
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