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近日，一名澳洲男子在TikTok上分享了自己的驚魂經(jīng)歷：登錄銀行APP時(shí)發(fā)現(xiàn)所有賬戶余額全部歸零，嚇得他“直犯惡心”，以為遭遇了詐騙。
（圖片來源：News）
直到聯(lián)系銀行后才得知，這一切竟是因?yàn)橥浉戮恿羯矸菪畔ⅰ?/p>
這位用戶名為“Rossey_Adventures”的男子表示：“我在Heritage Bank開戶，今天早上我查了銀行賬戶，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有錢都沒了，每個(gè)賬戶余額都是零！”
他坦言，當(dāng)時(shí)瞬間感到“極度不適，像得了重病一樣，畢生積蓄全沒了”。
情急之下，他立即致電銀行，在電話旁焦慮等待了10分鐘。接通客服后，對(duì)方核實(shí)了一些基礎(chǔ)身份信息，隨后告知他并未遭遇詐騙。
“客服說‘你的賬戶被凍結(jié)了’，”他回憶道，“我問為什么會(huì)凍結(jié)，她回答‘因?yàn)槟銢]更新居留身份信息’。”
（圖片來源：News）
根據(jù)澳洲政府規(guī)定，銀行為遵守澳洲稅務(wù)局相關(guān)要求，需收集并上報(bào)客戶的居留信息。
但Rossey對(duì)此感到困惑不已，他表示自己“幾乎沒出過國(guó)，更別說移居海外了”，對(duì)于銀行因這一原因凍結(jié)賬戶的做法，他顯得十分震驚。
更讓他費(fèi)解的是，賬戶看起來并非“凍結(jié)”狀態(tài)——他仍能正常登錄查看，只是余額顯示為零。
“我說我的賬戶是余額歸零，不是凍結(jié)，里面一分錢都沒有了。”
客服隨后表示，只要他確認(rèn)居留狀態(tài)，賬戶就能立即解凍。“她問我‘你目前居住在澳洲，還是在海外擁有居留權(quán)？’我回答‘我住在澳洲，在海外沒有居留權(quán)’。”
Rossey說完這句話后，客服便告知“謝謝配合，現(xiàn)在就為你解凍賬戶”。
Heritage Bank的發(fā)言人回應(yīng)稱，理解客戶看到賬戶出現(xiàn)意外變動(dòng)時(shí)的擔(dān)憂，并對(duì)由此引發(fā)的困擾致歉，但因涉及客戶隱私，無法對(duì)個(gè)體情況發(fā)表評(píng)論。
“一般情況下，若需確認(rèn)客戶特定信息，銀行可能會(huì)暫時(shí)限制賬戶訪問權(quán)限，且會(huì)在采取行動(dòng)前聯(lián)系客戶要求補(bǔ)充信息。”
銀行方面強(qiáng)調(diào)，客戶資金始終處于安全狀態(tài)，只要更新所需信息，賬戶訪問權(quán)限就能立即恢復(fù)。
“任何對(duì)賬戶有疑問的客戶，都可直接聯(lián)系我們，我們會(huì)盡快提供協(xié)助。”
Rossey表示，賬戶解凍后，他立即恢復(fù)了對(duì)資金的訪問，問題很快得到解決，但他仍對(duì)此事怒氣未消。
在視頻中怒懟銀行：“我足足惡心焦慮了15到20分鐘，以為所有錢都沒了！就這么回事？Heritage Bank，去你的！”
這段TikTok視頻發(fā)布24小時(shí)內(nèi)觀看量已突破10萬次，多數(shù)澳洲網(wǎng)友對(duì)此感到震驚。
不過有一位自稱銀行從業(yè)者的網(wǎng)友為銀行辯護(hù)：“這是政府合規(guī)要求，別怪銀行……銀行必須遵守政府法規(guī)，以支持反洗錢工作。有問題先問銀行，他們會(huì)解釋的。”
Rossey回復(fù)稱，他理解合規(guī)要求，但對(duì)銀行的“處理方式”感到不滿。
不少網(wǎng)友也紛紛聲援他：“太離譜了”“現(xiàn)金才是王道”“注銷賬戶換家銀行吧”“他們能這樣操控我們的錢，真丟臉”。
還有網(wǎng)友表示，自己曾在其他金融機(jī)構(gòu)遭遇過同樣的事情，Rossey并非個(gè)例。
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