重磅 | 天津市“為人民服務”品牌項目窗口單位推選啟動！

今年，由市委網信辦聯合市委宣傳部、市委社會工作部、市文明辦、市委教育工委、市總工會、團市委、市婦聯、市殘聯、市紅十字會共同主辦“網聚津城力量·傳遞向善溫暖”2025天津市互聯網公益行動，這項活動是天津市2025年網上重大主題宣傳和重大議題設置的重點項目。活動組委會先后組織開展了互聯網公益宣傳行動、文明行動。年終歲末，盤點廣大網民和市民群眾關注熱點，將推出互聯網公益榜樣行動。

組委會發布本次活動細則：

一

活動名稱

網民推薦：榜樣領跑——2025年天津市“為人民服務”品牌項目、窗口單位公益宣傳活動。

二

組織機構

1.主辦單位：2025年天津市互聯網公益行動組委會。

2.承辦單位：海河傳媒中心經濟廣播、惠民發布客戶端。

三

指導思想

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十屆四中全會和市委十二屆七次全會精神，落實市委、市政府“十項行動”工作部署，堅持人民城市人民建、人民城市為人民，踐行黨的全心全意為人民服務宗旨，宣傳本市各行業、各單位在城市經濟社會發展中熱心為民服務的優秀品牌項目和窗口單位，充分展示新時代基層思想政治工作成果，以建設創新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧的現代化人民城市為目標，弘揚主旋律，傳遞正能量，營造“崇尚榜樣、學習榜樣、爭當榜樣”的社會氛圍，促進天津各項工作高質量發展。

四

推選內容及范圍

（一）“為人民服務”品牌項目：

2025年度在天津市范圍內實施，以服務群眾、改善民生、促進社會發展為目標，具有明確服務主題、創新載體和顯著成效的各類為民服務項目。涵蓋但不限于：

1.政務服務創新類：如便民服務改革項目、跨省通辦便民工程、數字化政務服務平臺等；

2.民生保障提質類：如養老服務升級項目、教育資源均衡配置工程、醫療健康便民舉措、社會保障惠民項目等；

3.基層治理增效類：如社區便民服務項目、矛盾糾紛化解機制、智慧社區建設工程等；

4.公益服務拓展類：如志愿服務品牌項目、公益幫扶計劃、特殊群體關愛行動等；

5.營商環境優化類：如企業開辦便利化項目、政策直達快享服務、政企對接幫扶工程等。

（二）“為人民服務”窗口單位

與社會公眾密切相關，在2025年度服務工作中表現突出、群眾滿意度高的各類窗口服務場所。涵蓋但不限于：

1.政務服務窗口：各級政務服務中心及各部門專業服務窗口（如戶籍、社保、醫保、不動產登記等）；

2.公共服務窗口：水電氣暖、通信、金融機構等公共服務場所及基層站所；

3.執法與民生服務窗口：司法服務、信訪接待、市場監管、稅務服務等窗口單位；

4.行業服務窗口：教育、醫療、交通、文旅等領域直接面向群眾的服務窗口（如學校招生辦、醫院門診服務臺、車站服務窗口等）。

五

推選條件

參選對象需嚴格遵守國家法律法規，無違法違規記錄，且滿足以下對應條件：

（一）“為人民服務”品牌項目推選條件

1.政治方向正確：堅持以人民為中心的發展思想，踐行社會主義核心價值觀，符合國家政策導向和天津市發展規劃要求；

2.服務成效顯著：2025年度內持續實施并完成既定目標，直接服務群眾或企業數量明確，問題解決率、事項辦結率、群眾滿意度均不低于90%，有具體數據支撐（如服務人次、辦結時限壓縮比例、投訴整改率等）；

3.創新特色鮮明：在服務理念、模式、載體或技術應用上具有創新性，可復制、可推廣，在行業領域內具有示范引領作用；

4.社會認可度高：無負面輿情記錄，未受到相關部門通報批評或行政處罰，獲得群眾、企業廣泛好評，有媒體正面報道、群眾感謝信、第三方評價等佐證材料優先；

5.實施主體規范：項目實施單位信用優良，管理制度健全，保障措施到位，確保項目可持續推進。

（二）“為人民服務”窗口單位推選條件

1.政治方向正確：堅持以人民為中心的發展思想，踐行社會主義核心價值觀，符合國家政策導向和天津市發展規劃要求；

2.服務規范高效：

（1）場所建設規范：空間布局合理，標識清晰統一，便民設施齊備，環境整潔有序，公開服務時間、辦事流程、收費標準等關鍵信息；

（2）服務機制健全：嚴格落實首問負責、一次告知、限時辦結、幫辦代辦、“好差評”等制度，推行延時服務、錯時服務等便民舉措，無額外增加辦事環節或申請材料的情況；

（3）辦事效率突出：2025年度平均辦事時限較規定時限壓縮30%以上，即辦件占比不低于60%，無超期辦結事項；

3.作風優良清廉：窗口工作人員著裝規范、言行文明、服務熱情，堅持秉公辦事、廉潔自律，無徇私舞弊、吃拿卡要等行為，2025年度無有效投訴記錄或投訴整改率100%；

4.群眾口碑良好：通過線上線下多種渠道獲得群眾廣泛認可，網民推薦度、現場滿意度調查得分均位居同行業前列，有典型服務案例或群眾表揚記錄；

5.示范作用明顯：在本行業或區域內具有標桿意義，其服務模式、工作經驗被推廣借鑒，或在2025年度相關專項工作中取得突出成績，獲得上級部門表彰肯定。

六

活動安排

1.申報渠道

①由各區、各相關單位網信、宣傳部門向組委會推薦基層“為人民服務”品牌項目、窗口單位先進典型，數量不限。

②由活動組委會成員單位推薦各行業、各部門“為人民服務”品牌項目、窗口單位先進典型，數量不限。

③社會公益活動機構、基地也可直接向組委會辦公室推薦。

2.申報要求

各申報單位需將可編輯申報表Word文件、加蓋公章掃描件、品牌項目或窗口單位圖片資料于12月20日前報送至組委會指定郵箱：

huiminfabu@163.com。

3.申報資料要求：

①視頻：不超過5分鐘，畫面比例16:9，清晰度不低于1080P，mp4格式。

②圖片：畫面比例4:3，畫面清晰，JPG、PNG格式，提交數量不少于3張，將用于網民推薦階段展示使用。

③申報表中填寫的榮譽獎項需附相關證明材料。如：相關獲獎證書（證明）、媒體報道及其他具有較大影響力的證明材料。

4.初選案例展示

活動組委會將初審推選名單，通過網絡集中展示，并提交活動專家評審組。

（二）網民推薦專家推選（12月21日至27日）

1.初審合格的“為人民服務”品牌項目、窗口單位將在活動組委會指定新媒體平臺“天津惠民發布”微信公眾號專欄接受網民網絡投票。

2.網民自愿參加，只投一票。為減輕基層負擔，在網民推薦階段，每位網民只參加一次投票推薦，并一次推薦十個以上“為人民服務”品牌項目、十個以上“為人民服務”窗口單位。

3.綜合網民線上投票（70%）和專家評審推薦（30%），推選出重點宣傳的2025年“為人民服務”優秀品牌項目和“為人民服務”優秀窗口單位。

（三）媒體宣傳集中展示（12月底至2026年1月）

1.天津經濟廣播每日推出專題，重點宣傳優秀品牌項目和窗口單位。

2.活動組委會制作網頁專欄，本市網絡新媒體集中推送。

（四）公益實踐交流推廣（2026年1月至3月）

組委會為參加宣傳展示的優秀品牌項目和優秀窗口單位頒發證書，并組織開展“為人民服務”學習交流專項活動，打造天津市社會各界“為人民服務”公益實踐交流推廣平臺。天津經濟廣播和網絡媒體舉辦綜合性主題活動：走進直播間——今日話題·為人民服務。

來源：天津經濟廣播

審核：劉浩楊

編發：蘇紀元