繼炮轟西貝預制菜“掛羊頭賣狗肉”后,羅永浩再度出手,將矛頭直指國際酒店巨頭——凱悅集團旗下逸扉酒店。近日,博主@燒餅炒面雞蛋湯曝光自己以每日1300余元高價入住上海逸扉酒店,卻遭遇“無法入睡的地獄體驗”:空調完全無法調溫、衛生間持續漏水、水管深夜異響如“鬼敲墻”,兩天合計僅睡7小時。更令人震驚的是,酒店竟提前在房間擺好電扇“應對”空調故障,維修工更坦言噪音問題已存在長達半年之久,卻從未在預訂平臺或入住時向客人做任何提示。![]()
事件發酵后,羅永浩迅速轉發并痛批:“明知道每個問題都足以讓客人沒法正常休息,卻仍敢在攜程上架!每次出事就拿小恩小惠搪塞,每天收一千多塊,禍害不明真相的消費者!”言辭犀利,直指其“明知故犯、系統性欺騙”。
面對輿論風暴,逸扉酒店回應卻顯敷衍。12月14日,界面新聞以消費者身份致電,前臺人員稱“高層正在處理”,對具體整改措施語焉不詳;另一工作人員解釋空調“因制熱模式開啟,無法制冷”,卻回避為何不能提供可正常控溫的房間;至于補償機制,僅表示“可聯系前臺換房”——但問題在于,客人入住前根本無從知曉風險,等發現問題時,寶貴的假期或差旅時間早已被毀![]()
這已非普通服務瑕疵,而是典型的“高溢價低兌現”陷阱。1300元/晚的價格對標五星級酒店標準,消費者理應獲得安靜、舒適、功能完備的住宿環境。然而,逸扉酒店卻將長期帶病運行的客房包裝成“高端產品”出售,涉嫌違反《消費者權益保護法》中關于“真實信息告知義務”與“安全保障責任”的規定。
更值得警惕的是,此類問題在高端酒店業并非孤例。部分國際品牌仗著金字招牌,對設施老化、維護滯后等問題視而不見,把“事后補救”當作萬能解藥,殊不知消費者要的不是道歉券,而是基本的尊重與履約誠信。
羅永浩的怒火,代表了無數被“品牌溢價”辜負的普通人。
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當五星價格買來一星體驗,再響亮的logo也遮不住服務的潰爛。
(本文基于用戶投訴、羅永浩微博及媒體公開采訪整理。酒店服務質量關乎消費者切身權益,建議出行前多方查閱真實評價,遇侵權行為及時保留證據維權。)
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