冰天雪地下，伊春的“寵客密碼”是什么？

日光從云海中透出，金祖峰景區的觀景平臺上聚集了不少游客。金祖峰景區安全員李圣潔扯著嗓子重復著“注意安全，有序觀景”的喊話，維持著現場秩序。這些平凡卻暖心的細節，藏在伊春冬季旅游的每個角落。黑龍江省伊春市是一座曾以夏季避暑為標簽的城市，隨著近些年的不斷改善升級，逐漸形成了包括安全、交通、消費等方面的貼心服務，構成了林海雪原下安心賞雪、玩雪的“寵客密碼”。

金祖峰景區的云海日出。伊春市文旅局供圖

科技賦能巡護，守住安全底線

“哪怕只有一名游客上山，也要確保安全下山。”李圣潔的這句話，是伊春冰雪旅游安全保障的“原則”。作為退伍軍人轉崗的安全員，他和7名同事組成的巡查隊，冬季每天分兩班值守：天臺、山頂平臺等易出危險的區域固定留人盯防，其余區域則采取“流動巡查”的方式，遇到游客攀爬懸崖拍照，會第一時間上前勸阻。

科技讓安全保障更精準。金山屯林業局文化旅游公司經理解添表示，景區從去年開始搭建智慧安防系統，今年已實現“AI智能識別+遠程廣播+應急響應”全覆蓋，山上的監控能自動識別游客是否偏離步道，發現異常后會觸發廣播提醒。此外，每隔500米就有一個緊急呼叫點，能及時響應游客需要，實現實時定位并派專員前往。解添介紹：“陰雨天我們會在‘寵客驛站’備好雨衣和棉大衣，下雪天則會增派巡護員，確保棧道上的積雪及時清理。”

金祖峰景區內，工作人員無死角實時監控情況。金祖峰景區供圖

不僅在金祖峰景區，“寵客驛站”的建設得益于伊春市推出的“都伊你”寵客服務體系。在伊春市的高速路口、火車站等交通樞紐均設有驛站，能夠提供應急藥品、旅游咨詢等服務。此外，縣區文旅局局長被任命為“旅游首席服務官”，只要游客遇到問題即可直接聯系解決。伊春市文旅局市場開發合作科科長宋健表示：“在伊春旅游，我們為游客守住安全底線，全方位做好服務。”

聯動旅游專線，破解交通難題

交通曾是制約伊春冰雪旅游的“老大難”。

宋健坦言：“從哈爾濱到伊春，開車要四個小時，坐大巴近五個小時，很多南方過來的游客會擔心路上太耗時間。”為破解這一難題，今年伊春市推出了多重措施。“比如，我們會對景區連接線路進行專項養護，及時清除路面冰雪，增設防滑警示標識和應急避險區；在元旦、春節等客流高峰，伊春也將開通‘冰雪旅游專線’，加密市區到庫爾濱霧凇、大青山雪松等核心景點的班次。”

“人多的時候，一天會發車三趟，定點上車，直達景區。”從事旅游交通工作超過30年的邢文革，是伊春旅游專線司機，他表示，伊春旅游專線的單程票價基本穩定在10元左右，適用于距離市區30公里左右的景區。“在旺季，這樣的旅游專線很受游客歡迎。”

公安部門的“護游”行動同步跟進。宋健介紹，今年雪季，伊春公安部門將對大型旅游團隊實行全程護航，督促汽車租賃公司給車輛配足防滑胎、雪地鏟等工具。此外，伊春市文旅局還在推動“林都號”“伊春號”旅游專列擴容，計劃把線路延伸至嘉蔭縣、金林區等冬季熱門目的地，讓游客能“坐著火車游林海”。宋健說：“更令人期待的是，明年哈伊高鐵開通后，哈爾濱到伊春的車程將縮短至兩小時以內。到時候游客坐著高鐵來，下了車就能轉乘專線去看霧凇，交通這塊短板也會被補上。”

今冬，越野車隊駛入伊春冰雪森林。伊春市文旅局供圖

“一站式”采購場景，實現消費賦能

11月29日，伊春市啟動“冰雪森林，樂享消費”年貨大集，采用“戶外+室內”布局，戶外集納“黑土優品”、俄貨等商品，融入扭秧歌民俗，室內則聯動商超、民宿設“微集”，實現“一站式”采購。伊春市商務局工作人員表示：“游客在這里可以體驗到具備伊春特色的全部產品。”

消費為冰雪旅游注入更多活力。為釋放冬季冰雪消費潛力，伊春市商務局相關負責人介紹，當前伊春市已構建“精準指引+場景搭建+政策扶持”的促消費體系。在線上，伊春市已組織118場直播帶貨，銷售額837萬元，其間，有4個本土品牌亮相黑龍江省“雙十一”直播間主會場。數據顯示，今年10月以來，伊春市共投入330萬元開展11場促消費活動，帶動消費1840萬余元。同時，伊春市持續打造景區美食地標，整治酒店違約提價，推動“伊春禮物”文創進景區。伊春市商務局相關負責人表示：“我們將與文旅部門合力，推動伊春冰雪經濟‘熱發展’。”

從庫爾濱的霧凇到烏翠區的冰雪樂園，從安全員的一句提醒到即將開通的高鐵，伊春市用細致的服務，讓冰雪旅游成為主角。宋健表示，未來，伊春將繼續加大在冰雪旅游方面的投入和規劃，繼續完善旅游服務體系和基礎設施，提升游客的旅游體驗。

新京報記者 陳璐

編輯 張磊 校對 張彥君