立冬以來最大規模降雪來襲，美團：用戶可免費體驗“1對1急送”服務

12月12日，立冬以來最大規模雨雪天氣來襲。北方多地迎來今冬初雪，局部地區降溫10℃以上。

雨雪天氣下，消費者對外賣準時送達的要求提高，更希望吃到熱乎乎、有鍋氣的飯菜。為此，美團升級冬日“熱乎乎計劃”，12月起面向180余座城市發放免費“1對1急送”體驗券，讓更多用戶享受提前5-25分鐘的“鍋氣直達”服務。此外，本周起美團還為華北多地外賣柜加裝保溫層，約40萬個外賣餐格已“穿上冬裝”。

“下雪天點外賣，最怕飯菜涼了，路上積雪，也不敢催騎手。”家住北京的劉女士聽說過“1對1急送”服務，但此前很少使用。恰逢北京初雪，除美團黑鉆會員每月可享受2次免費“1對1急送”服務外，近日美團外賣每天也會為其它等級會員發放免費體驗券。劉女士試著在12日當天下了一單，發現“到手的飯菜確實還有鍋氣”。

美團外賣相關負責人表示，“1對1急送”通過專屬運力保障“一次只送一單”。這意味著騎手點對點直達，不用擔心商家卡餐或路線規劃問題，騎手會比多單配送更從容，商品也不容易被擠壓。據美團10月公布的數據，“1對1急送”騎手單均配送收入約為15元，是普通配送模式訂單收入的2-3倍。

除了更科學、合理地調度運力配送訂單，美團外賣還在持續推出多項舉措，守護每一份飯菜的溫度。本周起，美團開始為外賣柜安裝保溫層，材料使用鋁箔和珍珠棉，實測同樣間隔半小時、取同一份餐，有保溫層的食物溫度要比普通外賣柜高出2-3℃。目前北京、大連、哈爾濱等北方城市約7000個外賣柜、40萬個外賣餐格已完成安裝。

美團外賣已于近日發起冬日“熱乎乎計劃”，包括全面上線“不熱必賠”保障，為商家提供2000萬件冬季專用保溫袋，為寒冷地區騎手配備新款加熱餐箱、便攜保溫袋等。截至目前，北方部分騎手已經可以領取便攜保溫袋，騎手加熱餐箱和商家保溫袋也將于下周大規模投入使用。屆時，寒冷地區一份外賣將有商家保溫袋、騎手便攜保溫袋、騎手加熱餐箱、外賣柜保溫層等四層保溫。

惡劣天氣下，美團已為騎手提供額外天氣補貼，現金隨訂單結算到賬。各地站點備有雨衣、雨鞋和冬季保暖裝備，如裝備受損可隨時取用；美團騎手之家、站點也備齊了姜湯、熱茶等物品和醫藥箱，提供3-5公里內的應急服務。

對特殊天氣造成的超時訂單、用戶差評訂單，美團為騎手免責剔除；對特殊天氣影響跑單的區域，將延長配送時長、縮小配送范圍。極端情況下，如部分無法取餐區域，平臺適時調整或暫停服務，優先保障安全。