四川
為進一步提升基層市場監管部門投訴舉報處置能力，強化消費維權實效，12月11日，四川省雅安市雨城區市場監管局組織了消費投訴舉報工作業務技能培訓會，該局局長、分管領導、各市場監管所及相關業務股室負責人參加此次培訓。
培訓會上消保股就提升投訴調解成功率、規范投訴流程、12315平臺規范化操作，中消協智慧315平臺規范化操作、消費投訴信息公示、投訴統計分析規范化寫作等工作進行了培訓指導；辦公室就12345規范回復以及公文寫作要求進行了講解；法規股就行政文書規范書寫、行政復議、行政訴訟時間節點，回復流程等作了專項培訓講解。
會議強調，業務工作人員要加強對消費投訴舉報處理工作的認識，不斷提高業務水平和工作能力，圍繞當前投訴舉報工作的重點難點，深度分析問題原因、反思當前工作短板，嚴格把握來件回復時間，認真及時受理和解決消費糾紛，在規定時限內做好對投訴舉報的處置工作，切實維護好消費者合法權益。
此次培訓，就如何高效率、高質量地處理投訴舉報件、如何與投訴舉報人溝通進行了熱烈的交流與討論，為接下來提高各部門投訴舉報工作辦理水平理清了思路，下一步，雨城區市場監督管理局將持續開展各類業務培訓，不斷提高業務水平和工作能力，力爭把消費維權糾紛在基層調解，在源頭化解，不斷提升消費者滿意度，全力營造安全放心的消費環境。（馮寧）
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