敬老暖歲月 服務顯真情--農行廣東分行開展“金色歲月 農情相伴”養老金融活動

作者：徐菲 胡梓晨

重陽送暖，“農”情相伴。近期，農行廣東分行在全轄組織開展了“金色歲月 幸福啟航”系列養老金融綜合服務活動，將實用的金融知識、暖心的便民舉措、貼心的專業服務送到長輩客戶身邊，切實提升長輩客群的體驗。活動期間，全轄共組織客戶沙龍、上門宣講、重陽慰問等活動近400場，服務長輩客戶超7萬人，針對失能失智、行動不便長者等客群提供上門服務超過370次。

重陽時節送溫暖

重陽節前，農行廣東分行全轄分支行紛紛走進村居、社區、養老院等，陪伴長輩客群度過一個溫馨而有意義的傳統節日。

農行珠海龍山支行攜手當地社保局，走進斗門區南青村黨群服務中心；農行廣州花都分行聯合平東村村委，將金融知識送到村民身邊；農行南海分行贊助桃苑福利中心組織“千叟宴”，開展敬老助老活動，打通金融服務“最后一公里”。

活動現場，農行工作人員送上精心準備的節日慰問品，與長者們圍坐交談，親切拉家常，細致了解長者們的健康狀況與日常需求。時值深秋，工作人員還貼心提醒長者們注意天氣變化，做好個人防寒防護。針對近年來針對長輩客群的金融詐騙頻發現象，農行專職宣講員特別開設“銀發金融小課堂”，通過開展小游戲，結合真實案例，生動講解“保健品騙局”“冒充親友詐騙”等常見詐騙手法，現場演示銀行卡安全使用技巧。長者們聽得認真、問得仔細，現場互動頻頻，笑聲陣陣。一位參加活動的長者感慨：“以前總覺得詐騙離我們很遠，今天通過農行的活動才曉得還有這么多門道，我們平常真的要留心！”

金融服務零距離

第三代社保卡集社保、金融、民生服務等多元功能于一體，是惠及民生的“金融神器”，但在揭陽市霖磐鎮、玉湖鎮，不少長者因行動不便、子女外出務工或網點路途遙遠等原因，無法便捷體驗。

針對長者們的情況，農行揭陽揭東支行迅速行動，一方面，主動對接當地村委，逐戶摸排高齡、獨居、行動不便長者的情況，建立“特殊需求服務臺賬”；另一方面，組建“助老服務先鋒隊”，由網點員工配備便攜式智能設備，開啟“移動金融服務站”進行上門服務，及時滿足了長者們的金融需求。

農行工作人員登門時，不僅是業務辦理員，更化身“暖心陪伴者”。辦理社保卡激活時，他們將操作步驟拆解成“方言版”口訣；密碼重置時，反復確認長者的記憶習慣；賬戶信息更新時，細致講解每一項功能的用途。業務辦理間隙，他們還貼心地詢問長者的生活近況與健康狀況，拿出老年版手機銀行操作手冊，手把手教長者使用余額查詢、話費代繳、養老金明細查看等日常實用功能。

上門服務獲贊譽

“我腿腳不方便，去銀行網點要走半個多小時，孩子們又在外地，你們上門來辦業務，還教我用手機銀行，真是解決了我的大難題！”獨居長者李奶奶拉著農行工作人員的手，連連道謝。這樣的暖心場景，也在揭東的鄉村田野間涌現。農行員工用專業與耐心，讓長者們真正感受到金融服務“零距離”。

在佛山三水，一面“人到百歲步維艱 農行暖心解困難”的錦旗也充分彰顯了農行的溫情服務。10月17日，當得知百歲長輩馮阿婆因社保卡失效無法領取退休金后，農行樂平支行潘行長立即帶領客戶經理攜帶移動終端設備上門服務。考慮到馮阿婆視力、聽力不便，他們全程放慢語速，并放大設備字體，手把手地協助馮阿婆完成身份核驗和簽字確認。潘行長還特別準備了適老化慰問禮品，并留下“尊老服務卡”，方便對接馮阿婆的后續需求。10月23日，馮阿婆的孫子專程送來一面錦旗。

公益急救護長輩

作為佛山市銀行業首個24小時智能化工會驛站，農行南海大瀝支行積極為戶外勞動者群體提供專有服務空間與多項公益服務，傳遞金融為民溫度，2025年初獲評中華全國總工會“全國最美工會驛站”。

環衛工人是城市面貌的守護者，中老年勞動者占比超七成。針對這一群體在高溫作業、長時間戶外勞作中可能面臨的需求，重陽節前，農行南海大瀝支行聯合大瀝某清潔公司開展了一場“情暖金秋 敬老助老”主題公益急救知識培訓。

培訓特邀資深救護講師講解公益急救知識，講師圍繞應急響應基礎知識、心臟驟停救援邏輯、呼吸道梗阻急救技術，以及常見意外傷害包扎固定要領等實用技能，通過模擬真實場景開展教學，強化“黃金4分鐘”搶救窗口期的重要性。講師一邊示范，一邊糾正動作：“雙手交疊、緊貼皮膚、掌心用力，按壓深度要達到5-6厘米，每分鐘100次-120次，時刻觀察患者反應......”參加現場培訓的環衛工人們紛紛表示：“掌握這些技能，遇到危急情況能夠有效自救和施救，對我們幫助很大！”

“長輩群體因基礎疾病多、反應能力弱，更需掌握自救互救技能。在環衛工群體中開展急救培訓，充分體現了農行服務長者的意識和理念。”大瀝某清潔公司負責人表示。

適老化金融服務，不僅需要專業與細致，更需要用心與溫度。農行廣東分行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續做好養老金融大文章，常態化開展金融知識宣教活動，為長輩客群提供更加便捷貼心的金融服務，為構建更加美好多元的養老服務體系積極貢獻金融力量。