共創2026，快遞100與行業共赴2000億件+新征程

日月其邁，歲律更新。

當元旦的晨光即將來臨，

盎然生機在你我心中躍動，

新的希望在各行各業升騰。

HELLO，2026！

與AI為伍

快人一步

快遞100與您共創2026！

　　2023 年破 1200 億件、2024 年跨 1500 億件、截至11月，2025 年攀 1800 億件，預計2025年全年將突破2000億件，三年三步跨越，我國快遞業務量以穩健增速持續刷新紀錄。國家郵政局數據顯示，2025 年 11 月我國年快遞業務量首次突破 1800 億件，超 2024 年全年水平;“雙 11” 期間(10 月 21 日 —11 月 11 日)共攬收快遞包裹 139.38 億件，日均攬收量達 6.34 億件單日業務量峰值更是創下 7.77 億件的歷史新高。展望2026 年，隨著農村寄遞網絡持續完善、跨境物流布局深化及數智技術進一步滲透，行業務量預計將突破 2200 億件，繼續領跑全球物流市場。

　　這串亮眼數字的背后，是千城百業產銷聯動的緊密銜接，是千家萬戶消費需求的持續釋放，更是數智技術與快遞行業深度融合、重構產業生態的必然結果。縱觀2025年，快遞行業呈現三大核心亮點：一是規模與質量雙升，二是差異化發展成必然選擇，企業級市場成為新增長引擎，三是數智化全鏈滲透。

　　作為全球快遞物流一站式數智服務平臺、中國快遞物流信息云服務領導品牌、福布斯中國人工智能新銳企業，2025 年，快遞100始終堅守 “數智化連接全球物流網絡，創造極致用戶體驗” 的核心使命，在用戶體驗優化、企業服務升級、數智技術創新等方面不斷精進，與行業同頻共振、共生共榮，持續為經濟運行 “晴雨表” 注入強勁動能。

　　規模與質量雙升，服務場景邁向全時段覆蓋

　　2025年，快遞行業第一大關鍵亮點便是“規模與質量雙升，服務場景邁向全時段覆蓋”。從11月行業運行數據看，業務量突破 1800 億件的同時，服務質量指數達 661.3(同比 + 1.9%)，快遞服務公眾滿意度 85.4 分(同比提升 1.4 分)，重點地區 72 小時妥投率 86.7%(同比提升 2.4 個百分點)，實現 “量增質優” 同步推進。

　　這種穩定源于政策監管與市場自發調整的雙重作用：2023 年《快遞業務操作指導規范》“精準計量” 要求、2024 年計費新國標在 11 月旺季中全面落地，鞏固價格透明化成果，至2025 年 7 月國家郵政局召開 “反內卷” 專題會議，明確要求遏制低價競爭、推動行業良性發展。政策信號迅速傳導至市場，浙江義烏的快遞公司率先啟動漲價，隨后廣東省、江蘇省、福建省等地的公司相繼下發調價通知。9月，“三通一達”(圓通速遞、申通快遞、中通快遞、韻達股份)以及極兔速遞五家公司的上海公司發布告客戶書，對上海區域所有用戶的快遞收件價格進行上調。根據國家郵政局及招商證券、財通證券等機構數據，2025 年 10 月全國快遞單票收入為 7.48 元，同比下降 3.0%，預計11月為7.5-7.6元，降幅持續收窄，反內卷政策頗有成效。

　　服務多元化方面，2025 年 11 月的 “全時效 + 全場景” 服務矩陣更趨完善。時效上，依托智慧裝備與網絡優化，順豐、京東物流核心城市 “小時達” 覆蓋率突破 90%，申通 “頭等艙” 產品實現生鮮、電子產品 “次日達”，結合 11 月 “雙 11”“黑五” 大促需求，“當日達”“次日達” 業務量占比超 60%;場景上，11 月行業深度服務 “冰雪經濟”(如冰雪運動裝備專項配送)、農特產品上行(如水果主產區臨時中轉場地 + 移動冷藏設施保障)，同時通過無人車、智能快件箱滿足末端 “靈活取件” 需求，公眾滿意度提升至 85.4 分，印證服務場景與用戶需求的精準匹配。

　　伴隨行業服務升級，用戶“寄收焦慮” 持續消解。快遞100依托統一的數智基礎能力與技術底座，深度貼合個人用戶需求和使用習慣，創新打造 C 端系列產品，構建起值得信賴的一站式查詢與寄件平臺。里程碑式的突破接踵而至：2017 年，作為微信小程序首批唯一受邀內測的快遞類應用，快遞 100 正式發布;上線僅一年，累計注冊用戶便突破 3000 萬，成功躋身微信小程序 TOP20、生活服務類 TOP10;2023 年 5 月 5 日，其微信小程序累計注冊用戶更是一舉突破 2 億大關。2025年，快遞100超過2.7億個人用戶使用。

　　快遞100不斷優化用戶體驗，給予用戶更多選擇、讓快遞價格更加透明。快遞100首先為個人用戶提供查快遞服務，后續逐步上線寄件服務，并持續豐富場景模塊—— 寄大件、到站寄、同城急送、寄全球等全場景服務相繼落地，實現了用戶體量的持續沉淀與穩步增長，穩坐生活服務類小程序領跑者寶座。與此同時，快遞100不斷迭代核心功能：寄快遞板塊推出智能比選、AI 寄快遞、平臺兜底等實用功能，讓寄件更省心、更有保障;查快遞板塊則上線智能時效預估、智能單號識別、AI 查快遞等便捷服務，讓查詢更精準、更高效。

　　從“切換多 APP 查寄快遞” 到 “一個平臺全搞定”，從 “線下比價、手工下單” 到 “線上定制、一鍵寄件”，快遞 100 正引領個人用戶的快遞寄收經歷一場深刻的效率革命。以用戶需求為核心，快遞100不僅讓千億件包裹的流轉成為行業規模擴張的見證，更將其轉化為普通用戶可直接感知的體驗升級，讓每一次寄收都成為便捷、省心的生活片段。

　　差異化發展成行業必然選擇，企業級市場成為新增長引擎

　　在頭部企業主導且高度標準化的快遞市場格局下，差異化、專業化與場景化已成為中小企業謀求生存與實現可持續發展的必然戰略選擇。當前，在政策引導、客戶需求升級與技術賦能的三重驅動下，行業正加速從“價格戰”向“價值戰”轉型。其中，B端（企業級）市場憑借需求明確、付費能力強、服務可定制等優勢，迅速崛起為快遞物流行業最具潛力的新增長藍海。

　　京東物流即是這一趨勢的典型代表。據京東物流2025年Q3財報(2025年11月14日發布)披露：“快遞快運等外部客戶收入達249億元，同比增長24.1%，其中中小企業客戶貢獻顯著，商務寄遞場景持續擴容。”

　　不止京東，順豐、菜鳥、中通等頭部企業也紛紛布局B端賽道，相繼推出定制化產品，進一步印證了企業級市場的戰略價值。

　　企業用戶的增長呈現“行業滲透深、需求場景廣”的鮮明特征，快遞服務不再局限于單一寄遞環節，而是深度嵌入企業生產經營全鏈路 ——從電商企業的批量發貨，到制造企業的供應鏈配套，再到跨境貿易的國際寄遞，B 端需求正在重塑快遞行業的服務邊界與價值維度。

　　早在2021 年，快遞 100 便敏銳洞察行業趨勢：隨著 “互聯網 +” 戰略的深入推進，企業信息化進程全面提速，精細化管理與運營成為核心訴求。而物流作為企業生產的剛需環節，因缺乏統一規劃的管理模式，導致物流成本居高不下，成為制約企業發展的關鍵痛點。在此背景下，快遞 100 率先推出快遞管家「企業版」，通過高效寄件管理、訂單信息統一歸集等功能，幫助企業大幅提升物流管理效率。

　　2023年初，快遞100將B端產品品牌煥新升級為「百遞云」，以「快遞物流全鏈路數字化和智能化先鋒」為品牌理念，幫助客戶通過「自有系統+SaaS+API」構建快遞物流全鏈路數智化能力，貫通上下游、內部各部門及全員，涵蓋行政-采購-銷售-售后等職能，實現數智化集成和一體化管理，引領快遞物流管理數字化轉型和智能化躍遷，助力企業打造“中國快遞物流管理數智化先鋒”。

　　快遞100以「百遞云·企業快遞管理SaaS」和「百遞云·電商快遞管家SaaS」為支撐提供“一站式快遞物流管理平臺”;以「百遞云·API開放平臺」為支撐提供在線API服務和“快遞物流全鏈路數智化集成解決方案”，讓自有系統快速集成快遞物流全鏈路能力。隨著數智化轉型需求的日益增長，快遞100積極響應企業數智化升級的號召，已為超過250萬家企業提供了專業的服務。

　　250 萬企業的信賴之選，一組組亮眼的降本增效數據，正是快遞100服務 B 端用戶的實力佐證。從單一寄件管理到全鏈路數智化賦能，從解決企業物流痛點到引領行業服務升級，快遞 100讓 “先進企業的先進選擇” 不止于口號，更成為企業降本增效、提質升級的堅實后盾。在企業快遞管理的賽道上，快遞100將繼續步履不停，為企業發展注入源源不斷的新動能。

　　數智化全面滲透，AI 驅動行業高質量發展

　　當前，快遞行業的智能化應用正從單點技術嘗試向全鏈路集成深化，其核心體現在基于大數據、人工智能及物聯網技術，對包裹的流轉全流程進行精細化管控與效率優化。智能化已深度滲透至行業的運營內核，成為驅動其降本增效與服務質量升級的關鍵力量。

　　據新華社消息，今年我國第1800億件快件是一位市民網購的智能學習機。快件從京東智狼倉經過全自動分揀出庫，運達站點后由無人快遞車送至收件人小區門口，再由京東快遞員送貨上門，快件派送全程實現了較高程度的無人化。這只是技術賦能快遞行業的一個縮影。實際上，創新技術已經貫穿快遞物流的每一個環節。

　　在倉儲環節，智能倉儲系統通過自動化立體倉庫、高速并聯機器人、自動導引車等裝備的應用，實現貨物高密度存儲、快速揀選與精準出庫，大幅降低人力依賴與分揀差錯率。

　　在運輸與配送環節，人工智能算法驅動的動態路徑規劃系統，能夠綜合分析實時路況、天氣、訂單密度與時效要求，為車輛計算出最優行駛路線，有效降低燃油消耗與延誤率。

　　在客服環節，智能客服系統利用自然語言處理技術，已能精準處理大部分標準的查詢、下單與跟蹤請求，顯著提升了客戶服務效率與體驗。快遞100的「AI客服」更是持續提升能力，優化用戶體驗，現階段客訴一次性解決率高達99.4%。

　　2023年，快遞100應時而動、厚積薄發，啟動“AI領創”戰略——“AI IN ALL & ALL IN AI”，用AI賦能全線產品進行持續性創新，用AI原生技術進行顛覆式產品創新。在云側智能方面，2023年10月17日，百度發布文心一言「靈境矩陣」，快遞100 借助百度文心一言AI插件平臺，開發「查快遞」AI應用，用戶通過百度文心一言大模型，以語音或文本對話的方式輸入快遞查詢提示詞(PROMPT)，即可實時獲知詳細的快遞物流情況。這是繼2011年在百度搜索框計算平臺成功上架后，快遞100在快遞物流數字化與智能化征程中又一個里程碑式的事 件，標志著中國快遞物流信息行業從搜索時代跨入AI時代！

　　李彥宏發布「靈境矩陣」首批合作伙伴快遞100名列其上(二排左五)

　　2024年4月，快遞100應邀出席“百度智能云GENERATE全球生態大會”，驚喜發布快遞物流行業首個大模型AI原生商業化應用「AI寄快遞」,可瞬間實現“一句話寄快遞”或“隨手拍寄快遞”;2024年8月，“AiCon全球人工智能開發與應用大會(上海站)”上，「百遞云GPT」首次對外公開亮相，將大模型技術直接應用于快遞物流場景，打通大模型開發到用戶應用的“最后一米，已成為大模型落地應用新范式，引領中國快遞物流行業邁進AI大模型時代。

　　2025年5月，快遞100入選福布斯中國人工智能新銳企業;2025年6月，快遞100 在“連接未來的技術架構——第12屆GIAC全球互聯網架構大會”正式宣布三項重磅發布：“中國首個快遞物流網絡數智圖譜”、“快遞物流行業首個MCP Server”、「百遞云·API開放平臺」 煥新!

　　在端側智能方面，快遞100同樣精彩。成為HarmonyOS Next首批開發合作伙伴，以“純血鴻蒙 純智快遞100”的理念，率先推出鴻蒙原生的多形態產品;成功蟬聯「年度人氣快應用」獎項，并榮獲「最佳領航獎」，是唯一一款獨立第三方快遞物流應用，彰顯了在由主流手機廠商組成的快應用聯盟生態中的獨特價值。成為榮耀YOYO智能體與vivo、OPPO、小米等AI手機的首選快遞服務應用開發商。

　　快遞100總經理陳登坤應邀出席鴻蒙合作簽約儀式(左起第三)

　　在AI應用的實踐與探索過程中，快遞100已逐漸形成 “端云協同 + 兩個結合 + MCP 化” 的「AI領創方法論」，專注“互聯網+快遞物流”和“人工智能+快遞物流”跨界融合與服務延伸。未來，快遞100也將繼續深化人工智能技術在快遞物流數智服務領域的創新應用，以科技賦能快遞物流全流程提質增效，為推動 “人工智能 +” 與實體經濟深度融合、構建快遞物流高質量產業生態持續貢獻力量。

　　回望2025，共創 2026：以數智之力共贏新征程

　　回望2025 年，快遞行業在 “規模擴張、質量提升、數智轉型” 的道路上穩步前行 ——1800 億件的業務量背后，是服務網絡的全面下沉、數智技術的全鏈滲透、差異化競爭的顯著成效;而快遞 100 的 2025 年，是與行業同頻共振的一年：2.7 億個人用戶的信任、250 萬企業用戶的選擇、150萬快遞員和網點經營者的共同認可，AI 技術的持續突破，讓 “數智化連接全球物流網絡” 的使命落地為實實在在的體驗升級與價值創造。

　　展望2026 年，快遞行業的變革之路仍在延伸：業務量有望突破 2200 億件;數智化將從 “單點突破” 走向 “全鏈協同”，AI 大模型、數字孿生等技術將重塑物流決策體系;出海趨勢持續增長。在此背景下，快遞 100 將繼續踐行 “客戶為先、生態共贏、守正創新” 的價值觀，深化 AI 技術應用，推動 “AI +快遞物流“” 向更多場景延伸，助力行業從 “被動響應” 轉向 “主動服務;賦能產業數字化轉型，讓更多企業享受到物流管理升級的紅利。

　　2026 年，對于快遞100是高質量發展的一年，與AI為伍，快人一步，我們將以數智技術為筆，以生態共贏為墨，與行業伙伴共同書寫快遞物流行業的新篇章，矢志成為 AI 時代 “最值得信賴與托付的快遞物流信息云服務平臺”，予力每一個企業和個人，共創2026，共贏數智化大時代!

　　本文援引資料：

　　1、國家郵政局：2025年11月中國快遞發展指數為478.1，同比提升3%

　　2、網易新聞客戶端：《激活動能，快遞企業數智升級》，2025 年 12 月 6 日)

　　3、東方財富網：逆向物流行業數據-2025年國內市場規模達14018.24億元

　　4、南方都市報：韌性十足!順豐控股2025年前三季度營收同比+8.89%，盈利能力穩步提升

　　5、湖南日報：“小包裹”跑出加速度 快遞市場呈現三大特征

　　6、中國報告大廳：快遞業高質量發展加速推進：數據與趨勢解讀