北京
紫金財經12月10日消息 近日深圳一名消費者反映，通過山姆App購買的訂單中，出現一只老鼠。該消費者曬出訂單記錄稱，收到的包含鮮奶、橙汁及麻薯等商品的銀色保溫袋內，除了冷鏈商品，還發現了老鼠。
對此，山姆表示，公司高度重視食品安全與會員體驗，已第一時間聯動專業蟲害公司開展全鏈路核查；經回溯商品制作、包裝、倉庫上架、揀貨等環節的巡查記錄與倉內監控視頻，均未發現蟲害痕跡或異常。
綜合商品制作、儲運環節的檢查結果和第三方鑒定，山姆初步判斷，商品系在取貨點放置期間，被周邊蟲害偶然侵入所致。
山姆稱，該訂單地址的取貨點位于室外；第三方專業蟲害技術人員赴取貨點現場勘察發現，該地點周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件，且現場發現相關活動痕跡。
目前，山姆已及時聯系消費者并給出妥善解決方案，下一步將著重加強包裝管理與配送環節的服務水平。
山姆表示，已與消費者及時溝通并妥善解決（相關問題）。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，我們深表歉意，后續我們將加強包裝管理和配送服務。
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