“退役軍人服務一件事”，省心、舒心、暖心

唐山勞動日報訊（記者 單宇 通訊員 李響）曹妃甸區退役士兵小李感慨：“以前辦手續要跑公安、人社、醫保好幾個部門，現在一個窗口、一套材料就全辦完了，還能線上查詢進度，太方便了！”為切實把退役軍人服務保障好，破解退役軍人返鄉辦事“多門跑、反復跑”的痛點難點，我市退役軍人事務局緊跟“高效辦成一件事”改革部署，牽頭聯動公安、人社、醫保、人武等多部門，以流程再造為核心、數字賦能為支撐，將退役相關高頻事項整合打包，打造全鏈條、一站式服務體系，讓退役軍人的“返鄉第一事”辦得省心、舒心、暖心。

“一件事”打包辦，覆蓋退役全需求。2024年7月，“退役軍人服務一件事”被納入國務院“高效辦成一件事”新一批重點事項清單。為聚焦退役軍人退役返鄉后的核心需求，打破部門壁壘，退役軍人事務部門將原本需多部門分頭辦理的11個高頻事項整合打包，形成“一件事”服務矩陣，服務內容涵蓋退役報到、自主就業一次性經濟補助的給付、自主就業職業技能培訓和就業創業指導、戶口登記、身份證申領、社會保險登記和養老保險關系轉移、預備役登記等11個事項，涉及退役軍人事務、公安、人社、醫保和武裝部等5個部門，由省級搭建平臺、市級牽頭、縣區承辦，實現“退役相關事，一次全辦成”。

政策宣傳精準推，尊崇服務直達心。“退役軍人服務一件事”的落地生根，離不開精準高效的政策宣傳。我市退役軍人事務局秉持“讓政策跑在需求前、把服務送到心坎上”理念，以政策進軍營宣講、基層退役軍人服務站推廣為核心抓手，構建全方位、多維度宣傳矩陣。通過線上線下融合傳播，推動政策知曉率、服務使用率、群眾滿意度同步提升，讓尊崇底色與便捷服務真正直達每一位退役軍人。

“雙渠道”暢通行，辦事流程極簡化。以“減環節、減材料、減時限、減跑動”為核心，創新構建“一表申請、一窗受理、一網辦理、并聯審批”的辦事新模式。線下依托縣級政務服務大廳設立退役軍人“一件事”窗口，實行“一窗收件、內部流轉、限時辦結、統一出件”，老兵只需提交一套材料，無需再逐個部門奔波；線上依托河北政務服務網或“冀時辦”App，進入“高效辦成一件事”專區，選擇“退役軍人服務一件事”，按提示勾選所需事項、填報信息、上傳材料即可完成申請。系統通過數據共享互認實現跨部門信息共享，自動推送至各相關部門并聯審批，辦件進度實時可查，真正實現“數據多跑路，老兵少跑腿”。

改革成效實打實，尊崇落地見真章。自“退役軍人服務一件事”推行以來，我市退役軍人服務質效實現跨越式提升，各項指標持續優化：辦理時限較改革前壓減70%以上，11項聯辦事項累計辦理時間從近26個工作日縮減至不超過15個工作日；辦事環節由8個精簡至2個，申請材料從22份壓減至7份，跑動次數從16次減少至2次，改革紅利充分釋放。

截至目前，全市“退役軍人服務一件事”業務辦結率達99.14%，獲得廣大退役軍人的廣泛好評。

來源：唐山勞動日報