一周輿情監(jiān)測：廣汽埃安就“天窗圖片”致歉

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊監(jiān)測12月1日-12月7日主要輿情事件，其中廣汽埃安、巴奴、塔斯汀等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“廣汽埃安事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量7816條，其次 “塔斯汀事件”輿情聲量為5438條， “巴奴事件”輿情聲量為2573條。

敏感度方面

“塔斯汀事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)74.90%，其次 “巴奴事件”敏感度占比達(dá)71.94%，“廣汽埃安事件”敏感度占比達(dá)39.84%。

近日，2025廣州國際車展期間由京東、廣汽集團(tuán)、寧德時代三方聯(lián)合開發(fā)的純電動車型“國民好車”埃安UT super部分訂單被退，引發(fā)關(guān)注。

有用戶爆出“京東、寧德時代、埃安三方客服說法不一”、“華為云車機只能免費用三年”、“全款無現(xiàn)車”等情況。

針對該情況，12月1日廣汽、寧德時代、京東三方共同組織了一場“用戶全開麥”埃安UT super用戶面對面“聽勸”懇談會。活動現(xiàn)場，三方針對用戶關(guān)注的問題逐一解答。

對于用戶關(guān)心的“是否有天窗”的疑問，廣汽集團(tuán)埃安BU副總裁、埃安品牌首席用戶官楊龍表示，這是埃安社區(qū)上介紹三方合作生態(tài)內(nèi)容時出現(xiàn)的一張“天窗圖片”，是內(nèi)容審核的失誤，在上市發(fā)布三天后已發(fā)現(xiàn)并立刻修正，并對所有官方內(nèi)容完成自查，對此深表歉意。從上市當(dāng)天開始，在三方各種平臺的產(chǎn)品配置表上，也能非常清晰地看到，沒有天窗配置。

對于租電版本，有的用戶擔(dān)心“399元家庭包設(shè)置3000公里基礎(chǔ)里程有時可能不夠用”。對此，時代電服副總裁鄧旭表示，3000公里的基礎(chǔ)里程是基于大量實際用車數(shù)據(jù)制定的，出發(fā)點就是想讓大多數(shù)家庭用戶“為真正用得上的里程付費”，把用車成本實實在在降下來，不用為個性化或者偶發(fā)的需求多掏錢，讓租比買更劃算。對于更多的需求，除了未用完里程可次月結(jié)轉(zhuǎn)的政策外，三方也將于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服務(wù)，進(jìn)一步豐富用戶出行場景的覆蓋范圍。

關(guān)于“只能在廣州、上海兩地開票”的問題，京東汽車營銷負(fù)責(zé)人陸歡表示，在上海、廣州兩地開票，是三方為了讓更多用戶享受到政府補貼優(yōu)惠，共同努力的結(jié)果，并不影響各地上牌、保險等。對于部分用戶希望開具其他地區(qū)發(fā)票的需求，目前三方已全力推進(jìn)，近期將新增更多開票城市，此外廣州補貼也將延續(xù)到明年1月底，以上具體信息均可查看商品詳情頁。

關(guān)于退款政策的柔性調(diào)整，陸歡表示，為了尊重用戶的選擇，三方承諾對于自11月9日開始至23日支付定金5000元，在確認(rèn)定制完成前（確認(rèn)定制包含用戶需要逐一明確顏色、是否租電、發(fā)票提示、門店選擇等）的用戶，均可選擇退款；對于在11月24日（含）后選擇立即定制的用戶，在確認(rèn)定制后48小時內(nèi)均可選擇退款。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在12月1日-12月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計7816條，敏感度39.84%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比71.74%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“三方”“天窗”“里程”“懇談會”“開票”“深感歉意”等詞匯排名較前。

近日，有河南的網(wǎng)友發(fā)文稱，巴奴毛肚火鍋12月推出名為“水性楊花”的嘗鮮菜，認(rèn)為該名稱帶有歧義。

12月4日，有記者聯(lián)系了鄭州市多家巴奴毛肚火鍋門店。其中一家門店工作人員介紹，這道菜是今年12月新推出的，“它就是云南的海菜花，在云南當(dāng)?shù)卮蠹叶冀兴詶罨ā！痹摴ぷ魅藛T表示，海菜花在12月1日至31日期間銷售，“按份售賣，下火鍋食用即可，骨湯或辣湯皆宜，燙十秒即熟。”

此外，工作人員稱菜品推出后收到不少顧客反饋，“現(xiàn)已改名為‘海菜花’，因為有顧客提醒這個詞可能存在歧義，我們隨即進(jìn)行了調(diào)整。”另一家門店的工作人員也表示，“‘水性楊花’這個名字已全面下架，相關(guān)菜單均已更新。”

據(jù)悉海菜花是一種生長在潔凈淡水湖泊中的沉水植物，莖葉可供食用，是云南特色食材。因其花與葉隨水漂動，在云南當(dāng)?shù)爻１环Q為“水性楊花”。

對此，湖北熾升律師事務(wù)所楊敏律師指出，雖然在云南當(dāng)?shù)卦摬舜_實俗稱“水性楊花”，但巴奴毛肚火鍋以此作為菜名進(jìn)行宣傳并不適宜。“在云南以外地區(qū)使用‘水性楊花’作為菜名并不妥當(dāng)，可能涉嫌違反公序良俗，不符合相關(guān)法律精神。”楊敏表示，在非云南地區(qū)以該名稱作為菜名容易引發(fā)誤解。為準(zhǔn)確呈現(xiàn)菜名，餐廳可在菜單上標(biāo)注“海菜花”，并附注說明其產(chǎn)地及地方俗稱，如此既可避免誤會，也能降低法律風(fēng)險。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在12月1日-12月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計2573條，敏感度71.94%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比51.93%，微博占比22.66%、食品占比17.76%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“歧義”“云南”“俗稱”“涉嫌違反”“公序良俗”“海菜花”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次巴奴事件相關(guān)熱搜熱度總計881.35萬，上榜記錄6次，上榜平5家，持續(xù)時長86小時。

近日，“塔斯汀90天關(guān)店907家”在社交平臺引熱議。有媒體報道稱根據(jù)極海品牌監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至12月2日，塔斯汀在過去90天新開了968家店，但也新關(guān)了907家。而塔斯汀當(dāng)前的在營門店數(shù)量是10296家左右。而作為對比，極海品牌監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示門店規(guī)模在18000家以上的華萊士，近90天新開門店的數(shù)量是314家，同期新關(guān)135家；門店同樣突破萬家、規(guī)模在13000家以上的肯德基，近90天新開店數(shù)量則是676家，同期新關(guān)130家。

12月5日午間，塔斯汀中國漢堡官微就此事發(fā)聲明。聲明稱，近期媒體涉及品牌加盟數(shù)據(jù)的相關(guān)報道中,引用了“極海品牌監(jiān)測”關(guān)于塔斯汀的開閉店數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)嚴(yán)重失實。

塔斯汀方面表示，截止到2025年11月底，塔斯汀在營門店數(shù)11124家。2025年1-11月閉店數(shù)為67家，遷址店數(shù)為238家。該第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺在發(fā)布數(shù)據(jù)前，從未與品牌進(jìn)行任何溝通和核實。

聲明稱，感謝媒體對塔斯汀一直以來的關(guān)注，對“極海品牌監(jiān)測”及其他第三方平臺發(fā)布失實數(shù)據(jù)的行為，塔斯汀保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在12月1日-12月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計5438條，敏感度74.90%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比54.82%、微信占比14.71%、視頻占比12.65%、微博占比10.98%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“第三方”“門店”“數(shù)據(jù)”“閉店”“監(jiān)測”“極海”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次塔斯汀事件相關(guān)熱搜熱度總計1900.94萬，上榜記錄8次，上榜平臺4家，持續(xù)時長28小時。

文 | 李旭圖片 |

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