許昌東站的廁所忽然在社交媒體上火了。
不是因?yàn)椴捎昧耸裁春诳萍几呒?jí)智能馬桶,也不是因?yàn)槭裁春廊A的裝修,而是一塊神奇的牌子!
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近日,有網(wǎng)友在許昌東站衛(wèi)生間如廁,站在小便池前的他,菊花一緊,差點(diǎn)尿不出來(lái)。
原來(lái),衛(wèi)生間墻上赫然掛了一塊牌子——《衛(wèi)生間網(wǎng)格化管理分工》:六個(gè)崗位中居然有四大所長(zhǎng),分別是衛(wèi)生總所長(zhǎng)、設(shè)備總所長(zhǎng)、衛(wèi)生所長(zhǎng)、設(shè)備所長(zhǎng),另外兩個(gè)基層崗位是保潔員、客運(yùn)監(jiān)督員。
網(wǎng)友大開眼界,發(fā)出了靈魂追問(wèn):一個(gè)坑位,究竟需要多少“長(zhǎng)”,才能被治理得明明白白?
一、一個(gè)廁所,半部《官場(chǎng)現(xiàn)形記》
叫獸不才,為大家深入解讀一下這個(gè)方寸之地的權(quán)力架構(gòu):
- 頂層設(shè)計(jì)(總所長(zhǎng)級(jí)):這是戰(zhàn)略層,高瞻遠(yuǎn)矚,把握廁所發(fā)展的宏觀發(fā)展方向。衛(wèi)生總所長(zhǎng),想必每日思考的是“本廁所在全國(guó)鐵路系統(tǒng)如廁體驗(yàn)中的站位”;設(shè)備總所長(zhǎng),操心的是馬桶水壓與國(guó)際接軌、烘手機(jī)風(fēng)速對(duì)標(biāo)鐵路系統(tǒng)一流的宏大課題。
- 中層執(zhí)行(所長(zhǎng)級(jí)):這是戰(zhàn)術(shù)層,承上啟下。衛(wèi)生所長(zhǎng),負(fù)責(zé)將“窗明幾凈”的頂層愿景,分解為“每平米灰塵顆粒數(shù)不超過(guò)X”的KPI;設(shè)備所長(zhǎng),則是將“設(shè)備完好率99.99%”的宏偉目標(biāo),落實(shí)為“本周更換卷紙芯3個(gè)”的具體行動(dòng)。
- 基層落地(保潔員):這是操作層,是偉大藍(lán)圖的最終實(shí)現(xiàn)者。在兩位“總所長(zhǎng)”和兩位“所長(zhǎng)”的戰(zhàn)略指導(dǎo)與精細(xì)管理下,保潔員同志手持拖把,揮汗如雨,將一切理論化為現(xiàn)實(shí)。
- 獨(dú)立監(jiān)督(客運(yùn)監(jiān)督員):這是監(jiān)督部門,確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行:衛(wèi)生紙不被私用,水流聲不會(huì)掩蓋任何不和諧的聲音。
從戰(zhàn)略到執(zhí)行,從管理到監(jiān)督,權(quán)責(zé)清晰,層級(jí)分明,完全可以作為商學(xué)院MBA的經(jīng)典教案。
這個(gè)解決人類最原始需求的方寸之地,竟然也完美復(fù)刻了我們社會(huì)最癡迷的那套東西:編制、層級(jí)與頭銜。
二、官癮,是一種現(xiàn)代“心理絕癥”
這件事最幽默的內(nèi)核在于:它可能根本不是諷刺,而是真誠(chéng)。
掛牌子的人,很可能真心覺(jué)得,這是科學(xué)管理,是責(zé)任到人,是制度創(chuàng)新。你看,有了這么多“所長(zhǎng)”,廁所哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,都能精準(zhǔn)追責(zé)。
我們似乎得了一種“官本位”的“心理絕癥”:認(rèn)為世間萬(wàn)物,唯有套上層級(jí)的光環(huán),才能有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
于是:
掃地的,成了“環(huán)衛(wèi)所長(zhǎng)”;
看門的,成了“安保總監(jiān)”;
這種背景下,搞幾個(gè)廁所所長(zhǎng),似乎也不那么尷尬。
我們用頭銜的泡沫,來(lái)填充價(jià)值的空洞。仿佛“所長(zhǎng)”的帽子一戴,拖把揮動(dòng)的弧線都更顯優(yōu)雅,馬桶刷的每一次起落,都充滿了戰(zhàn)略意義。
三、廁所的“官癮”,照出社會(huì)的“內(nèi)耗”
可以說(shuō),許昌東站的廁所,是中國(guó)社會(huì)某個(gè)側(cè)面的一個(gè)絕妙隱喻。
當(dāng)“管理”本身成了最高價(jià)值,而“被管理”的事物卻無(wú)關(guān)緊要時(shí),荒誕就產(chǎn)生了。
我們忙于在一切事物上構(gòu)建精細(xì)的的管理架構(gòu),享受那種“一切盡在掌握”的權(quán)力幻覺(jué),卻常常忘了問(wèn)一個(gè)最基本的問(wèn)題:我們最初,只是想干凈地、不被打擾地方便一下而已啊!
我們需要四個(gè)“所長(zhǎng)”來(lái)確保一個(gè)廁所的清潔,卻對(duì)公共河道污染、食品安全問(wèn)題、社區(qū)養(yǎng)老困境這些真正復(fù)雜的難題,感到無(wú)力與失語(yǔ)。我們?cè)谀苌w章的地方瘋狂蓋章,在能設(shè)崗的地方拼命設(shè)崗,因?yàn)檫@比解決真問(wèn)題,要容易得多,也“有成就感”得多。
這是一種深度的“管理內(nèi)耗”。當(dāng)增量難以創(chuàng)造,我們就在存量上瘋狂地做“細(xì)化管理”的文章,創(chuàng)造出無(wú)窮無(wú)盡的虛職、頭銜和流程,讓每個(gè)人都在這個(gè)精致的牢籠里,找到自己的那個(gè)格子。
四、我們需要廁所,但真的不需要“廁所總所長(zhǎng)”
笑過(guò)之后,脊背發(fā)涼。
因?yàn)檫@塊牌子照出的,是我們自己。我們嘲笑廁所里的“官癮”,但在我們的職場(chǎng)、我們的社群、甚至我們的家庭里,我們又何嘗不在追逐那種虛幻的“頭銜感”與“掌控感”?我們又何嘗不在用復(fù)雜的流程,來(lái)逃避對(duì)本質(zhì)問(wèn)題的回答?
一個(gè)健康的社會(huì),應(yīng)該讓工具的歸工具,廁所的歸廁所。
評(píng)價(jià)一個(gè)廁所好壞的標(biāo)準(zhǔn),永遠(yuǎn)應(yīng)該是:它是否干凈,是否無(wú)異味,是否設(shè)施完好,是否紙品充足。而不是它有多少個(gè)“所長(zhǎng)”,墻上掛了多少塊分工牌。
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注:針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,許昌東站的上級(jí)鄭州站專門發(fā)布通報(bào)進(jìn)行了說(shuō)明,這些“所長(zhǎng)”并不是專門職務(wù),而是參照社會(huì)上的“路長(zhǎng)制”“河長(zhǎng)制”,由車站管理人員兼任,全面參與衛(wèi)生間環(huán)境維護(hù)工作,提升對(duì)服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)督。特此說(shuō)明。
徐叫獸,有趣的靈魂在這里相遇,感謝您的閱讀!
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