72.5萬(wàn)條意見，一個(gè)平臺(tái)的聽勸與改變

那些搭載我們的人，他們?cè)谙胧裁矗?/p>

他們看起來(lái)很普通，是每天行駛在路上的人，也是和我們常常只有一面之緣的人。他們的心聲和故事，很少被聽到和記錄。

初冬的深圳，在一個(gè)屬于司機(jī)師傅的節(jié)日，他們穿得很鄭重，有些緊張，又有些期待，這是許多人人生中的「高光時(shí)刻」——燈光亮起，掌聲響起，他們成為今天的主角。

文｜梁宋

編輯｜李天宇

每一位司機(jī)師傅都有屬于自己的故事。

高艷翔師傅十三四歲就開始滬漂，先是在廚房做學(xué)徒，后來(lái)自己開小吃店，賣過(guò)麻辣燙，也賣過(guò)燒烤，后來(lái)賣老北京鹵煮火燒，疫情來(lái)臨，小店難以為繼，他跑過(guò)外賣賺錢，出了一次事故，「差點(diǎn)沒摔死」，之后在父親的建議下，成為一名滴滴司機(jī)。

「這是個(gè)能救人的工作。」這是高艷翔對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)這份職業(yè)的評(píng)價(jià)，他今年26歲，離異，有一個(gè)小女兒，還欠了一些外債，每天跑10個(gè)小時(shí)以上網(wǎng)約車，能養(yǎng)活自己和女兒，能解決眼前的急事，這是方向盤帶給他的安全感。

蔣東梅師傅跑了快8年車，滴齡2870天。

之前長(zhǎng)達(dá)十年的時(shí)光，她是一位全職媽媽，因?yàn)橐疹檭蓚€(gè)孩子，她婚后十年沒能出去工作，感覺自己和社會(huì)脫節(jié)了。婚前，她在紡織廠上班，好歹能有自己的收入，婚后靠丈夫養(yǎng)活全家人，掙的錢剛剛夠花，她內(nèi)心焦灼，又不知道如何緩解。

2017年，兩個(gè)孩子也大了些，她決定讓老人幫忙育兒，自己出來(lái)跑滴滴，那時(shí)候路上很少有女性司機(jī)，乘客一上車都會(huì)有些驚訝，還是第一次見到滴滴女司機(jī)。

剛開始跑她也緊張，但是她踏實(shí)肯干，跑得多了，章丘哪家小吃好吃，哪個(gè)小區(qū)年輕人多，她什么都知道。說(shuō)到車技，她笑，從一開始有些生疏，「我現(xiàn)在已經(jīng)可以單手倒車入庫(kù)了」。

她還記得自己賺到第一筆錢、第一次提現(xiàn)時(shí)的心情，很激動(dòng)，那種感覺太久違，十年時(shí)間，她從少女變成媽媽，沒有自己賺過(guò)錢，平時(shí)買東西，價(jià)格總是看了又看，生怕浪費(fèi)一點(diǎn)錢，那種發(fā)自內(nèi)心的自我認(rèn)同，是比錢本身份量還重的東西。

還有岳長(zhǎng)，他現(xiàn)在不僅是一位司機(jī)，也是一名網(wǎng)約車自媒體博主，有幾十萬(wàn)關(guān)注自己的「跑車的兄弟們」。

岳長(zhǎng)有一張憂心忡忡的臉，很少看到笑容，他是1986年的，幾乎每一個(gè)聽到他年齡的司機(jī)師傅都會(huì)納悶，「你的面相從來(lái)都沒有展開過(guò)，怎么那么多的褶子？」

他的故事許多網(wǎng)約車司機(jī)都知道，初一時(shí)，因?yàn)榧胰松砘贾丶玻篱L(zhǎng)放棄了中考和高考，匆匆念了職高就開始打工，17歲，在廠里上班時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己的身高還在長(zhǎng)。

在富士康，他認(rèn)識(shí)了自己的女朋友，也是他后來(lái)的妻子。回想多年前，年少的生活貧窮窘迫且看不到未來(lái)。

他接過(guò)家里的幾畝地，種了一季，只能賺幾千元，女友不顧父母反對(duì)，依然選擇和他結(jié)婚，婚后生活說(shuō)來(lái)說(shuō)去離不開兩個(gè)字，「虧欠」。

那時(shí)他25歲，想改善家里條件，去田坎和河溝邊扒蚯蚓，一上午能扒十多斤回來(lái)。妻子從前見到蟲子都害怕，后來(lái)學(xué)著拿刀子把蚯蚓開膛破肚，把里邊的泥巴清理好，一條一條搭在竹竿上面曬干，蚯蚓干25元一斤，家里吃肉的來(lái)源就靠它們。

「日子特別難，已經(jīng)看不到明天了」，他逼自己一定要闖出去，「你不出去，明天就跟今天一樣，你出去了，最起碼它是未知的」。

那時(shí)孩子才幾個(gè)月大，他帶著賣糧食的錢，帶著母親北漂，妻子先帶著孩子回四川娘家過(guò)渡。

和萬(wàn)千北漂一樣，他像野草一樣扎根在這里，住平房，賣早點(diǎn)，跑摩的，去海底撈當(dāng)服務(wù)員，什么活兒賺錢干什么，稍微攢了攢錢，把妻子孩子也接到北京。

之后兩個(gè)小夫妻幾乎沒有休息，勤懇照顧老人和孩子，攢了五年的錢，一天，聽到周圍的人都在談?wù)撔禄钣?jì)——「跑滴滴」，岳長(zhǎng)拿出身上所有的積蓄，買了一輛日產(chǎn)藍(lán)鳥，租了牌照，成為一名網(wǎng)約車司機(jī)。

如果有時(shí)間傾聽，幾乎每一位司機(jī)師傅都能講很多故事。

他們是很普通很平凡的個(gè)體，有著辛苦的來(lái)時(shí)路，是母親是父親也是別人的孩子，為了生活，坐進(jìn)駕駛室，扶好方向盤，他們說(shuō)，現(xiàn)在的生活，就是這樣一腳油門一腳油門踩出來(lái)的。

11月19日，「滴滴司機(jī)節(jié)」舉辦，深圳的主會(huì)場(chǎng)迎來(lái)了58名優(yōu)秀司機(jī)，他們是司機(jī)師傅們的代表，在過(guò)去的日子里，做出過(guò)一些不平凡的事，成為某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的佼佼者。

節(jié)日現(xiàn)場(chǎng)布置得很溫馨，場(chǎng)地四周懸掛著獲獎(jiǎng)司機(jī)師傅的條幅和個(gè)人照片，這是屬于他們的時(shí)刻。

這58個(gè)名字里，高艷翔是其中一個(gè)，他是公益榜樣司機(jī)代表，所有被表彰的司機(jī)里，他的專屬欄介紹：「正能量在路上公益專項(xiàng)計(jì)劃」獲獎(jiǎng)司機(jī)。

圖 | 高艷翔在上海開了一家餐飲小店，地址是老北京鹵煮火燒(影視公寓店)

高艷翔很瘦，一米七幾的個(gè)子，體重只有110多斤。他做的事情被他講述得特別平淡而簡(jiǎn)單——今年1月，一個(gè)冬天的夜晚，他凌晨?jī)牲c(diǎn)多才收車，肚子餓了在吃宵夜，聽到外面有打斗的聲音，一輛電動(dòng)車倒在路中間，還有兩個(gè)人好像在打架。路燈很暗，他湊近了看，才發(fā)現(xiàn)不是簡(jiǎn)單的斗毆，「有人拿著刀在砍人」。

情況危機(jī)，他當(dāng)時(shí)也沒來(lái)得及想那么多，就想上去把行兇者制服，在店門口抄了一把塑料椅子，拿了個(gè)拖把，就沖上去了。

旁邊還有一位目擊者也沖上去，跑了一半，又回去了。他也來(lái)不及再叫人，趁行兇者不注意，拿椅子沖他后腦勺扔過(guò)去，沒起作用，反而激怒了對(duì)方，「那人就追我，追了幾步，我跑著跑著趁他不備，拿手里的椅子殘?jiān)值至怂幌拢幌戮偷沟厣狭恕埂?/p>

在警方公布的信息里，現(xiàn)場(chǎng)的情況很兇險(xiǎn)：車墩鎮(zhèn)北松公路4915弄，犯罪嫌疑人宋某因糾紛殺害同租人后，又揮舞著剔骨刀和菜刀砍向聞?dòng)嵹s來(lái)的聯(lián)防隊(duì)員鐘某等人。

在影城路某燒烤店門前，鐘某與犯罪嫌疑人一番搏斗，被砍刺后倒地不起，犯罪嫌疑人仍不罷休，舉刀恐嚇圍觀群眾。如果不是高艷翔，傷亡情況很可能進(jìn)一步擴(kuò)大。

這件事發(fā)生后，上海警方?jīng)Q定為高艷翔申報(bào)見義勇為榮譽(yù)稱號(hào)，他此前并不知道這意味著什么，上網(wǎng)現(xiàn)搜，才知道是一種很高的榮譽(yù)，他也沒想太多，繼續(xù)跑車了。

接下來(lái)許多事超出了高艷翔的想象。他不僅獲得了區(qū)里的見義勇為稱號(hào)，還獲得了市級(jí)的，甚至國(guó)家級(jí)的見義勇為稱號(hào)，成為第十五屆「全國(guó)見義勇為模范」，獲得了幾萬(wàn)元獎(jiǎng)金，滴滴公益為此授予他「滴滴正能量榜樣」稱號(hào)，并發(fā)放一萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

他接受過(guò)幾次媒體采訪，每次說(shuō)得都很簡(jiǎn)單，幾分鐘就講完了，他也不太會(huì)說(shuō)什么上價(jià)值的話，只是很樸素地重復(fù)，「當(dāng)時(shí)沒感覺到怕，第一想法就是想把他制伏，全程沒有感到害怕」。

或許很多人會(huì)認(rèn)為，這是一種屬于「英雄」的謙辭，但對(duì)于高艷翔而言，這是他的真心話。

如果仔細(xì)觀察，高艷翔的下頜有一道疤，手指也有疤痕和變形，那是電擊傷，小時(shí)候和伙伴們?nèi)ズ永锎~，回家的路上遇到斷了的高壓電線，他身上濕的，腳丫子沒穿鞋，「就把我粘上了，那玩意粘上就撒不開」。

是鄰居發(fā)現(xiàn)了他，趕緊和他家里人一起，把他送到醫(yī)院。縣里的醫(yī)院不收，覺得沒法救了，又送到市里，也是同樣的說(shuō)法，當(dāng)時(shí)，媽媽扒著窗戶就想往下跳，奇跡般的，他突然感到惡心，吐了一口綠水，應(yīng)該是肺積液，就這樣活過(guò)來(lái)了。

對(duì)于他而言，他是「死」過(guò)一次的人。如果不是衣服遮蔽，他渾身都是疤痕，他指著自己從臉的下緣，一直比劃到腰，電打到哪里肉就綻開，「身上大大小小的窟窿」。

經(jīng)過(guò)這件事，高艷翔覺得自己發(fā)生了一些變化，比如對(duì)于容貌的自卑，比如對(duì)于幫助別人這件事更不惜力，畢竟，如果不是鄰居的善意幫助，或許他也沒辦法活到現(xiàn)在。這些經(jīng)歷，或許是他面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)勇敢和淡然的來(lái)源。

因?yàn)橐娏x勇為，高艷翔擁有了自己「平凡人的不平凡時(shí)刻」。

今年7月，他來(lái)到北京領(lǐng)獎(jiǎng)，心情激蕩，他是河北滄州人，距離北京只有一百多公里，從小他就很渴望來(lái)北京，一直沒有機(jī)會(huì)，十幾歲就被帶去上海打工。

這次，他被邀請(qǐng)到北京領(lǐng)獎(jiǎng)，現(xiàn)在，又被邀請(qǐng)來(lái)深圳參加滴滴司機(jī)節(jié)，他笑著說(shuō)，「這幾個(gè)月北上深走了個(gè)遍」。

平時(shí)開車時(shí)，高艷翔穿得很休閑隨性，為了來(lái)參加這次司機(jī)節(jié)，他專門買了一身西裝，盡管上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)間不到一分鐘，那是屬于他的被看見、被認(rèn)可的高光時(shí)刻。

圖 | 司機(jī)節(jié)，很多滴哥滴姐都能收到紅包

網(wǎng)約車司機(jī)，到底是一份什么樣的工作？

蔣東梅做了近8年，她的回答是，這是一份讓她感到自由、收獲自信的工作。8年里，她跑了52800多個(gè)訂單，收獲了一萬(wàn)多個(gè)手寫好評(píng)，在濟(jì)南章丘，每個(gè)月賺8000多元，收入比丈夫還要高，這是她從前做全職媽媽時(shí)不敢想象的生活。

如果問(wèn)蔣東梅有什么跑車的秘訣，她也沒什么特別的訣竅，無(wú)非就是保證出車時(shí)長(zhǎng)，以及服務(wù)好顧客，如果每天都能做到這些，賬號(hào)會(huì)變得越來(lái)越優(yōu)質(zhì)，單量自然會(huì)上去。

因?yàn)槭桥裕彩菋寢專Y東梅的服務(wù)細(xì)致而溫馨。

她和顧客之間有意思的互動(dòng)非常多，一次，遇到一個(gè)4歲左右的小女孩暈車，她盡量開得平穩(wěn)一些，看小孩實(shí)在想吐，停車靠邊讓她在外面呼吸了一會(huì)兒新鮮空氣，還給她拿了瓶礦泉水，小朋友下車時(shí)，非要把手里抱的布娃娃送給她。

「僅僅做了這么一點(diǎn)點(diǎn)小事情，就收獲了孩子世界里面的感謝，好像把我當(dāng)成朋友一樣，我覺得很暖，那一天開車都特別有勁兒。」

類似的事情還很多，有一天她要收車了，但是大學(xué)城那邊一直在推單，她想到今年才上大一的孩子，會(huì)不會(huì)在他鄉(xiāng)也打不到車，于是給自己鼓勁兒，拉一單是一單，多干一單，就少讓一個(gè)孩子在那里等待。

接到的是個(gè)女孩，剛好中秋節(jié)公司發(fā)了月餅，她給女孩送了一個(gè)，晚上回到家，收到女孩的手寫好評(píng)，她說(shuō)，「阿姨就像媽媽一樣」。

還有一次，她在機(jī)場(chǎng)接了個(gè)單子是去醫(yī)院的，從后視鏡就能看到，年輕人滿臉焦急，快到醫(yī)院時(shí)，對(duì)方聲音都快哭了，他說(shuō)他媽媽正在搶救，那天下雨，下車時(shí)蔣東梅給他一把傘，那小孩給她鞠了一躬才跑進(jìn)醫(yī)院。

剛開始跑車時(shí)，蔣東梅其實(shí)有些不自信，丈夫并不支持她，覺得有些丟人，「好像他養(yǎng)不活我才出去跑車」。

她甚至?xí)?wèn)孩子，別人的父母工作都很體面，會(huì)不會(huì)覺得媽媽跑車有點(diǎn)丟人？孩子非常懂事，他說(shuō)，「媽媽靠自己的力氣吃飯，我從來(lái)不覺得丟人」。當(dāng)蔣東梅拿到榮譽(yù)司機(jī)的衣服，兒子有時(shí)候還會(huì)穿去學(xué)校。

現(xiàn)在，她靠自己的努力給家里買了第二套房子，孩子也考上了不錯(cuò)的大學(xué)，她很知足。她在工作中收獲了金錢和尊重，也收獲了很多善意的交互和肯定。

平時(shí)，蔣東梅并沒有時(shí)間經(jīng)常點(diǎn)開評(píng)論區(qū)，滴滴司機(jī)節(jié)這天，她在后臺(tái)點(diǎn)開評(píng)論區(qū)看，發(fā)現(xiàn)還有外國(guó)乘客給她寫了評(píng)價(jià)，應(yīng)該是雙語(yǔ)學(xué)校的乘客打的車，上面寫的是，「She is an amazing driver」，蔣東梅不知道是什么意思，旁人幫她翻譯，「說(shuō)你是一個(gè)令人驚訝的好司機(jī)」，她笑得特別開心。

這次來(lái)深圳領(lǐng)獎(jiǎng)的蘇娜也是一位女性司機(jī)。蘇娜有一張非常舒展的臉，笑起來(lái)眼睛彎彎的。

她總結(jié)，能夠一直跑網(wǎng)約車的女性司機(jī)，「一般都特別直爽、開朗，柔弱的性格你跑不了，一天天堵車，或者趕上個(gè)不好的乘客，很容易崩，我們都是特別強(qiáng)韌的，每一個(gè)女司機(jī)都是這樣。」

她甚至開玩笑，「開網(wǎng)約車的女司機(jī)，別說(shuō)在家說(shuō)了算，反正肯定能自己做主」。

蘇娜是天津人，開滴滴3年， 接了1.4萬(wàn)單，0差評(píng)，0投訴，0事故。做滴滴司機(jī)前，她做過(guò)講解員，做過(guò)列車員，做過(guò)房產(chǎn)中介，駕齡還特別長(zhǎng)，她說(shuō)自己簡(jiǎn)直是天選打工人，特別適合跑網(wǎng)約車。

在這3年里，身邊有許多朋友都暗示過(guò)蘇娜，她值得一個(gè)「更好」的工作。因?yàn)樵谝恍┤说难壑校W(wǎng)約車、外賣和快遞，是「托底三件套」，「你沒有工作了，生活特別無(wú)奈了，你才跑網(wǎng)約車」。

但是對(duì)于蘇娜來(lái)說(shuō)，她真的很喜歡這個(gè)職業(yè)，她兒時(shí)的夢(mèng)想，就是有一輛自己的車，想去哪去哪，「我實(shí)現(xiàn)了呀」。

她并不鼓勵(lì)所有女性都來(lái)跑網(wǎng)約車，有些人適合，有些人不適合，她只是恰好很適合的那一撥人。

蘇娜從一開始跑車，就知道好評(píng)很重要，她的賬號(hào)基本都是滿分，所以能接到比較多優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)站大單，在天津，她基本可以實(shí)現(xiàn)每個(gè)月月入過(guò)萬(wàn)，這是一個(gè)可觀的收入。

前些年，蘇娜離婚了，一開始她還沒跑車，還在做房產(chǎn)中介，孩子想買點(diǎn)什么，她總要說(shuō)，「等等，等開工資吧」，中介沒有底薪，純拿提成，工資不穩(wěn)定，跑車之后，孩子的愿望她基本都能滿足了，「因?yàn)槲颐刻煳辶偈杖朐谀橇耍茏孕牛贿吪苘嚕贿叞押⒆訐狃B(yǎng)成人了，我覺得我很牛，很驕傲」。

蔣東梅和蘇娜現(xiàn)在都是各自城市里的車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，管理著50人左右的車隊(duì)，真正在一個(gè)男性居多的行業(yè)中站穩(wěn)了腳跟，證明了自己——她們能感覺到，滴滴女性司機(jī)越來(lái)越多了，乘客見到女性司機(jī)越來(lái)越不意外。她們都視這份工作為終身職業(yè)，希望可以一直開下去，直到開不動(dòng)為止。

圖 | 蘇娜女兒給媽媽做的平安掛件

今年的滴滴司機(jī)節(jié)，有一些和過(guò)往不一樣的舉措。比如，首次頒發(fā)了滴滴「攜手同行」十年司機(jī)激勵(lì)計(jì)劃：面向在平臺(tái)出車滿十年及以上的滴滴司機(jī)，評(píng)選出快車、專車、出租車綜合服務(wù)貢獻(xiàn)前100名的師傅，給每個(gè)人發(fā)了18888元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和定制獎(jiǎng)杯。

今年也是「滴滴關(guān)愛公益救助項(xiàng)目」自2018年設(shè)立以來(lái)，扶助力度最大的一年，目前，已經(jīng)幫扶超過(guò)2500個(gè)遭遇重大疾病、意外或事故的司機(jī)家庭。

但這次節(jié)日，我們看到的不僅是獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、歡慶，更重要的，還有一家企業(yè)直面真實(shí)聲音的開放和決心。

節(jié)前，滴滴專門開啟了一次開放日評(píng)審活動(dòng)，邀請(qǐng)幾十位司機(jī)代表們提建議，給平臺(tái)打分，各業(yè)務(wù)線的負(fù)責(zé)人都在現(xiàn)場(chǎng)聽，司機(jī)代表們暢所欲言，滿分10分，有些人給滴滴打9分、8分，也有人打5分、6分，很多負(fù)責(zé)人的筆記做了五六頁(yè)。

大家提的意見都非常切實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)討論的氛圍也很熱烈。

司機(jī)代表程順在來(lái)之前，特意在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)征集了廣大司機(jī)師傅們的意見，收到248條評(píng)論，扣除75條信息不翔實(shí)或是純抱怨的，剩下173條都是提明確意見的。

他分析了這173條意見，發(fā)現(xiàn)收入是司機(jī)的立身之本，大家最關(guān)心的就是運(yùn)價(jià)問(wèn)題，關(guān)于運(yùn)價(jià)低、運(yùn)價(jià)不透明、定價(jià)不合理的討論一共28條，占173條的16%。

針對(duì)運(yùn)價(jià)問(wèn)題，滴滴的業(yè)務(wù)人員也在現(xiàn)場(chǎng)做了解釋，他們也在做一些創(chuàng)新嘗試，用更多的細(xì)分場(chǎng)景，比如輕享、甄選快車、包車、寵物出行等，希望這些服務(wù)為司機(jī)帶來(lái)更好的收入。

許多司機(jī)代表都提到了免費(fèi)等待時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題，目前，滴滴的免費(fèi)等待時(shí)長(zhǎng)是5分鐘，許多違停路段等待5分鐘司機(jī)將面臨被罰款的風(fēng)險(xiǎn)。

一位司機(jī)說(shuō)得很直白：司機(jī)的時(shí)間就是錢，每天30單，每單等待5分鐘，就是兩個(gè)多小時(shí)，很多司機(jī)為了收獲相對(duì)可觀的收入，需要在線時(shí)長(zhǎng)十多個(gè)小時(shí)，如果等待時(shí)長(zhǎng)縮短到兩分鐘，是不是可以早回去休息兩小時(shí)？

圖 | 司機(jī)師傅給平臺(tái)打分、提意見

這些反映，平臺(tái)的工作人員都在本子上認(rèn)真記下來(lái)。

過(guò)去一年，這種形式的評(píng)審會(huì)和懇談會(huì)，滴滴在多個(gè)城市開了幾百場(chǎng)。通過(guò)面對(duì)面的溝通和線上征集，共有72.5萬(wàn)條司機(jī)意見匯總到滴滴，這些意見被逐個(gè)記錄，分成702類，其中482類問(wèn)題得到回應(yīng)，205類問(wèn)題得到解決。

還有一些涉及司乘問(wèn)題，僅憑滴滴一己之力很難完成，需要平臺(tái)、司機(jī)、乘客三方一起努力，這些問(wèn)題滴滴也在探索解法。

岳長(zhǎng)從2023年開始就參加開放日活動(dòng)，他能感覺到，這個(gè)平臺(tái)，就是在這樣一點(diǎn)點(diǎn)的「聽勸」過(guò)程中，逐漸變得更好。

前兩年，司機(jī)們最關(guān)心的是「抽成」問(wèn)題，大家都在說(shuō)抽成高，經(jīng)過(guò)兩年的調(diào)整，滴滴將抽成做得日益透明化，當(dāng)平臺(tái)提供優(yōu)惠補(bǔ)貼時(shí)，乘客使用優(yōu)惠券，并不會(huì)影響司機(jī)的收入。這一次，幾乎沒有司機(jī)再提抽成的問(wèn)題了。

這次，岳長(zhǎng)也提出了一些切實(shí)可行的建議，比如，乘客點(diǎn)差評(píng)時(shí)是否可以增加一個(gè)步驟，因?yàn)榇嬖诔丝驼`觸到差評(píng)的情況，一個(gè)差評(píng)就會(huì)導(dǎo)致司機(jī)的賬號(hào)扣分，扣分會(huì)影響司機(jī)的接單情況。「別人一個(gè)小小的動(dòng)作，就讓司機(jī)收入損失很多，確實(shí)要慎重。」

高艷翔此前也參加過(guò)滴滴的開放日司機(jī)評(píng)審會(huì)，他提的意見是，上海高架比較多，偶爾會(huì)在上高架那一剎那來(lái)單了，如果要再下高架的話就要繞路好幾公里，甚至十多公里。

之后，滴滴的解決方案是，如果遇到這種情況的訂單，超過(guò)3公里可以無(wú)責(zé)取消。

蘇娜也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的滴滴系統(tǒng)完善了，以前司機(jī)不小心走錯(cuò)了路，又沒辦法直接給乘客退錢，乘客一看和自己打車時(shí)顯示的價(jià)格不一樣，司機(jī)可能會(huì)遭到投訴，分?jǐn)?shù)一掉就不好跑活兒了，現(xiàn)在司機(jī)要是走錯(cuò)路了，最后結(jié)賬時(shí)可以點(diǎn)「我的原因」，自己承擔(dān)超出的部分，非常方便。

平臺(tái)就在這樣一點(diǎn)點(diǎn)糾偏中不斷優(yōu)化，就像滴滴網(wǎng)約車平臺(tái)公司CEO孫樞在司機(jī)節(jié)上說(shuō)，去年司機(jī)節(jié)前一天的懇談會(huì)，大家提了150多個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一年的努力，滴滴大概解決了一半左右，平臺(tái)一直在努力地、真誠(chéng)地改進(jìn)。

孫樞說(shuō)，今年，大家又記了滿滿幾頁(yè)紙，滴滴很珍惜這種交流和互動(dòng)，「每一次跟大家交流，都能更多地看清這一年，上千萬(wàn)的司機(jī)師傅們每天都在經(jīng)歷什么」。

（文中部分網(wǎng)約車司機(jī)為化名）