作為科技：用智能護理破解銀發難題

作為科技的真正價值，不僅在于創造了多少利潤，更在于為社會整體貢獻了多少福祉。

文｜郭坤（實習記者）

ID | BMR2004

當中國老齡化進程步入深水區，銀發經濟正從消費賽道的“可選項”轉變為關乎國計民生的“必答題”。

據統計，我國失能老人群體已接近5000萬人，且每年以5%的速度持續增長，“一人失能、全家失衡”的現實困境成為千萬家庭的痛點。

然而，在看似廣闊的養老市場中，企業卻面臨多重現實困境：產品研發與真實需求脫節，許多所謂的“智能設備”淪為華而不實的擺設；服務模式單一，難以覆蓋居家、社區、機構等碎片化場景；更關鍵的是，在失能老人照護這一最剛需、最痛點的領域，專業護理人才缺口高達千萬級，市場亟須真正有效、可負擔的智能化解決方案。

在此背景下，一批聚焦垂直場景的科技企業嶄露頭角。深圳作為科技有限公司（以下簡稱“作為科技”）正是其中的典型代表，這家專注在智能護理賽道的科技企業，以“技術+服務”破解養老痛點，在創造社會價值的同時實現了可持續的商業價值。近日，《商學院》記者專訪了作為科技董事長助理蔡誼潼。

01

由社會痛點催生出的創業初心

供需失衡不僅讓失能老人的護理質量難以保障，更讓無數家庭陷入“一人失能、全家失衡”的困境。

“我們選擇智慧養老，特別是聚焦老人智能護理這一細分賽道，一方面是出于對我國當前社會現實的深刻洞察，另一方面也是源于團隊親身經歷所催生的使命感。”蔡誼潼的話語中帶著篤定。

作為科技創建于2019年，總部位于深圳，是一家集硬件研發、設計、制造、銷售、服務和軟件開發為一體的國家級高新技術企業。同時，作為科技還是國內首家專注于圍繞失能老人六項護理需求（大小便、洗澡、吃飯、上下床、走動、穿衣）產品的企業，自主研發生產了六大系列智能護理產品和AI+智慧養老健康平臺。

在蔡誼潼看來，我國養老市場的結構性機會，恰恰隱藏在最迫切的社會痛點之中。

當前，我國5000萬失能老人的龐大群體面臨著巨大的護理缺口。按照國際通行標準，1名專業護工對應3名失能老人的配置比例，按此計算，我國至少需要1500萬專業護工才能滿足需求。但實際上，經過正規培訓的護理人員不足50萬人，1000多萬的護理人才缺口讓傳統“人拉肩扛”的護理模式難以為繼。這種供需失衡不僅讓失能老人的護理質量難以保障，更讓無數家庭陷入“一人失能、全家失衡”的困境。

作為科技的核心團隊成員大都親身經歷過家中長輩因年邁或疾病而需長期照護的情景，深知傳統照護方式的痛點。

蔡誼潼表示，正是這種對行業痛點的深刻洞察，讓團隊堅定了用技術創新破解養老困境的決心，將創業方向聚焦失能老人智能護理這一細分賽道，希望通過智能護理機器人與AI智慧養老健康平臺的全場景軟硬件一體化協同解決方案，為失能家庭排憂解難。

02

打造真正好用的智能養老產品

老年群體對于智能產品的接受度高度依賴于產品本身，“真好用、真有用”才是產品的核心競爭力。

具體來看，作為科技聚焦失能護理的核心場景，打造了六大系列智能護理產品：大小便智能護理機器人、智能護理床、便攜式洗浴機、移位機、助行機器人、喂飯機器人，覆蓋失能老人居家照護的關鍵環節。

當前，中國智慧養老機器人市場正處于高速增長與結構轉型的關鍵階段。行業報告數據顯示，2024年，中國養老機器人市場規模已達79億元，并預計未來5年將以15%的復合增長率持續擴容，到2029年突破159億元。然而，市場仍面臨“產品功能單一”“軟硬件協同弱”“價格門檻高”三大核心痛點，真正能打通居家場景、實現全流程照護的系統化產品依然稀缺。

蔡誼潼表示，老年群體對于智能產品的接受度高度依賴于產品本身，“真好用、真有用”才是產品的核心競爭力。好的產品要既具備技術創新性，又貼近用戶實際需求。

以作為科技銷量穩居第一的便攜式洗浴機為例，該設備整體輕巧便攜，凈重6.5KG。可以為臥床的老人提供身體清潔、頭部清洗與全身淋浴3種洗浴模式。在需要身體清潔時，護理人員可使用工作頭為老人清洗身體各個部位。與此同時，機身內置的污水智能回吸系統通過吸口同步回收廢水，真正實現“邊沖邊吸、滴水不漏”；在頭部清洗模式下，護理人員可配合專用的硅膠頭套，噴頭出水更為柔和，緊密貼合頭皮。老人即使在平躺狀態下也能舒適完成洗頭，無需低頭或彎腰，從根本上杜絕了因姿勢不當引發的頭暈、嗆水甚至摔倒風險；若需進行全身淋浴，護理人員只需借助工具在老人身下鋪設可快速充氣的沐浴床，隨后啟動全身沐浴模式。清潔完成后可通過充氣床墊內置的排水口排水，老人全程無需移動，床品也不會被沾濕。這套組合方案，徹底解決了傳統照護中“洗澡難、易著涼、風險高”的痛點。蔡誼潼介紹道：“這款產品上市3年多來，不僅獲得了用戶的廣泛認可，更讓我們看到了技術賦能養老的巨大潛力。”

另一款代表性產品——大小便智能護理機器人，則精準攻克了失能老人照護中最私密也最繁重的清潔難題。該設備通過專用工作頭與排泄點無縫對接，能夠自動精準感應，并即時啟動清潔、暖風烘干與紫外線殺菌等一系列操作。整個護理過程全自動完成，無須人工介入，不僅有效杜絕了異味，更從根本上維護了老人的身心尊嚴。

價格方面，目前便攜式洗浴機器人為4880—6300元，大小便智能護理機器人價格為29980—59800元，移位機價格為2,279—4,999元。

蔡誼潼指出，考慮到普通家庭對設備成本的敏感度，作為科技推出了“售賣+租賃”雙重服務模式，既滿足了有長期需求家庭的購買需求，也為短期使用或預算有限的用戶提供了租賃選擇，讓更多失能家庭能夠“買得起、用得起”智能護理設備。這種靈活的服務模式，不僅擴大了產品的覆蓋范圍，也讓企業的盈利渠道更加多元。

在此基礎上，作為科技將硬件所采集的數據與其AI智慧養老健康平臺深度融合，通過對老年用戶健康指標、行為習慣等信息的持續分析與建模，提供精細化、個性化的延伸服務，例如為糖尿病患者提供飲食建議、根據老人喜好推送文娛內容等。

此外，在社區支持場景，作為科技以“設備入駐+平臺對接”的方式，助力社區構建高效的智慧養老服務網絡。比如向社區養老服務中心驛站投放智能護理設備，同時接入社區的養老服務系統，與社區的日間照料以及健康義診等服務形式形成互補，搭建起居家與機構之間的橋梁。

針對高端機構場景，作為科技以“定制化方案+技術共創”，打造智慧康養的標桿場景。

“高端養老院、護理院的需求聚焦專業化、規模化、照護效率提升等標準性示范，對于設備的穩定性、兼容性和智能化協同能力要求非常高，作為科技提供的是全套的智能護理解決方案。”蔡誼潼說道，作為科技涵蓋了多型號的智能護理機器人的批量部署，同時將AI智慧養老健康平臺與機構的管理系統對接，實現老人護理、數據設備運行狀態、人力調配一體化的管理，減少了機構的人工成本，提升了照護精準度。

“作為科技的真正價值，不僅在于我們創造了多少利潤，更在于我們為社會整體貢獻了多少福祉。”蔡誼潼解釋道。

作為科技探索出的“產品+服務+解決方案”三位一體商業模式，讓公司迅速打開市場，截至2025年11月，已幫助超過30萬個失能家庭緩解照護壓力，預計2026年這一數字將達到50萬個，2028年將實現幫助100萬個失能家庭的目標。

03

長期主義構建企業的核心競爭力

企業社會價值創新投入與短期盈利的沖突，本質上是短期利益與長期發展的權衡。

對于作為科技這樣的技術型企業，“公司在成立時，社會價值創新投入與短期盈利的沖突非常明顯。前期投入非常燒錢，幾乎沒有盈利可言。”蔡誼潼坦言。

以第一款大小便智能護理機器人為例，蔡誼潼表示，該產品研發過程中，為了精準適配不同失能人群的身體狀況并確保長期使用的穩定性，作為科技組建了涵蓋機械、電子、軟件和臨床醫學的跨學科研發團隊，在傳感器精準感知、污物氣流回收控制、人體工學適配等關鍵模塊上持續攻關。經過8次反復測試迭代，最終成功突破“無感檢測”“輕柔洗凈”等核心技術，實現產品從實驗室樣機到穩定量產的關鍵跨越。然而，技術攻關的同時也伴隨著巨大的前期投入，也意味著其在短期內難以轉化為利潤。

社會價值創新投入與短期盈利的沖突，本質上是短期利益與長期發展的權衡。在作為科技看來，雖然前期的研發投入犧牲了短期盈利，卻也打造了別人難以復制的核心競爭力，這是企業實現長期可持續發展的基石。

“資本市場正在進行價值回歸，它擠出去了過去的一些非理性泡沫，讓市場更貼近企業的內在價值和長期生存能力，這對于踏實做事、有真正盈利能力的公司是利好的。”蔡誼潼認為，企業的社會價值創新能力最終會轉化為商業競爭力。“我們不希望永遠靠資本的力量去維持企業的發展。”

蔡誼潼總結道，作為科技對于如何平衡社會價值與商業利益問題有以下三點經驗：一是堅守初心，始終以解決社會痛點為產品研發和業務拓展的核心導向；二是堅持技術創新，通過持續的研發投入構建核心壁壘，讓社會價值創造具備可持續的技術支撐；三是創新商業模式，讓社會價值的實現能夠通過市場化手段獲得合理回報，形成良性循環。

04

開放協同做大產業蛋糕

作為科技非常堅信并不斷實踐把蛋糕做大的邏輯，如果只有企業自身賺錢，合作伙伴無法生存，生態系統必然會迅速崩潰。

如今的企業競爭，早已不是單點產品的競爭，而是產業生態的競爭。在智慧養老這一龐大的賽道中，僅憑單一企業的力量難以滿足多元化的市場需求，構建開放協同的商業生態系統，成為企業放大社會價值、實現規模增長的關鍵。

“商業生態系統是網狀的、開放的，我們希望通過多元化的參與者，共同創造價值，一起把養老這個賽道的蛋糕做大。”蔡誼潼表示，作為科技于2025年7月上線了AI智能健康養老平臺，旨在通過這一平臺鏈接多元化的參與者，包括供應鏈伙伴、渠道客戶、開發者等一起共同創造價值。

在生態構建過程中，作為科技堅持“賦能伙伴、共享成果”的理念。“當平臺發展到一定階段時，我們不會再去控制所有環節，而是賦能其他參與者。”蔡誼潼解釋道，作為科技非常堅信并不斷實踐把蛋糕做大的邏輯，如果只有企業自身賺錢，合作伙伴無法生存，生態系統必然會迅速崩潰。

具體而言，作為科技主要從三大方面賦能生態合作者：

一是共享全球市場資源，提升合作者品牌影響力。作為科技依托其全球化市場布局，聯合合作伙伴共同開展行業峰會、展會、新聞發布會等活動，提升合作伙伴全球品牌影響力。

二是打通全渠道營銷鏈路，助力產品全球銷售。通過為合作伙伴提供線上線下一體化的產品營銷支持，主動分享銷售機會和客戶資源，作為科技有效幫助開發者突破市場壁壘，實現產品的全球化推廣與銷售。

三是開放技術平臺支持，促進能力協同進化。作為科技持續向合作伙伴提供最新產品資料與技術更新文檔，并建立快速響應的技術支持機制與常態化交流平臺，確保生態技術同步與能力共進。

與此同時，作為科技始終保持自身核心產品的競爭力。“地基不穩，大廈將傾。”蔡誼潼形象地比喻道，核心企業必須持續投入研發，不斷迭代產品，才能為生態系統提供堅實的支撐。

蔡誼潼強調：“攻堅智能產品，實現AI平臺數據閉環是關鍵。”作為科技正從兩方面推進這一目標：一方面，通過具身智能技術對現有六大系列智能護理產品進行全面升級；另一方面，持續強化AI智慧養老健康平臺的數據處理與分析能力。平臺通過持續收集、分析老人的健康數據與生活習慣等信息，生成個性化的護理方案，真正實現數據驅動護理。

其中，數據安全是生態協同和價值創造的基礎。雖然構建了開放的健康養老平臺，但作為一家科技企業，數據安全是生態系統的生命線。因此，在開放平臺的同時，作為科技還建立了嚴格的數據安全保障體系，確保數據共享的安全性和合規性。

目前，作為科技正在推進具身智能技術升級，強化AI智慧養老健康平臺的數據處理能力，讓產品和平臺能夠更好地適配養老應用場景，滿足更多失能家庭的需求。

05

全產業鏈布局賦能全球化發展

全產業鏈的布局在降低生產成本的同時，保障了產品的穩定供應，規模化的生產基地將讓智能護理產品的普惠化成為可能，讓更多中低收入家庭能夠享受到技術進步帶來的便利。

在戰略布局清晰化之后，作為科技的下一步是進一步深化社會價值創造，擴大市場影響力，推動智慧養老解決方案的全球化輸出。

蔡誼潼指出，作為科技正在打造全產業鏈綜合體。公司在江門建設的生產基地正在按計劃推進，未來將升級為集研發測試、市場展示、人才培育于一體的智能養老產業綜合體。同時，聯動桂林生產基地形成協同效應，實現從核心零部件研發到整機制造，再到售后服務的全產業鏈布局。全產業鏈的布局在降低生產成本的同時，保障了產品的穩定供應，規模化的生產基地將讓智能護理產品的普惠化成為可能，讓更多中低收入家庭能夠享受到技術進步帶來的便利。

蔡誼潼透露，在國內市場上，作為科技的產品已經廣泛應用到全國各地的康復機構、養老機構、社區等，市場營銷網絡覆蓋全國30多個省份和自治區。不僅如此，作為科技的產品還出口全球50多個國家和地區，未來要進一步鏈接海外當地的代理和服務伙伴，建立本地化的售后與推廣團隊。

“我們一方面要擴大智能護理產品的海外覆蓋面；另外一方面要推動國內智慧養老方案的國際化輸出，提升公司全球市場份額。”蔡誼潼的話語中充滿了信心。

在銀發經濟蓬勃發展的今天，作為科技在解決社會痛點的過程中實現自身價值，為老齡化社會的可持續發展注入了源源不斷的科技力量，也為新時代的企業提供了更加豐富的價值維度。