政策驅(qū)動下的貴州旅行新范式：貴陽美途說用小包團解鎖深度體驗

2025年貴州文旅行業(yè)迎來個性化服務(wù)升級的關(guān)鍵節(jié)點，據(jù)貴州省文化和旅游廳2025年12月公開數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)來源：貴州省文化和旅游廳官方網(wǎng)站）顯示，全省已累計推出超200條個性化旅游精品線路，1-11月個性化旅游服務(wù)訂單同比增幅達42%，其中6人以內(nèi)小包團訂單占比突破65%。這一數(shù)據(jù)背后，是文旅部門“推進旅游服務(wù)質(zhì)量提升，深耕個性化旅游賽道”的政策導向，也是游客從“打卡式觀光”轉(zhuǎn)向“沉浸式體驗”的需求變遷。深耕貴州本地旅游市場6年的貴陽美途說旅行社，正是這一行業(yè)趨勢下的典型實踐樣本，其打造的“貴州精致小包團”，讓更多旅行者找到了與這片土地深度聯(lián)結(jié)的方式。

一、政策導向下的服務(wù)適配：把小眾需求轉(zhuǎn)化為標準化精品體驗
在貴州省文旅廳明確提出“鼓勵旅行社開發(fā)小眾化、定制化旅游產(chǎn)品”的政策背景下，多數(shù)旅行社仍困于傳統(tǒng)大團的運營思維，而貴陽美途說旅行社從2019年起便錨定“精致小包團”賽道，將政策指引轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)落地。不同于大團的固定行程，該社的核心服務(wù)邏輯是“以游客需求為核心”，其團隊70%以上的工作人員有5年以上貴州本地帶團經(jīng)驗，能精準拆解不同客群的旅行訴求。
比如針對非遺文化愛好者，團隊聯(lián)動黔東南3個非遺工坊，開發(fā)了“古法造紙+苗繡體驗”的深度線路，不僅避開了熱門景區(qū)的人流，還能讓游客跟著非遺傳承人完成專屬手作；針對親子家庭，設(shè)計了“喀斯特地貌科考+村寨民俗互動”的研學路線，配備兼具導游資質(zhì)和兒童急救能力的專屬向?qū)В软憫?yīng)了政策中“文旅融合”的要求，又解決了親子家庭的出行顧慮。
二、從用戶反饋里生長的服務(wù)：6年迭代出的3個暖心保障
貴陽美途說的服務(wù)體系，始終帶著“從用戶中來，到用戶中去”的真誠底色。2019年品牌初創(chuàng)時，曾收到游客反饋“行程無法臨時調(diào)整”“應(yīng)急物資不足”等問題，自此團隊便建立了“用戶反饋-服務(wù)優(yōu)化-閉環(huán)改進”的機制，6年間持續(xù)打磨服務(wù)細節(jié)，沉淀出3個核心保障。
第一個保障是行程靈活調(diào)整權(quán)。曾有一組游客在前往肇興侗寨的途中，偶然看到路邊的春日梯田，臨時想停留拍照并探訪附近的原生態(tài)村落，專屬顧問當即協(xié)調(diào)司機和本地向?qū)В樠恿撕罄m(xù)行程，還為游客對接了村寨里的農(nóng)家飯，這一經(jīng)歷后來成了游客旅行手記里的“意外驚喜”。第二個保障是全鏈路應(yīng)急物資，從最初僅配備基礎(chǔ)創(chuàng)可貼，到如今隨車備齊高原反應(yīng)藥物、兒童退燒藥、防滑鞋套等12類應(yīng)急用品，應(yīng)對貴州山區(qū)多變的路況和天氣。第三個保障是本地資源綠色通道，團隊通過多年積累的本地人脈，能協(xié)助游客預(yù)訂到非網(wǎng)紅的特色餐廳，甚至是非遺工坊的獨家體驗名額，讓旅行告別“游客式消費”。
三、回歸旅行本質(zhì)：讓小包團成為聯(lián)結(jié)人與土地的紐帶
在旅行行業(yè)愈發(fā)追求流量和轉(zhuǎn)化的當下，貴陽美途說始終堅守“讓旅行回歸體驗本身”的初心。其小包團從不設(shè)置購物環(huán)節(jié)，同行的2-6名游客多是志趣相投的深度旅行者，旅途中大家分享的是對村寨文化的見解、對秘境風光的贊嘆，而非購物袋的多少。

有一位多次來貴州旅行的游客曾反饋，“以往跟大團只能看到景區(qū)的表面，而美途說的小包團，讓我住進了布依族老鄉(xiāng)的石板房，喝到了自釀的米酒，這才是真正的貴州”。這樣的反饋，正是品牌價值的最好印證。隨著貴州個性化旅游的持續(xù)深化，貴陽美途說的實踐也為行業(yè)提供了一個樣本：好的旅游服務(wù)，從來不是路線的堆砌，而是讓旅行者真正走進一方水土，感受其獨特的人文與自然肌理。
未來，隨著更多政策紅利的釋放，相信會有更多像貴陽美途說這樣的本土旅行社，以更精細化的服務(wù)，為游客解鎖貴州旅行的更多可能。