該不該反擊黑公關(guān)，如何反擊？北京沙龍剛結(jié)束，現(xiàn)實(shí)案例就來(lái)了

上周六，在北京，“轉(zhuǎn)型Media人”組織了主題為“法律公關(guān)視角解決中等規(guī)模輿情危機(jī)”的線下沙龍活動(dòng)，共有19家企業(yè)的21位PR參加。

沒(méi)想到，線下沙龍活動(dòng)剛結(jié)束，現(xiàn)實(shí)案例就來(lái)了。

一個(gè)叫“逍遙散人”的游戲主播，因?yàn)楸恢赣兴^的“辱女”言行，一些網(wǎng)友在“脫粉”的同時(shí)，紛紛聯(lián)系和“逍遙散人”有合作的品牌，要求這些企業(yè)取消合作。

原本，被波及到的是各行業(yè)的多家企業(yè)。但最后，矛頭卻對(duì)準(zhǔn)了某家手機(jī)廠商。

從這家手機(jī)廠商的輿情應(yīng)對(duì)的做法看，契合了周六法律公關(guān)沙龍活動(dòng)中提到的幾個(gè)點(diǎn)——

這家手機(jī)企業(yè)陷入輿情風(fēng)暴，表面原因是企業(yè)自稱“遭遇黑公關(guān)”。但這僅是表面原因。

法律公關(guān)視角下的輿情危機(jī)解決，應(yīng)遵循一個(gè)基本邏輯：

先核實(shí)事實(shí)，再結(jié)合事實(shí)收集證據(jù)，最后基于事實(shí)和證據(jù)，向自媒體發(fā)投訴函或律師函/做危機(jī)公關(guān)傳播/法務(wù)應(yīng)對(duì)。

實(shí)踐中，相當(dāng)多的企業(yè)PR沒(méi)有先充分核實(shí)了解事實(shí)，再取證，最后基于事實(shí)和證據(jù)發(fā)表觀點(diǎn)的邏輯意識(shí)，并因?yàn)檫@一基本意識(shí)的缺乏，而屢屢吃大虧。

比如這家手機(jī)廠商宣布的“遭遇黑公關(guān)”。到底有沒(méi)有黑公關(guān)？雖然亮出了下面這樣的截圖，就一定可以斷定，所有參與者都是黑公關(guān)嗎？

利用輿情監(jiān)測(cè)軟件跑了一下數(shù)據(jù)，再結(jié)合以往的黑公關(guān)調(diào)查與應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，可以判斷：

早期因?yàn)榉磳?duì)“逍遙散人”而折騰這家手機(jī)廠商的人，基本不是黑公關(guān)，只是發(fā)泄不滿情緒網(wǎng)民；部分有組織針對(duì)這家手機(jī)廠商的人，比如下圖中的這種，也更像是有不滿情緒的網(wǎng)民的自發(fā)所為。

但是，出現(xiàn)了這樣的反擊動(dòng)作——

實(shí)踐中，經(jīng)常有這樣的情況：因?yàn)槟硞€(gè)爆點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)民不滿，形成巨大的負(fù)面輿論，之后有競(jìng)品看到，利用這種不滿，悄悄加入黑公關(guān)傳播。

在這種“泥沙俱下”的情形之下，是不應(yīng)該貿(mào)然去公開(kāi)“反擊黑公關(guān)”、指責(zé)所有說(shuō)壞話的人“都是黑公關(guān)”的。

否則，很容易誤傷真正的網(wǎng)友，點(diǎn)燃他們的情緒，形成負(fù)面輿情的自然流（這時(shí)候，競(jìng)品反而啥也不用干了，躲邊上看熱鬧偷偷樂(lè)就夠了）。

此次，從這家手機(jī)廠商的輿情處置做法來(lái)看，系缺乏對(duì)事實(shí)的更加充分全面的調(diào)查了解，就做出了反擊動(dòng)作。

后面的情況是，很多網(wǎng)民沖進(jìn)這家手機(jī)廠商的直播間，根據(jù)這家企業(yè)后來(lái)發(fā)布的聲明，“評(píng)論數(shù)是平時(shí)的8.9倍”。

這次輿情，也契合了另一個(gè)在上周六法律公關(guān)沙龍活動(dòng)提到的點(diǎn)：應(yīng)對(duì)黑公關(guān)，非常不建議“水軍對(duì)攻”。

一是水軍無(wú)論說(shuō)什么，都不具備權(quán)威性，沒(méi)有說(shuō)服力，很容易陷入“口水戰(zhàn)”，最后給公眾留下“這一對(duì)都不是啥好東西”的印象，花了錢買來(lái)反效果。

二是水軍都不是企業(yè)自建的團(tuán)隊(duì)，而是年框公關(guān)公司接受企業(yè)PR指令具體操盤，層層安排供應(yīng)商進(jìn)行操作的。在這個(gè)過(guò)程中，一定會(huì)出現(xiàn)各種偷懶的、不負(fù)責(zé)任的神操作（比如下面這種），很容易引發(fā)次生輿情——

此外，對(duì)直播間的實(shí)時(shí)輿情監(jiān)測(cè)，對(duì)包括直播間運(yùn)營(yíng)人員在內(nèi)的非品牌公關(guān)人員的輿情防控培訓(xùn)，也是此次輿情帶來(lái)的警示。

實(shí)踐中，“中等規(guī)模輿情危機(jī)”，距離多數(shù)PR有點(diǎn)遙遠(yuǎn)。

企業(yè)一般遇到的都是“自媒體輿情侵?jǐn)_”（至多是多幾個(gè)號(hào)發(fā)、流量大一些），能達(dá)到“中等輿情危機(jī)”程度的，一個(gè)月下來(lái)，全國(guó)的企業(yè)加在一起，也至多兩三件——極其低頻。

但正是因?yàn)榈皖l，從實(shí)踐中看，出現(xiàn)“中等規(guī)模輿情危機(jī)”后，相當(dāng)一部分企業(yè)應(yīng)對(duì)有所不足，更缺乏法律公關(guān)視角的思考。

“中等規(guī)模輿情危機(jī)”，遇不上是遇不上，遇上了很可能就踩雷。因此，還是非常值得提前研討，未雨綢繆的。

那么，該如何在法律公關(guān)視角下，開(kāi)展中等規(guī)模輿情的危機(jī)公關(guān)？

12月20日（下下周六）上海，12月21日（下下周日）杭州，“轉(zhuǎn)型Media人”法律公關(guān)線下沙龍活動(dòng)，將宣講以下內(nèi)容——

1、通過(guò)法律公關(guān)解決輿情危機(jī)的方法論介紹

2、如何以“法律+公關(guān)”復(fù)合專業(yè)能力為基礎(chǔ)，做好一份函件，處置集中突發(fā)輿情和C端企業(yè)日常海量輿情

3、如何做好反擊黑公關(guān)傳播、案件報(bào)道以及其他社會(huì)法治屬性的企業(yè)傳播？

4、如何從法律專業(yè)視角進(jìn)行輿情走向判斷，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)策劃

5、如何開(kāi)展黑公關(guān)挖掘調(diào)查，進(jìn)而成功反擊、遏制黑公關(guān)？

宣講人：寶際公關(guān)總經(jīng)理兼寶際法律咨詢公司總經(jīng)理付中，原北京某檢察院公訴檢察官（主要承辦經(jīng)濟(jì)案件）、原法制晚報(bào)法制新聞部主編兼315新聞部主編。

有意參加活動(dòng)者，請(qǐng)掃碼下方二維碼，加微信咨詢（僅限甲方企業(yè)市場(chǎng)品牌公關(guān)人員及政務(wù)人員）——

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