暖冬辦稅添便利 服務初心顯擔當——鹽湖區政務大廳稅務服務紀實

暖冬辦稅添便利 服務初心顯擔當

——鹽湖區政務大廳稅務自助區服務紀實

●董應贊

2025年12月3日下午，冬日的暖陽透過鹽湖區政務大廳的玻璃窗，灑在稅務自助辦稅區的每一個角落。這里沒有嘈雜的喧囂，只有自助辦稅區鍵盤的敲擊聲與工作人員溫和的解答聲交織，構成一幅高效有序的辦稅新圖景。身著制服的稅務工作人員穿梭在各個終端設備間，以熱情周到的服務和嫻熟專業的業務能力，為每一位納稅人、繳費人鋪就簡捷辦稅之路。

稅務專區的各個功能區域劃分清晰，咨詢輔導區、簡事快辦區、綜合受理區、自助辦稅區、等候休息區標識醒目，配合鹽湖區政務大廳統一推行的標準化服務模板，讓辦事群眾對辦稅流程一目了然。剛創辦小微企業的李先生正對著電子稅務局界面犯愁，工作人員見狀立即主動上前，“您好，請問是辦理什么涉稅事項？”在得知訴求后，工作人員一邊對照系統界面逐項講解操作要點，一邊手把手輔導他完成公戶綁定等企業開辦涉稅事項全流程，還同步推送了最新的小規模納稅人稅費優惠政策。“原以為要跑好幾趟，沒想到十幾分鐘就全辦完了，還弄明白了后續申報的注意事項，太省心了！”李先生連連為稅務干部的專業服務點贊。

在另一臺自助終端前，稅務工作人員正耐心協助一名老年人王女士辦理醫保代繳業務。考慮到老人對智能設備操作不熟悉，工作人員全程俯身指導，從綁定代繳人信息到確認繳款屬地，再到打印繳費證明，每一個步驟都細致講解、緩慢操作，還特意用便簽寫下后續查詢的方法。“年紀大了學不會這些新東西，多虧了小姑娘耐心教我，不然真不知道要耽誤多久。”王女士握著工作人員的手，語氣里滿是感激。這樣的場景在稅務自助區隨處可見。面對納稅人提出的政策疑問，工作人員總能精準解讀、條理清晰；遇到系統操作難題，他們指尖輕點便能快速排查，用嫻熟技能將復雜業務簡化，讓辦稅流程“減時增效”。

據了解，鹽湖區政務大廳稅務專區聚焦納稅人繳費人實際需求，不僅優化了自助辦稅區的功能布局，更通過常態化業務培訓提升工作人員的綜合素養，形成“主動問、耐心答、細心幫”的服務常態。無論是新辦企業的“套餐式”開業服務，還是常規業務的“一鍵辦結”，亦或是特殊群體的“一對一”幫辦，工作人員始終以飽滿的熱情、專業的態度，把“一次性告知”“高效辦成一件事”的服務理念落到實處。

夕陽西下，鹽湖區政務大廳稅務自助區的燈光依舊明亮。工作人員送走最后一位納稅人，又開始整理當日的業務資料、檢查自助設備狀態，為次日的服務做好準備。他們用平凡崗位上的堅守，以熱情為筆、以專業為墨，書寫著政務服務的暖心故事，讓每一位納稅人、繳費人在寒冬中感受到貼心暖意，也為鹽湖區優化營商環境注入了堅實的稅務動能。

編輯：陽陽