“星光夜訪”聽民意 服務群眾“零距離”

11月13日晚，雄安新區容西片區馨水社區工作人員（左一、左二、右一）在馨水東灣小區居民家進行“星光夜訪”。河北日報記者 劉光昱攝

“王奶奶，您的養老待遇資格認證已經辦好啦！下次認證您在家等著就行，我們上門來辦。”11月13日晚，雄安新區容西片區社工楊粵涵與兩名社區志愿者、一位物業管家一起，走進杏園南灣小區79歲的王春榮老人家中，通過手機為她順利辦理了養老待遇資格認證。

王春榮拉著楊粵涵的手，話語里滿是感動：“這么冷的天，你們晚上也不歇著，還挨家挨戶幫大家解決問題。孩子們為群眾辦事，真是用心！”

今年下半年以來，雄安新區容西片區D組團所轄玉水、馨水、環水、碧水四個社區同步啟動“星光夜訪”專項行動。社區工作者與志愿者晚上走進居民家中，面對面了解群眾需求，排查安全隱患，征集意見建議，切實打通服務群眾的“最后一米”。

在多次夜訪中，楊粵涵發現，不少高齡老人因使用老年手機，難以自主完成每季度的養老待遇資格認證，擔心影響養老金領取，心里十分著急。為徹底解決老人們的這一困擾，社工們入戶時主動詢問認證需求，現場協助完成身份核驗、人臉識別等，確保認證一次成功。截至目前，已累計幫助20余位老人完成認證。

面對現代城市社區中上班族居多、白天入戶難的實際，容西片區D組團各社區統籌社工、樓院長、物業人員、黨員志愿者等多方力量，組建多個夜訪小組，圍繞信息登記、安全排查、生活宣傳等內容，開展有溫度、有實效的上門服務。

9月16日，社工肖昊譞在馨水東灣小區“星光夜訪”時，居民王國順反映：小區車棚數量有限，電動自行車日曬雨淋，存在安全隱患；部分電動自行車長期占用充電樁卻不充電，導致充電“一位難求”。社區迅速響應，聯合共建單位免費發放300余件防水車衣，緩解了車輛停放難題。同時，組織社工、物業與居民代表共同擬定《充電樁文明使用公約》。經優化管理，車棚充電效率顯著提升，居民停車充電更加便捷。王國順由衷地為“星光夜訪”點贊：“我們白天不在家，社區就晚上來，幫我們解決的都是實實在在的困難，真的很暖心！”

“利用晚間時段打通服務群眾的‘最后一米’，實現聯系群眾‘全天候’、服務群眾‘零距離’。”玉水（馨水）社區黨總支書記杜蓯薈表示，“星光夜訪”不僅是信息的收集，更是感情的溝通。只有真正走進居民家里，才能聽到最真實的聲音。社區將持續提升社區服務的能力和水平。（河北日報記者 劉光昱）

黃驊融媒

來源：河北日報

編 輯：劉馨懌 實習編輯：張丙堃